Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Servisy odmítají přijmout mobily BenQ-Siemens, výrobce nehradí náklady

  13:21aktualizováno  13:21
Evropská pobočka mobilní divize společnosti BenQ neproplácí náklady na reklamační řízení a opravy svých mobilních telefonů. Na vzniklou situaci doplácí především koncoví prodejci. Zákazníků by se však neměla dotknout.

Servisní střediska odmítají přijmout telefony Siemens a BenQ-Siemens | foto: Profimedia.cz

Mobilní telefony značek Siemens a BenQ-Siemens jsou v současné době odmítány velkými i malými servisy. Výrobce totiž neproplácí náklady spojené se záručními opravami jeho přístrojů.

"Od dnešního dne pozastavujeme do odvolání zajišťování záručních oprav značky BenQ-Siemens," uvádí jedno z největších servisních středisek, společnost Britex, na svých stánkách. - více zde

Povinnost provedení záručních oprav a jejich hrazení tak padá na hlavu samotných prodejců. Ty vydávají na opravy dobropisy. Jejich proplacení se pak marně domáhají u výrobce.

"Černý Petr padá na naše hlavy," říká Pavel Daněk z Deltamobilu. "Již dnes jsme v tom za půl miliónu. Na záruční opravy vystavujeme dobropisy, které nám výrobce odmítá proplatit," dodává.

Operátoři uklidňují zákazníky

Problém se týká i mobilních operátorů, kteří opravy porouchaných telefonů zajišťují prostřednictvím stávajících servisních středisek.

"Situace kolem telefonů BenQ-Siemens nemá žádný vliv na naše zákazníky," říká Jakub Hrabovský z Vodafone.

"V případě, že má zákazník porouchaný telefon, může jej donést na jakoukoli prodejnu a Vodafone opravu zajistí," dodává Hrabovský. Podobně se zachovali i ostatní operátoři.

"T-Mobile bude svým zákazníkům i nadále poskytovat záruční servis k mobilním telefonům BenQ-Siemens," říká Jitka Pacolová z T-Mobilu.

"Díky spolupráci se servisním partnerem budou reklamované přístroje splňující záruční podmínky bezplatně opraveny v zákonném termínu," dodává. 

Důvodem je bankrot evropské pobočky

Problém vyvstal ruku v ruce s vypsaným konkurzním řízením na evropskou pobočku společnosti a přesunem výroby do Asie. Společnost se však k pozastaveným transakcím odmítá vyjádřit. - více o konkurzu zde

"Prozatím nemáme žádné oficiální informace," řekl pro iDNES.cz Roman Vaňko z českého zastoupení výrobce. Konečné vyjádření bude dle něj dostupné až na začátku příštího týdne.

Prodejci trpí

Na vzniklou situaci nejvíce doplácí samotní prodejci. Velké servisy totiž odmítají telefony Siemens a BenQ-Siemens přijímat do oprav a tím uzavírají běžný servisní řetězec již v jeho počátku.

Dle občanského zákoníku jsou totiž koncoví prodejci povinni oprávněnou reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejího uplatnění. Jinak se vystavují sankcím od České obchodní inspekce (ČOI), které mohou mnohonásobně přesáhnout náklady na případné opravy.

"Prodávající je zodpovědný za prodané zboží a je tak povinen reklamaci přijmout a vyřídit," říká Martin Reisinger ze Sdružení obrany spotřebitelů (SOS). Prodejci se tím však mohou dostat do miliónových dluhů.

Situace tak nahrává velkým právním sporům. "Prodejci nesmí přenášet své spory na koncové zákazníky. V tomto případě se mohou bránit jen soudním sporem přímo se společností BenQ," dodal Reisinger.

"Nikdo nic neví, stále se čeká se na oficiální vyjádření. Nám však vznikají nemalé dluhy," říká Daněk. "Pokud to tak bude pokračovat, povede to k zadlužení prodejců a jejich likvidaci," dodává.

Situaci nadále sledujeme a o dalším vývoji vás budeme podrobně informovat

Autor:




Nejčtenější

Samsung Galaxy S8
Samsung S8+ v prodeji i ve verzi pro dvě SIM. Jeden slot je kombinovaný

Samsung začal na českém trhu oficiálně prodávat dvousimkovou verzi svého top modelu Galaxy S8+. Ovšem řešení neumožní používat dvě SIM a paměťovou kartu...  celý článek

Alcatel Pop 4 (6)
Smartphonový Obr XXL za rozumné peníze. Test Alcatel Pop 4 (6)

Značka Alcatel dodává na trh celou řadu cenově atraktivních smartphonů, které přitom nesahají ke zbytečným kompromisům. Na první pohled je takovým přístrojem i...  celý článek

Apple iPhone 6 a iPhone 6 Plus
Apple vyprodává iPhony. Už stačí necelých 10 tisíc i na velký model

Apple v nejbližší době představí nové iPhony. Aby vyprázdnil sklady, vyprodává starší modely. V Česku tak tento týden klesla cena modelu 6 pod 10 tisíc korun.   celý článek

Samsung Galaxy S8
Prodeje Galaxy S8 nemusí být růžové, pomoci by mohl Note 8

Samsung při zmínce o prodejích svého nového top modelu pouze sdělil, že se prodává nejlépe v historii, ale žádná čísla neuvedl. Nyní to vypadá, že prodeje...  celý článek

Tchajwanský průmyslový designér Chris Wu navrhl koncept chytrých hodinek s...
Tyto chytré hodinky jsou opravdu inovativní. Mají otočný displej

Chytré hodinky s operačním systémem jsou poměrně mladou záležitostí, na trhu se objevily poprvé před čtyřmi roky. Doposud se ovšem mezi uživatele nerozšířily...  celý článek

Další z rubriky

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Soyes 6S
Nejmenší „iPhony“ na světě můžete mít za 1 300 korun

Kopie iPhonů nejsou žádnou novinkou, v čínských e-shopech jich najdeme desítky více či méně povedených. Mezi ty minimálně zajímavé patří mini smartphony Soyes....  celý článek

Zatímco Apple rychle posiluje, Samsung pozvolna ztrácí své pozice
Nejprodávanější modely smartphonů na světě. Apple se směje zbytku světa

Je to krutá podívaná pro výrobce smartphonů s Androidem. Ať se snaží jakkoliv, tak první příčky okupují dva iPhony. Ty se prodávají už skoro rok a designově to...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.