Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


O2: K blokování dat nás vyzval ČTÚ. Vymýšlí si, brání se úřad

  11:57aktualizováno  22:14
Místo zpomalení mobilního internetu po vyčerpání datového limitu tarifu úplné zastavení služby. Taková změna čeká od půlky července zákazníky O2. Operátor tvrdí, že změna přímo vychází z povinnosti uložené Českým telekomunikačním úřadem. Podle úřadu však žádná taková výzva neexistuje.

O2 bude od půlky července po vyčerpání základního datového blokovat mobilní internet. | foto: Profimedia.cz

Automatická obnova dat, jednorázový datový balíček, nebo jiný tarif s více daty. To jsou možnosti, které budou mít od půlky července zákazníci O2, když budou chtít používat mobilní internet i po vyčerpání základních dat stávajícího tarifu. Operátor totiž zásadně mění pravidla a po vyčerpání datového limitu zákazníkům již neumožní přístup na internet omezenou rychlostí (více zde).

Podle O2 nejde o změnu podmínek, ale jen o faktické nastavení služby. Společnost již dříve uvedla, že bezplatné datové přenosy po vyčerpání limitu jsou doplňkovou službou, ukončení smlouvy bez sankce tak zákazníkům neumožní. S tím však nesouhlasí sdružení dTest. Vypnutí mobilního internetu po vyčerpání předplaceného objemu dat vidí jako změnu podmínek služeb, která zakládá nárok na odstoupení od smlouvy (více zde).

Sdružení bylo ze strany O2 informováno, že společnost se zákazníkům k ničemu nezavázala a že jim zablokování datových služeb po vyčerpání základního balíčku dat nařídil Český telekomunikační úřad. S tímto tvrzením O2 však úřad zásadně nesouhlasí.

„ČTÚ v žádné výzvě nikdy nepožadoval úplné zablokování datových služeb po vyčerpání základního balíčku dat, ani jiným způsobem takovou povinnost nikdy neuložil,“ reagoval na tvrzení O2 mluvčí ČTÚ Martin Drtina.

Ve večerních hodinách obdržela redakce Mobil.iDNES.cz také vyjádření O2. „O2 byla nucena vyhovět výzvě ČTÚ na úpravu velkoobchodní nabídky LTE. To nebylo možné bez zrušení nabídky bezplatného čerpání dat omezenou rychlost,“ informovala mluvčí O2 Lucie Pecháčková s tím, že ČTÚ nemůže na jedné straně vyzývat k nápravě a hrozit za nesplnění milionovou sankcí a odnětím frekvencí a na druhé straně tvrdit, že nic takového po O2 nepožadoval.

Upravovat politiku účtování dat může, ale musí dodržovat zákon

Drtina potvrdil, že operátor má právo na úpravu své politiky účtování dat na maloobchodním trhu, jde o jeho obchodní rozhodnutí. „V takovém případě však musí splnit všechny zákonem dané podmínky,“ podotkl s tím, že „operátor musí patřičným způsobem a včas informovat své zákazníky o chystané změně a o jejich právu ve smluvním vztahu bez jakýchkoliv sankcí dál nepokračovat, pokud s touto změnou smluvních podmínek nebudou souhlasit“. Tuto povinnost mu ukládá § 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích (viz box níže).

Právo na ukončení smluvního vztahu ke dni účinnosti nového znění smlouvy bez sankcí zůstává zákazníkům podle úřadu i v případě, že operátor zákonem uložené informační povinnosti nedostojí. „A to bez ohledu na veřejná prohlášení podnikatelského subjektu, že má jít pouze o změnu doplňkové služby,“ dodal Drtina.

Úřad se tak ztotožnil se stanoviskem sdružení dTest, jehož právní poradce Miloš Borovička podotkl, že „smlouvu v právním smyslu netvoří jen formulář, který spotřebitel podepisuje, ale také podmínky a ceníky, na které operátor odkazuje, nebo také informace z nabídek, které vymezují charakter služeb, a řada dalších věcí“.

Zákazníkům, kteří by s požadavkem na ukončení smlouvy ke dni účinnosti změny bez jakýchkoli smluvních pokut u operátora neuspěli, úřad všeobecně doporučuje, aby následné vyúčtování se smluvní pokutou včas reklamovali. V případě, že by s reklamací neuspěli, se mají na ČTÚ obrátit v námitkovém řízení.

Drtina mimo jiné upozornil, že úřad vede s O2 v současnosti správní řízení ve věci automatické aktivace dokupu dat, kterou operátor spustil v polovině loňského května (více zde). Rozhodnutí však není pravomocné, O2 proti němu podalo rozklad. V souvislosti s automatickým dokupováním dat vedl úřad v minulosti řízení i s Vodafonem. Službu tehdy označil za nekalou obchodní praktiku, Vodafonu uložil pokutu ve výši jednoho milionu korun a nařídil její zrušení (více zde).

Aktualizováno o vyjádření O2

§ 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích

Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění.

Pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka, jehož smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat.

Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy podle odstavce 5.

Autor:




Nejčtenější

Google Pixel XL
Google chystá mimo nástupců loňských pixelů také opravdu „velkou rybu“

Od Googlu se dá letos očekávat uvedení nástupců smartphonů Pixel, jejich příchod je už podle řady informací potvrzen. Společnost by ovšem mimo to měla uvést...  celý článek

Jeden z mnoha konceptů iPhonu 8 se zahnutým displejem
iPhone 8 má mít zahnutý displej, ale ne tolik jako špičkové samsungy

iPhone 8 jednoznačně patří mezi vůbec nejočekávanější smartphony letošního roku. Tomu odpovídá množství nejrůznějších nepodložených informací i odhadů, kterých...  celý článek

Nubia M2
Tři nové nubie mají lákavou výbavu a příznivé cenovky

Hned trojice nových telefonů značky Nubia se začala prodávat na čínském trhu. Telefony se pyšní spoustou zajímavých parametrů. Dá se mezi nimi najít i model s...  celý článek

S ChatSim můžete posílat zprávy přes vybrané aplikace neomezeně do celého světa
Revoluční tarif? Speciální SIM dovolí neomezeně chatovat za 395 na rok

Služba ChatSim, která se vymyká tradičnímu chápání datového tarifu, dorazila do Česka. Za poplatek 395 korun ročně můžete neomezeně posílat textové zprávy přes...  celý článek

Rychlá mobilní data
T-Mobile chce zničit wi-fi sítě. Představil bezkonkurenční LTE internet

T-Mobile upravil svou nabídku pevného internetu. Dva základní tarify mají stejné parametry pro kabelové ADSL a mobilní připojení, třetí tarif je pouze přes LTE...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.