Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Mapa infolinek T-Mobile - abyste nezabloudili (druhá část)

aktualizováno 
Pokud nechcete zbytečně ztrácet čas posloucháním automatu na infolince, prohlédněte si její mapu. Během několika vteřin pak můžete zjistit všechny dostupné informace nebo aktivovat další služby.

Najít na infolince potřebné informace může být problém. Přinášíme vám proto v třídílném seriálu mapy infolinek všech našich mobilních operátorů. V prvním článku jsme si představili ty Eurotelu a dnes je na řadě společnost T-Mobile.

T-Mobile provozuje stejně jako Eurotel oddělenou infolinku pro paušální a předplacené zákazníky. Uživatelé paušálu mohou využívat její služby od začátku roku 1996. Twist zákazníci si museli počkat až do roku 2000. Každý se může do T-Mobilu dovolat vytočením čísla 603 603 603 a majitelé SIM karty T-Mobile mohou použít také číslo 4603.

Co je to IVR? Zkratka anglických slov Interactive Voice Response označuje technologii, která umožňuje použít telefon s tónovou volbou ke komunikaci s databází. Klienti tak mohou získávat aktuální informace a aktivovat služby 24 hodin denně bez nutnosti hovořit s živým operátorem. Technologie IVR se také používá k marketingovým průzkumům. Volajícímu jsou kladeny otázky a ten na ně odpovídá stiskem jednotlivých kláves.

Paušální IVR

Paušální infolinku tvoří tři základní větve s nabídkami, které se skládají přibližně z 800 slov. Každý den využívá podle tiskového mluvčího společnosti T-Mobile Jiřího Hájka její služby okolo 15 000 zákazníků. Automatický hlasový systém dokáže obsloužit přibližně 35% dotazů a 65% je jich přepojeno na operátory. Když náhodou někde v infolince zabloudíte, stiskem *0 se vždy přepojíte na operátora a kombinace kláves *5 vás vrátí zpět do základní nabídky.

Mapa infolinky T-Mobile

Twist IVR

Twist zákazníci mají infolinku větší a složitější. Její kostru tvoří sedm základních větví a slovní zásoba automatu je přibližně 4 000 slov. Za čtyři roky své existence stihla podle Jiřího Hájka infolinka vyřídit okolo 50 milionů dotazů od zákazníků a průměrně jich obslouží 50 000 denně. Poměr zákazníků, kteří se dovolají na operátory je u Twistu opačný – 80% vyřídí automat a jen 20% se přepojí na operátora. 

Mapa infolinky T-Mobile

Pokud vás zajímá, jaké služby nabízí infolinka Eurotelu, můžete si s nimi seznámit v tomto článku.

Autor:




Nejčtenější

Nubia Z11 miniS
Nubia zlevnila i o více než tisíc korun. A rovnou všechny modely

Nubia zlevnila prakticky celý svůj sortiment na českém trhu. Hned několik modelů se tak dočkalo cenovky nižší i o více než tisíc korun.  celý článek

Soyes 6S
Nejmenší „iPhony“ na světě můžete mít za 1 300 korun

Kopie iPhonů nejsou žádnou novinkou, v čínských e-shopech jich najdeme desítky více či méně povedených. Mezi ty minimálně zajímavé patří mini smartphony Soyes....  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

Motorola Moto X4
Toto je chystaná Moto X. Kdysi to bývala prémiovka

Řada Moto X bývala nejvyšší modelovou linií Motoroly, ale už loni tuto roli převzala kolekce Z. Nyní „xková“ řada hlásí návrat, ale model X4 nemíří na vrchol....  celý článek

Další z rubriky

T-Mobile eSIM
Do mobilů přestaneme strkat kousek plastu. SIM přiletí vzduchem

Malým plastovým SIM s miniaturním čipem v příštích letech odzvoní. Telefony, tablety, nositelná elektronika a další mobilní zařízení se začnou čím dál více...  celý článek

Smartphony značky BLU podle společnosti Kryptowire odesílaly osobní data...
Smartphony s vestavěným špionem opět v prodeji. Jsou extra levné

Krátce poté, co vyšlo najevo, že smartphony BLU bez vědomí uživatele odesílají osobní data na čínské servery, zastavil Amazon jejich prodej. Pár dnů nato je...  celý článek

Podvodná nabídka ročního pronájmu top smartphonů a další špičkové elektroniky
Lákají na neuvěřitelně levné top smartphony, ale je to podvod

iPhone nejvyšší specifikace za pouhou tisícikorunu či například top model Samsungu jen za něco málo přes 900 korun ročně. Na první pohled je to velmi lákavá...  celý článek

Soutěž: Vyhrajte zásobu dobrot pro nejmenší
Soutěž: Vyhrajte zásobu dobrot pro nejmenší

Chcete svému drobečkovi zpestřit jídelníček? Soutěžte o balíček plný dobrot.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.