Aktualizace softwaru nebo i obnova dat ze zálohy mohla skončit chybou 53 v případě, že bylo s iPhonem nebo iPadem hardwarově manipulováno v neznačkovém servisu. Pokud byl vyměněn samotný snímač prstů Touch ID nebo displej, pak došlo k narušení unikátního párování hardwaru.
To se mohlo projevit nefunkčním odemykáním přístroje právě přes předtím uložený otisk prstů, blokovány byly pak i bezhotovostní platby přes systém Apple Pay.
Tato skutečnost však pro řadu uživatelů ale nepředstavovala veliký problém. Opravdový problém nastal při samotném pokusu o aktualizaci, jehož součástí je právě kontrola sériových čísel jednotlivých komponent, a ta po výměně v neautorizovaném pracovišti neseděla. Výsledkem byla chyba 53 a telefon bylo nutno za tučný poplatek vyměnit.
Kauza chyba 53 přehledně |
Apple chybu 53 v první oficiální reakci hájil ochranou citlivých dat, to však uživatele „mrtvých“ telefonů příliš neuspokojilo. Někteří z poškozených se spojili s advokátní kanceláří ze Seattlu, která pak na Apple podalo žalobu u kalifornského soudu. Kromě peněžité náhrady více než 5 milionů dolarů požadovali také uvolnění aktualizace iOS, která by poškozené přístroje vrátila „do života“.
Tento požadavek Apple splnil před několika dny, soud se přitom kauzou zřejmě ještě ani nezabýval. Nová verze iOS 9.2.1 tak chybou 53 poškozené iPhony a iPady znovu zprovozní a do svých zařízení si ji mohou s klidným svědomím pustit i majitelé přístrojů, u kterých byl předtím snímač otisků opravován mimo servisní síť Applu a dosud nebyl aktualizovány. Update softwaru proběhne, nicméně Touch ID nebude funkční, ten zprovozní leda v autorizovaném servisu.
V přiloženém dokumentu k aktualizaci se Apple uživatelům omlouvá za způsobené komplikace a připomíná, že implementovaná kontrola komponent sloužila především k výstupní kontrole přístrojů před vypuštěním do oběhu. Uživatele, kteří kvůli chybě 53 museli drahou výměnu zařízení financovat z vlastní kapsy, mají kontaktovat oddělení AppleCare a dohodnout se na finanční kompenzaci.
Aktualizace iOS 9.2.1 je určena pro chybou 53 poškozené iPhony 6/6S obou velikostí, iPad mini 3/4, iPad Air 2 i nejnovější iPad Pro.
