Zákazníci T-Mobilu mohou od operátora dostávat různé reklamní SMS nebo MMS, reklama se také může objevit v obálce s jejich vyúčtováním. Operátor totiž oficiálně spustil služby mobilní reklamy pro inzerenty.
Navazuje tak na pilotní projekt, který probíhal letos od 16. 3. do 12. 6. V něm operátor zjistil, že je mobilní reklama velice účinnou formou inzertního zásahu. Službu si prý pochvalovali inzerenti i vybraní zákazníci, kteří byli do projektu zapojeni. - Čtěte T-Mobile: Reklama v mobilu funguje, služby zdarma zřejmě nabídneme
Vyjádření T-Mobile"Mobilní telefon již dávno není pouhým prostředkem k telefonování, ale komplexním informačním kanálem jako např. rozhlas či televize. Hledání nových příležitostí je pro operátory nezbytné, aby mohli nadále investovat do dalšího rozvoje svých služeb. V prodeji reklamního prostoru jsme na začátku cesty a zcela jistě se její formát bude nadále vyvíjet. Stejně, jako dnes automaticky přijímáme reklamu jako součást televizního vysílání, není důvod se pozastavovat se nad obdobným jevem v mobilním telefonu. Zvláště pak, pokud - na rozdíl od běžných médií - lze posílání reklamy odhlásit," říká k nabídce mobilní reklamy tisková mluvčí operátora T-Mobile, Martina Kemrová. |
Jenže zatímco v pilotním projektu T-Mobile zákazníky za příjem reklamy odměňoval benefity v podobě služeb zdarma, v ostrém provozu to už neplatí. Reklamu budou dostávat prakticky všichni jeho klienti. Souhlas s možností zasílání reklamních sdělení třetích stran je totiž standardní součástí jeho všeobecných podmínek.
Oproti původním slibům tedy T-Mobile na zákaznících začal pouze vydělávat bez toho, aby je jakkoli odměnil. Za zrušením benefitů stojí dle zástupců firmy výsledek průzkumu v pilotním projektu, ve kterém jeho účastníci uvedli, že služby zdarma pro ně nejsou zas tak důležité. Za přínosnější prý považovali reklamní informace o akčních nabídkách.
T-Mobile navíc není sám, komu jeho všeobecné podmínky podobný postup dovolují. Stejnou obezličku na zákazníky mohou vymyslet i ostatní mobilní operátoři. Zda podobnou službu pro inzerenty chystají, však nekomentují. Vodafone pouze upozornil, že bez nabídky benefitů by si zřejmě své zákazníky reklamou oslovit nedovolil.
Co říkají obchodní podmínky operátoraSouhlas se zasíláním reklamních sdělení je součástí obchodních podmínek operátora. Najdeme jej v článku 11.5 aktuálního znění podmínek. Ten říká: Účastník souhlasí s tím, že T-Mobile je oprávněn osobní údaje zpracovávat k následujícím účelům: veškeré marketingové a obchodní účely, včetně zasílání obchodních sdělení, telemarketingu a průzkumů trhu, ověřování a hodnocení platební morálky prostřednictvím registrů dlužníků či jiných podobných registrů, zveřejnění kontaktních údajů Účastníka v informační službě T-Mobile, zveřejnění kontaktních údajů Účastníka v informační službě jiných subjektů poskytujících tento typ služeb, zveřejnění kontaktních údajů Účastníka v tištěném telefonním seznamu. Pro marketingové a obchodní účely je T-Mobile oprávněn po celou dobu trvání účastnické smlouvy zpracovávat zejména následující osobní údaje: jméno, příjmení, obchodní firmu, bydliště, místo podnikání, sídlo, IČ, DIČ, datum narození, telefonní čísla Účastníka, e-mailové adresy, typ mobilního telefonu, IMEI, typ a objem využívaných služeb, délka trvání účastnických smluv. V rámci zpracování osobních údajů pro marketingové a obchodní účely je T-Mobile oprávněn zpracovávat osobní údaje jak pro vlastní marketingové akce, tak pro marketingové akce jiných podnikatelů, jejichž podnikatelská činnost přímo souvisí s poskytováním Služeb v síti T-Mobile (např. prodejci mobilních telefonů, provozovatelé obsahu prostřednictvím sítě T-Mobile, prodejci zboží prostřednictvím sítě T-Mobile, partneři T-Mobile, kteří poskytují plnění v rámci věrnostních programů T-Mobile apod.). Obchodní sdělení je T-Mobile oprávněn zasílat formou SMS, MMS, e-mailu či písemně. Obchodní sdělení může být jako takové označeno hvězdičkou (*). Účastník souhlasí s tím, že po ukončení Účastnické smlouvy je T-Mobile oprávněn po dobu neurčitou zpracovávat jméno, příjmení, adresu a jiné kontaktní údaje Účastníka (včetně telefonního čísla), a to za účelem nabízení obchodu a služeb. Ověřovat a hodnotit platební morálku Účastníka prostřednictvím registru dlužníků a jiných podobných registrů je T-Mobile oprávněn jak při vzniku smluvního vztahu, tak kdykoliv v průběhu trvání Účastnické smlouvy, je-li to třeba. |
Dá se odhlásit, nebo naopak přihlásit
Pokud si ale zákazník reklamu výslovně nepřeje, dá se jí zbavit. Stačí zavolat na infolinku operátora a svůj souhlas se zasíláním sdělení odvolat. To samozřejmě platí pro všechny operátory bezezbytku. Druhou možností je v případě T-Mobilu souhlas zrušit na internetu. Je potřeba se přihlásit do služby Můj T-Mobile. Přihlašovací formulář je dostupný přímo na domovské stránce operátora.
Po přihlášení stačí kliknout na položku Aktivované služby. V následném výpisu se v záložce Smlouva (měla by být rovnou aktivní) nachází položka Nesouhlas s přímým marketingem. Po kliknutí na ni se objeví tlačítko Aktivovat. Následně je ještě potřeba aktivaci potvrdit.
Právní názorPrávní rozbor situace nám poskytl Jan Votočka z právního oddělení SOS. Reklamou a jejím šířením se zabývá zákon č.40/1995 Sb., o regulaci reklamy, ve znění pozdějších předpisů. Ve svém §2 tento zákon výslovně zakazuje šíření nevyžádané reklamy, pokud vede k výdajům adresáta nebo pokud adresáta obtěžuje. Za reklamu, která obtěžuje, se považuje reklama směřující ke konkrétnímu adresátovi za podmínky, že adresát dal předem jasně a srozumitelně najevo, že si nepřeje, aby vůči němu byla nevyžádaná reklama šířena. Z tohoto pohledu, pokud bude mít zákazník možnost další zasílání reklamy odmítnout, nespatřuji v tuto chvíli poskytování tohoto druhu reklamy za nezákonné. Zvláštním právním předpisem, který upravuje šíření reklamy elektronickými prostředky (kam patří i koncová telekomunikační zařízení) a její omezení, je zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Z dikce jeho §7 plyne, že podrobnosti elektronického kontaktu lze za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky využít pouze ve vztahu k uživatelům, kteří k tomu dali předchozí souhlas. Tento souhlas může být stanoven v obchodních podmínkách, které jsou zákazníkovi dány při podpisu telekomunikační smlouvy. |
Uživatelé, kteří v minulosti třeba svůj souhlas se zasíláním reklamy odvolali, si zde její příjem mohou naopak zapnout. T-Mobile slibuje, že uživatele rozhodně nebude zaplavovat hromadou reklamních zpráv. Jeden příjemce dostane maximálně dvě měsíčně.
Na názor na službu mobilní reklamy jsme se zeptali také u Sdružení obrany spotřebitelů (SOS). Podle Jana Mišurce, tiskového mluvčího SOS, je chování operátora v pořádku. A zapravdu mu dává i rozbor právního oddělení SOS.
Reklama k nezaplacení
Podle pilotního projektu je mobilní reklama velice účinným inzertním nástrojem. Průměrná response rate (tedy množství uživatelů, kteří na reklamu zareagovali) měla při testech hodnotu 2,72 %, což je podstatně více, než je dnes zásah internetové bannerové reklamy. U té se response rate pohybuje okolo jedné až dvou desetin procenta. V tomto případě uspěla více i ta nejméně zajímavá kampaň v rámci pilotního projektu – míra odpovědí u ní měla hodnotu jen 0,29 %. Naopak nejlepší kampaň zaujala 11,78 % oslovených.
V rámci projektu bylo také zjištěno, že oslovení si doručenou reklamu nechávali v telefonu a ukazovali ji ostatním, případně reklamu dokonce i přeposílali. T-Mobile si tedy od komerčního provozu slibuje spokojenost na obou stranách.
Až 7 korun za zásah
T-Mobile nabízí inzerentům čtyři druhy reklamní kampaně a dva druhy zásahů. Zájemci tak mohou využít rozesílání reklamy formou SMS, MMS, SIM Tooliktových zpráv nebo jako přílohy ve vyúčtování. Nejlevnější formou je vyúčtování, nejdražší pak pochopitelně MMS zpráva.
Dále T-Mobile nabízí dva druhy zacílení. Základní zacílení rozlišuje pouze pohlaví a věk příjemců, rozšířený zásah pak obsahuje například geografické filtry, typ telefonu nebo přehled služeb, které zákazník využívá. U firem je základním zacílením jejich geografické umístění, rozšířeným potom údaj o oboru, ve kterém firma podniká. Nejlevnější reklama stojí 2,50 koruny bez DPH (příloha ve faktuře se základním druhem zacílení, nejdražší pak 7 korun bez DPH (MMS kampaň s rozšířeným zacílením).
| Typ reklamy | základní zacílení/1 zásah (Kč) | rozšířené zacílení/1 zásah (Kč) |
| SMS kampaň | 3,00 | 4,00 |
| MMS kampaň | 5,00 | 7,00 |
| Příloha faktury | 2,50 | 3,00 |
| SIM Toolkit | 3,00 | 4,00 |
