On-line rozhovor s U:fonem. Ptejte se na vše, co vás zajímá
vydáno 28.11.2007 14:00
Hostem redakce Mobil.cz budou tentokrát zástupci nejmladšího mobilního operátora U:fona. Ti budou odpovídat na vaše dotazy od 13:00. Pozvání přijala Jana Studničková, tisková mluvčí operátora, a Marek Sláčík, výkonný ředitel pro marketing, prodej a péči o zákazníky.
Konec rozhovoru
Osobnost již neodpovídá. Čtenáři se ptali do 28. listopadu 2007 do 15:00
OTÁZKA:
Dobrý den,Na Vašich stránkách se dočítám, že Váš fofrinternet umožňuje stahovat data rychlostí 400-700 kb/s !!! To by znamenalo reálnou rychlost 3,2 - 5,6 Mbps. Neplete si náhodnou jednotky ? Nebo je to záměrné matení zákazníka. Vaše reálná rychlost totiž nepřesahuje 1Mbps, daleko spíše je však okolo 256 kbps, což je úrovni rychlejšího GPRS (EDGE). Co s tím hodláte dělat ? Zkušenosti zákazníků jsou dost tragické. Děkuji za odpověď
Jirka
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, odpověď na váš dotaz naleznete vodpověďi, kterou jsem již psal před chvílí, která se týkala rychlostí
28.11.2007 14:59
OTÁZKA:
Dobrý den, využívám Vaši službu "Ufonův telefon s internetem". Často se mi stává, že když surfuji, tak na několik minut se stránky vůbec nenačítají a pak najednou zase začne načítání stránek fungovat. Také se stává, že u telefonu i když ho nepoužíváme, tak třeba desítky minut svítí. Je to běžné a nebo je přístroj "zralý na servis?
Děkuji za odpověď.
Martin Babický
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, bohužel takto na dálku to nejsme schopni zhodnotit. Doporučuji kontaktovat naše zákaznické centrum, naši technici vám určitě poradí.
28.11.2007 15:01
OTÁZKA:
Dobrý den,
chtěla jsem se zeptat, co znamená Rev. A u CDMA. Nedávno se o tom mluvilo v souvislosti s O2. Jaké to má výhody? To si budu muset koupit nový modem?
Petra
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, Revize A je v zásadě nejnovější dostupná verze technologie CDMA , kterou řadíme do kategorie tzv. 3G technologií...U:fonova síť je první komerčně spustěnou sítí tohoto typu v Evropě, z pohledu koncových zařízení potřebujete pro tuto revizi skutečně nový modem, který podporuje vyšší rychlosti připojení, které se dají pomocítéto pokrokové technologie dostahovat
28.11.2007 15:02
OTÁZKA:
JAK SILNOU POZICI DLE VÁS MÁTE NA TRHU A CO CHCETE ZÁKAZNÍKŮM NABÍDNOUT DO BUDOUCNA? STÁVAJÍCÍ KVALITA SLUŽEB NENÍ DOBRÁ, MYSLÍTE SI, ŽE V TAK VYSOKÉ A "ZAJETÉ" KONKURENCI MÁTE ŠANCI USPĚT?
LENKA
ODPOVĚĎ:
Dobrý den Lenko,
doufám, že bude naše pozice na trhu neustále sílit postupně s rozvojem pokrytí a se zlepšením kvality našich služeb. Pokud jste měla možnost se podivat na nezávislý server pro měření rychlostí, průměrné rychlosti našeho internetu jdou rapidně nahoru (http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/), jako první mobilní operátor nabízíme u našich hlasových služeb volání v sítí zdarma na trvalo jakou nedílnou součást tarifu - zpětná vazba od zákazníků, kteří využívají náš U:fonův Telefon je velmi pozitivní.
Takže jsem optimista:-)
28.11.2007 15:07
OTÁZKA:
Dobrý den
Před 3-mi měsíci se mi kvůli novému kabelu, který jste mi zaslali, rozbil můj telefon a nemohl jsem se připojit k internetu.Telefon jsem Vám i s vysvětlením zaslal na Vaší adresu, a od té doby se marně snažím a prosím o vyřízení reklamace. Už jsem Vám na U:fon linku volal minimálně 20-krát, psal maily, dokonce mi jednou i volal váš operátor, že mi zašlete nový hardware, ale nikdy mi nic nepřišlo. Už je dávno po 30-ti denní lhůtě na reklamaci. Rád bych buď dostal nový telefon, či peníze zpět. Můžete mi prosím poradit nějaké efektivní řešení? Jsem už po 3 měsících unavený a upřímě lituji, že jsem se stal vašim zákazníkem. Předem děkuji za odpověď. Smejkal
Vaclav J.Smejkal
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, bohužel tady z redakce iDNESu to bez dodatečných informací nemůžeme nijak prověřit, ale pokud nám ještě dnes napíšete své jméno a kontaktní údaje, které byly v objednávce (nejlépe nikoli do této diskuse ale třeba na e-mail redakce@mobil.cz), prověříme, co se mohlo stát a ozveme se vám.
28.11.2007 15:13
OTÁZKA:
Dobry den,
pouzivam internet přes pristroj Axesstel. Obvykle po 3 minutach, ale nekdy třeba az po 30 minutach i vice se v pristroji ozve prasknuti, nekdy se objevi hlaseni „!!!Pohotovostni rezim“ a cas spojeni zacne bezet od nuly.
Ptam se:
1.Jestli to souvisi se siti nebo s pristrojem. Jestli modem AnyData by na tom byl lepe.
2.Jestli mohu v budoucnu cekat zlepseni.
3.Protoze drivejsi mapa pokryti k 31.12.2007 vypadala jinak, a ja bydlim proti barrandovskym atelierum, kde se pouziva satelitni technika, tak jestli se Ufon této oblasti nevyhyba se signalem kvuli konfliktu podobnemu , tusim to bylo kolem Ostravy, se sirenim TV signalu.
4.Ufonova sit by pry umoznovala 2x rychlejsi tok dat, tak jak je tohle realne.
Dekuji Vladimir S.
Vladimir S.
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, vezmu vaše otázky jednu po druhé:
Axesstel....u Vámi uváděné zkušenosti se zařízením Axesstel to zřejmě vypadá na defekt přístroje, tzn. je potřeba si jej nechat vyměnit prostřednictvím naší zákaznické linky
Situace v pokrytí se bude určitě zlepšovat, protože je naším cílem se do konce přístího roku přiblížit 98-99% pokrytí populace...v průběhu našeho provozu docházelo k postupné aktualizaci mapy tak, jak se vyvíjela naše výstavba naší sítě...takže se mohlo stát, že jsme ukázali plánované pokrytí v nejaké lokalitě do konce roku a v další aktualizaci jsme tuto informaci byli nuceni změnit či posunout. Zároveň jsme změnili proces spouštění nových stanic. Ten je nově nastaven tak, že po spuštění nové základnové stanice testujeme její provoz, spolehlivost a výkon, teprve poté uvedeme tuto stanici v aktualizaci mapy pokrytí. Vyvarujeme se tak situacím z minulosti, kdy jsme byli nuceni již spuštěnou základnovou stanici z technických důvodu výkonově utlumit a tím ohrozit kvalitu poskytovaných služeb u zákazníků, kterým jsme v mezidobí prodali a aktivovali naše služby.
Domnívám se, že i situace kolem Barandovských ateliérů bude zlepšena nejpozději v průběhu prvního čtvrtletí přístího roku.
Co se týka rychlosti, odpověď najdete v již uveřejněném dotazu.
Přeji hezký den
28.11.2007 15:18
OTÁZKA:
Dobry den. Vase firma neni skoro vubec videt. Plno lidi ji ani nezna. Proc nemate trochu vic intenzivnejsi reklamu. Nemate na to snad prostredky?? Chtelo by se zacit vice prosazovat v mediich, hlavne v televizi.
Pavel
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, máte pravdu, soustředíme se spíše na investice do výstavby sítě a do technologie než na reklamu. A bude tomu tak nejspíš i v příštím roce :-) Samozřejmě chceme být i vidět, ale nejprve se musíme na pořádný nápor zákazníků připravit. Takže se věnujeme výstavbě sítě a investicím posilujícím kvalitu služeb, kam patří i péče o zákazníky.
28.11.2007 15:19
OTÁZKA:
Neuvazujete o navyseni rychlosti u fofr netu?
Jarek S
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, maximální rychlost je určena technologií, příjmovými podmínkami signálu ve vaší lokalitě a počtem připojených zákazníků v daném čase. S rostoucí optimalizací naší sítě se bude průměrná rychlost stále zvyšovat, reálně by se měla pohybovat mezi 400 - 700 kbps (mimo špičku i více). Nikdy ale nemůžeme překročit technologické limity. Vyšší rychlost lze očekávat u CDMA Rev B (nyní máme Rev A), které je ale otázkou několika let.
28.11.2007 15:24
OTÁZKA:
Dobrý den pane řediteli, dovolil jsem si poslat několik emailů 1dokonce před 14dny k vašim rukám do teď nemám odpověď. Je to standartní? Kdy Bude fungovat plně FOFR v Brně Slatině na Jihimoravském náměstí? Zatím platím a mám služby šneka(nedosahuji ani minima)zohledníte mi cenu a odpovíte na e mail. děkuji
Tomáš Němeček
ODPOVĚĎ:
Pane Němečku, váš dopis se k mým rukám zatím nedostal, ale to není omluva. V jiné odpověďi jsem již psal o aktuální situaci U:fonovy sítě...tzn. pevně věřím, že se situace i u vás zlepšuje. Máte možnost kontaktovat zákaznickou linku a požádat o kompenzaci ve formě prominutí 1-3 paušálů, pevně věřím, že Váš případ dořešíme...chci, aby jste byl s U:fonem spokojen!!!
28.11.2007 15:26
OTÁZKA:
Kolik má vlastně U:fon BTS na Prahu? Připojení je zde opravdu pomalé. Počítáte, že budete síť posilovat?
Petr
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, aktuálně jich máme asi 15, do konce roku ještě přidáme dalších 5, což už by měla být dostatečná kapacita. Na zahušťování sítě pracujeme po celé ČR, ale je pravda, že ve větších městech, kde máme nejvíc zákazníků, docházelo v posledních týdnech k velkým výkyvům. Nyní se situace velmi zlepšila, jak dokazují již uvedená měření na rychlost.cz (viz dříve v této diskusi).
28.11.2007 15:28
OTÁZKA:
Dobrý den,
já patřím ke spokojeným zákazníkům. Chtěl bych se zeptat, zda neuvažujete o zřízení nějakého fóra pro své zákazníky nebo osobní účty, jako např. Vodafone nebo T-Mobile?
Děkuji J. Svítil
jos
ODPOVĚĎ:
Dobrý den pane Svítile, jsem rád, že jste s U:fonem spokojen....pro Vaši informaci, plánujeme v průběhu příštího roku uvedení U:fonovy samoobsluhy...nad diskusním fórem pro zákazníky se zamyslím a možna neco takového na našem webu uděláme. díky za podnět
28.11.2007 15:30
OTÁZKA:
Dobrý den,
zajímalo zda jste již zlepšili své služby ohledně péče o zákazník, konkrétně se jedná o Vaše telefonní operátory, kteří v době nedávné nebyli schopni odpovědět na základní otázky typu kde je zásilka. Vaši službu fofr internet jsem si totiž objednal krátce po Vašem vstupu na trh a od začátku června do konce srpna jste mi nedodali modem. A kdykoliv jsem zavolal k Vam na placenou linku tak si me tam operatori vcetne jejich nadrizenych prehazovali jak horkou bramboru a ujistovali jak mi do 10 dni dorazi balicek a kazdy hovor vysel na hodinu, coz se mi neuveritelne prodrazilo...a nakonec jsem si tento modem musel zakoupit v Electroworldu...
Takze otazka je vetsi informovanost mezi operatory a logistickym oddelenim? a pracujete na zvyseni poctu svych operatoru? (dle mne jich mate neumerny pocet vzhledem k prichozim hovorum)
A jake mate plany pro pokryti sluzeb v nasledujicich 6 mesicich? (Vas web o nicem nevypovida a mapa, je v praktickem vyuziti k nicemu)
Dekuji za Vasi odpoved
Honzaul
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v posledních týdnech jsme se na péči o zákazníky opravdu intenzivně zaměřili a především posílili kapacitu našeho call centra - oproti našim začátkům je nyní více než dvojnásobná. Operátoři již také nabrali více zkušeností, takže i průměrná doba hovorů se zkracuje a dostupnost i kvalita zákaznického centra se blíží stavu, ke kterému jsme celou dobu směřovali.
28.11.2007 15:32
OTÁZKA:
Dobrý den, jsem z Jičína a nějak nechápu proč jsou pokryty pouze kraje města a město samotné není.viz Vaše mapa.Po shlédnutí mapy, to ale není problém pouze náš.Je výhled, kdy se to u nás zlepší
Matěj Duran
ODPOVĚĎ:
Pane Durane, dobrý den...situaci v Jičíně znám, osobně jsem navštívil několik našich obchodníků v této lokalitě. V zásadě čekáme na výstavbu nové základnové stanice ve vašem okolí...předpokládám, že v první půlce příštího roku se situace zlepší. Také uvedení nového modemu, který umožní připojit externí anténu by mohlo být řešení pro Vás.
28.11.2007 15:33
OTÁZKA:
Dobry den, mam doma fofr internet ale jeste se mi nepodarilo surfovat vyssi rychlosti nech 450 kbit, i to jenom o pulnoci. hodlate s rychlosti a kapacitou site neco delat? Je to snad spusobene velkym poctem uzivatelu? dle mi zname na poste vsak hodne lidi ufona vraci, takze zas tolik jich asi nemate. dekuji za odpoved.
radek
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, už to tu zaznělo víckrát - s tím, jak optimalizujeme síť, se rychlost stále zvyšuje, zvyšují se především hodnoty ve špičce.
28.11.2007 15:35
OTÁZKA:
Dobrý den, zaslechl jsem, že výkon Vašich BTS je v současné době konfiguračně nastaven cca na 1/3 možné přenosové kapacity. Zakládá se takovéto tvrzení na pravdě? Pokud ano, proč nepustíte výkon na plno? Děkuji za odpověď.
R
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, není to pravda, problémy, které jsme zaznamenali s rychlostmi se týkaly ne úplně optimálního nastavení sítě, ale výkon BTS je nastaven na plný výkon. Myslím, že se nám ale již podařilo vyřešit všechny problémy s nastavením...růst průměrných rychlostí to potvrzuje! http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/
28.11.2007 15:36
| předchozí | 1 2 3 4 5 6 7 ... | další |
Upozornění
Redakce si vyhrazuje právo na odstranění otázek s vulgárním nebo urážlivým obsahem.
