Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Obchod Alza.cz prodával mobily za 11 korun. Byl to omyl

aktualizováno 
V internetovém obchodě Alza.cz bylo možné koupit mobilní telefon Sony Ericsson Xperia X8 za pouhých jedenáct korun. Prodejce nyní odmítá zákazníkům přístroje dodat, Sdružení obrany spotřebitelů se ho zastává.

Obchod Alza.cz se odvolává na technickou chybu v systému

Kdo 6. září ve večerních hodinách prohlížel stránky internetového obchodu Alza.cz, mohl být překvapen. Jeden z předních českých e-shopů nabízel mobilní telefon, který běžně stojí zhruba šest tisíc korun, za pouhých jedenáct korun.

Redakci iDNES.cz se mezitím ozval čtenář, který mobil za takto symbolickou cenu objednal. "Obchod přijal objednávky, poslal mi potvrzovací SMS zprávu a v mém případě si nechal zboží i zaplatit," řekl redakci zákazník, který si nepřál být jmenován. A nebyl sám. V internetové poradně Sdružení obrany spotřebitelů se množí stížnosti zákazníků, kteří učinili stejnou objednávku.

U soudu zákazník nepochodí

Zda je jednání obchodu v souladu se zákonem, je sporné. "Podle našich informací byl uvedený telefon nabízen za cenu cca 9 korun bez daně. Naším dlouhodobě zastávaným názorem je, že spotřebitel sice platně uzavřel kupní smlouvu, avšak i jemu bylo v této situaci zcela zřejmé, že cena je zde uvedena chybně. Čistě formálně může na dodání trvat, avšak jsme toho názoru, že plnění by mu žádný soud nepřiznal, neboť jeho požadavek je v rozporu s dobrými mravy," uvedlo Sdružení obrany spotřebitelů.

Zároveň tu však hovoříme o porušení kupní smlouvy. Ta je totiž uzavřena momentem, kdy prodejce zákazníkovi závazně potvrdí objednávku, což se v případě našich čtenářů stalo. Zboží by měl tedy obchod bez ohledu na chybné ocenění telefonů dodat.

Potvrzení objednávky - Alza.cz

(potvrzení objednávky za 11 korun včetně daně)

Ráno následujícího dne však čtenářům do e-mailových schránek přišla zpráva, která oznamovala zrušení objednávky. "Jednalo se o tiskovou chybu a zboží nejsme schopni za danou cenu dodat," stálo podle jednoho z našich čtenářů v odůvodnění internetového obchodu.

Obchod Alza.cz navíc konkrétní objednávky úplně odstranil ze seznamu. "Když jsem se dnes dívala do svého profilu na Alza.cz, tak jsem zjistila, že mi objednávka zmizela. Asi ji zrušili a mě o tom ani neinformovali," napsala nám další čtenářka. Redakce iDNES.cz má však od konkrétních zákazníků k dispozici materiály, které potvrzení objednávky dosvědčují.

Mrzí nás to, ale zboží nedodáme

"Jednalo se o neúmyslnou technickou chybu informačního systému, jež byla během několika minut odstraněna. Zboží za prezentovanou cenu bohužel není a nebude dostupné," řekl iDNES.cz Petr Pražák, provozní ředitel Alza.cz a dodal: "Chyba postihla několik desítek zákazníků, které jsme bezodkladně individuálně kontaktovali, situaci jim podrobně vysvětlili a omluvili se za ni. Přijali jsme okamžitě veškerá dostupná opatření, aby k podobné situaci již nikdy nemohlo dojít."

"Pevně věřím, že naši zákazníci pochopí, že na trhu není reálné nabízet mobilní telefon za 11. Společnost Alza.cz nepoužívá a nikdy nepoužívala klamavé reklamní praktiky," pokračuje Pražák. "Domnívám se, že případný soudní spor není relevantní, neboť zákazník jistě mohl identifikovat, že se jedná o technickou chybu. Tento můj názor potvrzuje mimo jiné i Sdružení obrany spotřebitelů."

Alza není první. Ostatní mobily dodali

Internetový obchod Alza.cz není prvním, kterému se stal podobný případ. V dubnu jsme například informovali o chybném ocenění telefonů e-shopem Kasa.cz. Ten nejdříve zboží odmítal vydat, ale posléze zákazníkům s platnými objednávkami telefony skutečně dodal.

Čelem se k podobnému problému postavil i Vodafone, který krátce po uvedení nového iPhonu 3GS nabízel tento model za pouhou tisícovku. Opět chybou ve svém internetovém obchodě. Zákazníkům, kteří si telefon za tuto cenu objednali, nový iPhone 3GS tehdy za dohodnutou cenu dodal (Chybné ceny Vodafonu: iPhone 3GS za tisícovku, Nokia N97 za osm tisíc).

V obou případech ale nebyly ceny tak nápadně nízké jako v obchodě Alza.cz. Chybně naceněné Sony Ericssony v obchodě Kasa.cz stály zhruba polovinu běžné ceny, u Vodafonu byl iPhone zhruba za desetinovou hodnotu. Chybné ceny v internetových obchodech se netýkají jen mobilů ale třeba i televizí a dalšího zboží.





Nejčtenější

Fronty jsou typické také pro prodejny firmy Apple ve chvílích, kdy startuje...
Reklamní průmysl zuří. Apple přestal sdílet historii prohlížení uživatelů

Při příležitosti aktualizace operačního systému a vyhledávače Safari udělala minulý měsíc společnost Apple důležitý krok k ochraně soukromí uživatelů....  celý článek

TrueDepth fotoaparát u iPhonu X
Čelní foťák iPhonu X doženou ostatní nejdřív za dva roky, tvrdí analytik

Příchod iPhonu X očekávají nejspíše desítky milionů applistů z celého světa. Po třech letech okoukaného designu totiž přijde zcela nový přístroj s obřím...  celý článek

Nokia 9
Skvělý start, hodnotí analytici návrat Nokie na trh

Návrat značky Nokia na trh byl doprovázen řadou analýz, které předpovídaly úspěch, nebo naopak krach. Nakonec to vypadá, že se návrat legendární značky může...  celý článek

Huawei Mate 10 Pro
Má skvělou výbavu a podle výrobce je lepší než iPhone X

Mnichov (od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Huawei v Mnichově představuje nové modely Mate 10. Trojice novinek patří ve svých segmentech na špičku. Ceny jsou překvapivě výhodné.  celý článek

Huawei Mate 10 Lite
První top model, který nestojí ani 10 000 Kč. Smiřte se ale s ústupky

O tom levnějším z nových top smartphonů firmy Huawei jsme se toho během mnichovské premiéry moc nedozvěděli. Novinka Mate 10 Lite přijde do prodeje dříve než...  celý článek

Další z rubriky

Scotty Allen s iPhonem 7, do kterého přidal sluchátkový port
Nadšenec se podomácku zbavil největší chyby nových iPhonů

Internetový kutil Scotty Allen se skutečně nezastaví před žádným obtížným úkolem. Poté, co si letos v dubnu podomácku sestavil z náhradních dílů funkční iPhone...  celý článek

Nahradí otisky prstů skener obličeje?
Měla to být největší inovace roku, ale nezvládl ji ani Apple

Dlouhé měsíce se o ní mluvilo, měl ji mít Samsung S8, pak to měla být klíčová vlastnost nového iPhonu. Jestliže výrobci už umí displeje zahnout a roztáhnout...  celý článek

Fronty jsou typické také pro prodejny firmy Apple ve chvílích, kdy startuje...
Reklamní průmysl zuří. Apple přestal sdílet historii prohlížení uživatelů

Při příležitosti aktualizace operačního systému a vyhledávače Safari udělala minulý měsíc společnost Apple důležitý krok k ochraně soukromí uživatelů....  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.