Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

O2 hasí problémy s koncem bezplatného internetu. Usnadní to jen někomu

  17:10aktualizováno  17:10
Operátor O2 od poloviny července utne bezplatné datové přenosy, které dosud nabízel po vyčerpání datových balíčků. Zákazníci jsou nespokojení a vadí jim především to, že jim přikoupená data při nevyčerpání propadnou. Operátor situaci řeší menšími balíčky pro nejvyšší tarify.

Mobily by v budoucnosti mohl nabíjet i zvuk. | foto: Profimedia.cz

O2 se odhodlalo k tomu, co konkurenční T-Mobile jen nakousl a Vodafone kdysi zkusil a hned zrušil. Vodafone je tak jediný český operátor, který plošně data po vyčerpání datového balíčku nevypne. Naopak od poloviny července zákazník O2 využívající datové přenosy po vyčerpání datového balíčku zůstane bez připojení (více zde). Operátor nabízí buď automatické dokupování dat, nebo dokoupení jednorázového balíčku, případně změnu datového tarifu. V posledním případě jsou tarify O2 vcelku flexibilní.

Změna se zákazníkům pochopitelně nelíbí. Podle operátora se změna sice dotkne minima z nich (uvádí čtyři procenta), ale podrobnější informace neuvádí. Zákazníkům vadí především to, že pokud jim data dojdou nedlouho před koncem zúčtovacího období, tak jen stěží dokoupený balíček využijí. Ten je totiž stejně velký, jako základní balíček.

Mohou zákazníci díky změně odstoupit od smlouvy bez sankcí?

Operátor uvádí, že změna datového režimu není změnou smlouvy, ale jen změnou nastavení služby. A proto není ochotný odstoupení od smlouvy akceptovat.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vidí situaci opačně a vyzývá zákazníky, aby se v případě rozporu s operátorem obrátili právě na úřad. ČTÚ dále rozporuje, že by zrušení bezplatného internetu O2 nařídil, jak uvádí operátor (více zde).

Do sporu se vložil i časopis dTest, který chce na operátora podat žalobu.

Tedy když má zákazník balíček s 1,5 GB dat a ta mu dojdou pět dnů před koncem období, nový balíček o stejné velikosti stěží vyčerpá, a data tak propadnou. A právě propadnutí nevyužitých dat je to, co zákazníkům vadí nejvíce.

Argumentují, že pokud zákazník nevyčerpají volné minuty, tak ty operátor do dalšího období převádí, ale data nikoliv. To je pravda, přestože části zákazníků s neomezenými tarify se už převod volných minut netýká. Jde o systémové a férové řešení.

O2 se změnou pravidel riskuje. Konkurenti jsou k zákazníkům vstřícnější a samozřejmě hrozí, že část jich může s touto změnou operátora změnit. Situaci může O2 ještě uhladit, ale těžko můžeme čekat, že zavede převod dat do dalšího zúčtovacího období. Ne že by to technicky nešlo, ale je to asi příliš velká změna.

O2 sice uvádí, že ke zrušení bezplatných dat přistoupil z několika důvodů (výpočet velkoobchodní ceny podle Českého telekomunikačního úřadu, zneužívání bezplatných dat některými zákazníky), ale můžeme se minimálně domnívat, že vedle těchto důvodů počítá operátor i se zvýšeným příjmem za další dokoupená data. A to by převod těch nevyčerpaných mohl komplikovat. Dost zákazníků totiž měsíční datový balíček ani nevyčerpá.

Přesto i tak řešení existuje. Převod dat se může týkat jen dokoupených dat, nikoliv dat ze základního měsíčního balíčku. O2 se však zatím rozhodlo řešit situaci jen u zákazníků s 3GB balíčky a většími. Pro ně má takzvané ochranné období. To znamená, že pokud vyčerpají základní datový balíček v posledním týdnu zúčtovacího období, nemusí kupovat původní balíček, ale jen menší s 1 GB dat za 99 korun. O2 tímto řešením sice vychází části zákazníků vstříc, ale většiny se to týkat nebude.

Autor:



Nejčtenější

Berte, dokud je. Mobil pro fajnšmekry po neúspěchu drasticky zlevnil

Essential PH-1

Keramické tělo, jeden z nejmodernějších procesorů, 128 GB vnitřní paměti a velký displej s tenkými rámečky a...

Konkurenci poprvé ukazuje záda, Huawei P20 Pro je nejlepší smartphone

Huawei P20 Pro

Čínský Huawei si dal letos na nových modelech řady P20 opravdu záležet. Model P20 Pro chce být tím nejlepším...



Drsná metoda autoškoly, žáci museli položit své mobily na silnici

Neobvyklý způsob učení parkování v čínské autoškole

V čínské autoškole vymysleli originální způsob, jak naučit studenty velmi opatrně zaparkovat. Na čáry vyhrazené pro...

Američtí teenageři se mohou z iPhonů zbláznit. A zájem roste

iPhone 8 Plus v Drážďanech

Ve Spojených státech je mezi mladými uživateli smartphonů enormní zájem o iPhony - v současnosti je vlastní 82 procent...

Bezplatná služba Spotify u O2 končí. Zatrhl ji ČTÚ

Operátor O2 nabízí zákazníkům prémiový účet Spotify na tři měsíce zdarma

Od června 2016 umožňovalo O2 zákazníkům využívat službu Spotify zcela bezplatně. Podle Českého telekomunikační úřadu...

Další z rubriky

Analýza Evropské komise je výkřik do tmy, stěžují si operátoři

Analýza výše nákladů za mobilní a datové služby ve státech EU uskutečněná...

Podle nedávné analýzy Evropské komise patří Česko při zohlednění parity kupní síly mezi vůbec nejdražší unijní státy,...

Je to černé na bílém. Mobilní služby v Česku jsou jedny z nejdražších v EU

Analýza výše nákladů za mobilní a datové služby ve státech EU uskutečněná...

Evropská komise stvrdila to, o čem se dlouho spekulovalo na základě srovnávání aktuálních nabídek mobilních operátorů...

Češi se ještě letos dočkají nejrychlejší sítě. Ale jen na chvíli

Ilustrační snímek

Již v září spustí Český telekomunikační úřad pilotní provoz mobilní sítě 5G. Časově omezený provoz ve spolupráci s...

Opel Meriva 1.4 Turbo 2015 ·...
Opel Meriva 1.4 Turbo 2015 ·...

r.v. 2015, naj. 27 069 km, benzín
290 000 Kč (s DPH)



Najdete na iDNES.cz