Noví zákazníci T-Mobilu s tarifem, kteří se chtějí vydat do zahraničí, nedostanou v prvních třech měsících plnohodnotný roaming, ten se jim automaticky aktivuje až po uplynutí této doby. Dovolají se jen po Evropě a v Turecku, Tunisku nebo v Egyptě. Navíc je tarif omezen jen na volání v rámci navštívené země a do Česka.
To může být problém třeba pro někoho, kdo jede na dovolenou na jih autem a během cesty se bude chtít spojit s hotelem, kam míří. Například z Rakouska se do chorvatského hotelu nedovolá. Na problém nás upozornil čtenář, který o nastaveném „startovním“ tarifu nevěděl a z dovolené se nedovolal tam, kam v rámci Evropské unie potřeboval.
Roamingový tarif pro nové zákazníky se jmenuje T-Mobile Roaming Start a na stránkách operátora jej budete hledat obtížně. Především když nebudete vědět, jak se jmenuje. Tarif je zmíněn na stránce Technické podpory a podrobně je rozveden jen v sekci pro podnikatele. V základní sekci o roamingu je pouze nekonkrétní zmínka: „Pokud jste s námi méně než 3 měsíce, platí parametry nabídky“. A to jen u přehledu zemí mimo Evropskou unii.
Vysvětlení operátora - jinak to vyřešit nejdeOmezená platnost T-Mobile Roaming Start je účinná obrana proti případům organizovaného fraudu, kdy si podvodníci na bílé koně aktivují desítky až stovky SIM, vyjedou do zahraniční, a způsobí ztráty ve výši desítek až stovek tisíc korun na jednu SIM voláním do exotických destinací. Jako jediný dostupný technický prostředek se používá služba „Barring of all outgoing calls to international destinations“, která skutečně zablokuje všechny hovory mimo volání v navštívené zemi a do Česka. Proto jako nevyhnutelný důsledek jsou křížové hovory v rámci EU mimo volání v navštívené zemi a do Česka zablokované. Nelze z toho EU vyjmout. |
Podle operátora je v rámci Evropské unie tarif zpoplatněn podle současné regulace, tedy že se služby čerpají podle domácího ceníku. U neomezených služeb tedy platí, že lze neomezeně volat a esemeskovat i v roamingu, data se čerpají z datového balíčku tarifu.
Jenže informace na stránkách operátora není pravděpodobně aktualizovaná (viz obrázek) a uvádí ještě příplatky k domácím cenám, které by podle vyjádření operátora již platit neměly.
Pokud si nový zákazník T-Mobilu chce užívat plnohodnotného roamingu hned po aktivaci tarifu, musí složit zálohu. „Pokud chce nový zákazník roamovat po celém světě hned, je možné složit zálohu ve výši pěti tisíc korun, kterou po třech měsících rozpouštíme do vyúčtování. Každopádně má zákazník během prvních tří měsíců nastaven EU roaming a je účtováno dle platné regulace,“ říká Tomáš Leixner z tiskového oddělení operátora.
To, že operátor omezuje u nových zákazníků roaming mimo Evropskou unii, je pochopitelné, případné zneužití může vést k obrovským částkám. Ale v rámci Evropské unie omezení na volání jen v rámci navštívené země a do Česka nedává příliš smysl. Ceny volání po celé unii jsou stejné, platí se domácí sazba.
Konkurenční Vodafone a O2 novým zákazníků roaming nijak neomezují. Vodafone umožňuje nastavit volací limit, ten ale platí i pro použití v domácí síti.
