SOS: Trvejte na svých právech při reklamacích mobilů BenQ-Siemens

  12:56aktualizováno  12:56
Mobilní telefony značek Siemens a BenQ-Siemens v současné době odmítají velké i malé servisy. Výrobce totiž neproplácí náklady spojené se záručními opravami jeho přístrojů.

Servisy odmítají přimout telefony Siemens a BenQ-Siemens - univerzal siemens benq | foto: Profimedia.cz

Sdružení obrany spotřebitelů upozorňuje, že fakt, že německý výrobce společnosti BenQ Mobile zbankrotoval, nesmí omezit práva spotřebitelů.

Celý problém tkví v tom, že výrobce mobilních telefonů odmítá proplácet servisům, případně prodejcům náklady na vyřízení reklamací.

Ti se dostávají do vysokých dluhů a někteří to řeší tím, že reklamace mobilních telefonů Siemens a BenQ-Siemens odmítají.

Servisy odmítají přijmout mobily BenQ-Siemens, výrobce nehradí náklady
Evropská pobočka mobilní divize společnosti BenQ neproplácí náklady na reklamační řízení a...více


Například společnost Britex veřejně vyhlásila, že takovéto telefony nepřijímá, a pokud jí je spotřebitelé pošlou, bude po nich nárokovat úhradu balného a dopravních nákladů.

Každý spotřebitel, který zjistí, že se mu na telefonu vyskytla záruční vada, má právo reklamovat a domáhat se opravy, výměny nebo případně odstoupit od smlouvy.

„Prodávající je ze zákona odpovědný za vady prodané věci, je tedy povinen reklamaci přijmout a vyřídit,“ připomíná Martin Reisinger ze Sdružení obrany spotřebitelů ČR.

Všichni tři mobilní operátoři na českém trhu se veřejně zavázali, že ve svých servisních střediscích budou záruční opravy vyřizovat.

Nicméně ne všichni spotřebitelé zakoupili své telefony jejich prostřednictvím. Obdobný přístup by ale měl být běžný i u ostatních prodejců mobilních telefonů.

„Pokud servisní opravna nedodrží zákonem o ochraně spotřebitele stanovenou maximální lhůtu  30 dní k opravě telefonu, může zákazník požadovat buď nový telefon nebo může odstoupit od smlouvy,“ upozorňuje Ivana Picková, mluvčí Sdružení obrany spotřebitelů ČR.

„Pokud by podnikatel odmítal postupovat v takovém případě podle zákona, spotřebitelé se mohou obrátit s podnětem na Českou obchodní inspekci.“

Oficiální vyjádření společnosti BenQ Mobile k celé záležitosti je velmi strohé a řešení daného problému zatím není známo.

"Proces hledání řešení pro efektivní globální i lokální zákaznický servis společnosti BenQ Mobile - včetně servisu starých a nových mobilních telefonů (tj. záruční i nezáruční servisní opravy) – stále probíhá a je nejvyšší prioritou společnosti," říká zastoupení společnosti ve Vídni.

Autor:


Nejčtenější

Huawei Mate 20 Pro může být nový král smartphonů. Nechybí mu vůbec nic

Huawei Mate20 Pro

Špičkový Huawei Mate 20 Pro se stal jedním z nejvybavenějších smartphonů na trhu. Jak jsme si mohli již krátce...

Nedívejte se na zabavené iPhony, zablokují se, radí odborníci policistům

iPhone XS Max

Podle instrukcí forenzní firmy Elcomsoft pro americkou policii je vhodné, aby se policisté nedívali zpříma na nové...



Na českém trhu se objeví nová značka smartphonů, budou líbivé a levné

Smartphone UMIDIGI Z2

Na český trh zavítá nová značka UMIDIGI, která nabídne hned tři levnější smartphony. Budou mít zajímavou výbavu i...

Megapřehled: srovnali jsme nový iPhone XS Max s hlavními rivaly

iPhone XS Max

Apple s novou generací iPhonů opět přepisuje cenové zvyklosti, za vrcholné verze dáte přes čtyřicet tisíc korun....

Nové Apple Watch popletla změna času. Zůstaly viset ve smyčce

Apple Watch Series 4 v Austrálii popletla změna času

Austrálie v uplynulém víkendu přešla na letní čas, což obyvatele kontinentu oloupilo o hodinu spánku. To však nebyla...

Další z rubriky

Huawei překvapil: herní obr Mate 20 X je spíše tablet než smartphone

Huawei Mate20 X

Pamatujete na termín phablet, který označoval přerostlé smartphony? S jejich rostoucí popularitou se vlastně zcela...

Huawei Mate 20 Pro může být nový král smartphonů. Nechybí mu vůbec nic

Huawei Mate20 Pro

Špičkový Huawei Mate 20 Pro se stal jedním z nejvybavenějších smartphonů na trhu. Jak jsme si mohli již krátce...

Huawei láká na nový Mate20, V Budapešti už vyvěsil na dům reklamu

Reklama na Huawei Mate20 v Budapešti

Huawei představí nový špičkový model Mate20 už v úterý. Světová premiéra se odehraje v Londýně. Na nejnovější přírůstek...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!



Najdete na iDNES.cz