Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


O2 hasí problémy s koncem bezplatného internetu. Usnadní to jen někomu

  17:10aktualizováno  17:10
Operátor O2 od poloviny července utne bezplatné datové přenosy, které dosud nabízel po vyčerpání datových balíčků. Zákazníci jsou nespokojení a vadí jim především to, že jim přikoupená data při nevyčerpání propadnou. Operátor situaci řeší menšími balíčky pro nejvyšší tarify.

Mobily by v budoucnosti mohl nabíjet i zvuk. | foto: Profimedia.cz

O2 se odhodlalo k tomu, co konkurenční T-Mobile jen nakousl a Vodafone kdysi zkusil a hned zrušil. Vodafone je tak jediný český operátor, který plošně data po vyčerpání datového balíčku nevypne. Naopak od poloviny července zákazník O2 využívající datové přenosy po vyčerpání datového balíčku zůstane bez připojení (více zde). Operátor nabízí buď automatické dokupování dat, nebo dokoupení jednorázového balíčku, případně změnu datového tarifu. V posledním případě jsou tarify O2 vcelku flexibilní.

Změna se zákazníkům pochopitelně nelíbí. Podle operátora se změna sice dotkne minima z nich (uvádí čtyři procenta), ale podrobnější informace neuvádí. Zákazníkům vadí především to, že pokud jim data dojdou nedlouho před koncem zúčtovacího období, tak jen stěží dokoupený balíček využijí. Ten je totiž stejně velký, jako základní balíček.

Mohou zákazníci díky změně odstoupit od smlouvy bez sankcí?

Operátor uvádí, že změna datového režimu není změnou smlouvy, ale jen změnou nastavení služby. A proto není ochotný odstoupení od smlouvy akceptovat.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) vidí situaci opačně a vyzývá zákazníky, aby se v případě rozporu s operátorem obrátili právě na úřad. ČTÚ dále rozporuje, že by zrušení bezplatného internetu O2 nařídil, jak uvádí operátor (více zde).

Do sporu se vložil i časopis dTest, který chce na operátora podat žalobu.

Tedy když má zákazník balíček s 1,5 GB dat a ta mu dojdou pět dnů před koncem období, nový balíček o stejné velikosti stěží vyčerpá, a data tak propadnou. A právě propadnutí nevyužitých dat je to, co zákazníkům vadí nejvíce.

Argumentují, že pokud zákazník nevyčerpají volné minuty, tak ty operátor do dalšího období převádí, ale data nikoliv. To je pravda, přestože části zákazníků s neomezenými tarify se už převod volných minut netýká. Jde o systémové a férové řešení.

O2 se změnou pravidel riskuje. Konkurenti jsou k zákazníkům vstřícnější a samozřejmě hrozí, že část jich může s touto změnou operátora změnit. Situaci může O2 ještě uhladit, ale těžko můžeme čekat, že zavede převod dat do dalšího zúčtovacího období. Ne že by to technicky nešlo, ale je to asi příliš velká změna.

O2 sice uvádí, že ke zrušení bezplatných dat přistoupil z několika důvodů (výpočet velkoobchodní ceny podle Českého telekomunikačního úřadu, zneužívání bezplatných dat některými zákazníky), ale můžeme se minimálně domnívat, že vedle těchto důvodů počítá operátor i se zvýšeným příjmem za další dokoupená data. A to by převod těch nevyčerpaných mohl komplikovat. Dost zákazníků totiž měsíční datový balíček ani nevyčerpá.

Přesto i tak řešení existuje. Převod dat se může týkat jen dokoupených dat, nikoliv dat ze základního měsíčního balíčku. O2 se však zatím rozhodlo řešit situaci jen u zákazníků s 3GB balíčky a většími. Pro ně má takzvané ochranné období. To znamená, že pokud vyčerpají základní datový balíček v posledním týdnu zúčtovacího období, nemusí kupovat původní balíček, ale jen menší s 1 GB dat za 99 korun. O2 tímto řešením sice vychází části zákazníků vstříc, ale většiny se to týkat nebude.

Autor:




Nejčtenější

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Google Pixel 2 od HTC.
Pixel 2 na prvním obrázku. Vypadá to na hodně konzervativní přístroj

Letos se dočkáme druhé generace smartphonů Pixel od Googlu. Základní model některými vlastnostmi možná nepříjemně překvapí. Jinak bude ze staré školy.  celý článek

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Ilustrační snímek
ČTÚ smetl ze stolu žádosti virtuálů. Roaming je pro ně noční můrou

Již v průběhu května obdržel Český telekomunikační úřad od tří virtuálních operátorů žádosti o povolení účtovat příplatek k roamingu. Virtuálové bez vlastní...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
ČTÚ: Operátor O2 odstřihl zákazníka, na pokutu nemá nárok

Podle pravomocného rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu nemůže operátor po zákazníkovi, kterého z důvodu nehrazení faktur odstřihl od služeb, nárokovat...  celý článek

Ukradený mobil může znamenat statisícový účet
Ukradli jim u moře mobil. Měli platit účty za desetitisíce korun

Nemáte na mobilu nastavený zámek a na SIM nastavený PIN? Tak raději nejezděte do Španělska. Tamní gangy kradou mobily, ale ne jen proto, aby zpeněžili...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.