Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Alza prodávala iPhone 6 za 800 korun. Zákazníci teď zboží chtějí

  0:10aktualizováno  0:10
V povánočním období lze díky výrazným slevám ušetřit tisíce korun. Na výprodeje lákal i internetový obchod Alza.cz, v němž šlo začátkem ledna pořídit některé produkty za pouhé stokoruny. iPhone stál osm set korun, Galaxy S4 mini jen 250 korun. Firma takové objednávky stornovala s odůvodněním, že šlo o omyl.

iPhone 6 - tři barevná provedení | foto: Apple

„Ve středu 7. ledna 2015 se na krátký okamžik v našem e-shopu zobrazilo chybou interního informačního systému několik položek zboží s nereálnou cenou,“ potvrdila PR manažerka společnosti Alza.cz Šárka Jakoubková překvapivě nízké ceny některých výrazně dražších produktů.

Například iPhone 6 s pamětí 64 GB byl za pouhých 799 korun, Samsung Galaxy S4 mini bylo možné pořídit jen za 249 korun. Kromě mobilních telefonů byla za překvapivě nízké ceny k dispozici i řada produktů z kategorie výpočetní techniky. Toto zboží zákazníkům neuniklo.

Fotogalerie

Společnost tak během několika minut přijala řadu objednávek. Přesný počet odmítla komentovat. Nicméně takové objednávky hned druhý den stornovala, čímž však zákazníky popudila. Ti se nyní svého zboží domáhají.

„Pokud se jedná o tak zjevnou chybu, jako ve zmíněném případě, nelze důvodně očekávat, že by zákazník za takovou cenu zboží skutečně zakoupil,“ doplnila Jakoubková. Podle podkladů, které má redakce Mobil.iDNES.cz od čtenářů k dispozici, zrušení objednávek společnost odůvodnila chybou systému.

Byl to omyl, hájí se prodejce

Podle Jakoubkové tedy šlo o takzvané jednání v omylu. Smlouva mezi kupujícím a obchodem tak nemohla vzniknout, a proto nemá zákazník na dodání zboží právní nárok. Podle Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace ovšem takovéto tvrzení nemá oporu v zákoně. Sdružení namítá, že se Alza patrně opírá o znění starého občanského zákoníku. V novém znění už zákoník na situace, kdy spotřebitel věděl, či musel vědět, že podnikatel jedná v omylu, nepamatuje.

„Aby bylo jednání v omylu neplatné, musela by omyl vyvolat druhá smluvní strana (spotřebitel),“ uvedl vedoucí pražské osobní poradny Tomáš Palla s odvoláním na § 583 nového občanského zákoníku (NOZ). Upozornil také, že smlouva uzavřená prostřednictvím e-shopu je platně uzavřená v okamžiku, kdy spotřebitel doručí svoji objednávku prodejci.

S tím se ztotožňuje také Česká obchodní inspekce. Její právníci poukazují na obchodní podmínky Alza.cz je a jsou přesvědčeni, že z hlediska nového občanského zákoníku přijetím objednávky smlouva vznikla.

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku občanský zákoník stanovuje pouze spotřebiteli, nikoliv podnikateli.

„Podle § 2001 NOZ lze od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud si tak strany ujednaly, nebo pokud to stanoví zákon. V obchodních podmínkách Alzy ale ČOI nenašla žádné ustanovení, které by na tyto případy pamatovalo. K ujednání stran tedy pravděpodobně nedošlo,“ informoval redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich.

Spotřebitel se bude muset domáhat práva u soudu

SOS - Asociace i ČOI se tak shodují, že smlouvy byly platně uzavřeny a spotřebitel přesvědčený, že je v právu, se svého nároku může domáhat u soudu. Zároveň však poukazují na fakt, že takové smlouvy mohou být považovány za neplatné ze zcela jiného důvodu, než udává prodejce.

Například již zmíněný 64GB iPhone 6 stojí na e-shopu Alza.cz standardně 22 tisíc korun, začátkem ledna jej bylo možné pořídit za 800 korun. Je tedy pravděpodobné, že kupující museli o chybě vědět.

„Pokud spotřebitel jednoznačně musel poznat, že cena je chybná, pak by mohla být smlouva považována za neplatnou pro rozpor s dobrými mravy dle § 588 Občanského zákoníku,“ upřesnil Palla. Podle ČOI je to však v tomto případě slabý argument.

Právníci, které čtenáři ve věci stornování objednávek oslovili, pak zmiňují i fakt, že e-shop u výrazně zlevněných produktů informoval kupující i o 96% slevě. Ti se tak mohli oprávněně domnívat, že jde o radikální snížení cen vybraného zboží, které není po Vánocích nikterak výjimečné.

„Platí tedy, že pokud je spotřebitel přesvědčen, že je v právu, musí se svého nároku domáhat u soudu,“ dodal Fröhlich.

V minulosti pochybili i operátoři, ale telefony dodali

Není to první případ, který Alza.cz musí řešit. V roce 2010 mohli zákazníci na jejím e-shopu koupit mobilní telefon Sony Ericsson Xperia X8 za pouhých jedenáct korun, zatímco standardní cena byla zhruba šest tisíc korun. Již tehdy Sdružení obrany spotřebitelů, na které se nespokojení zákazníci po stornování objednávky obraceli, informovalo, že v této situaci muselo být zákazníkovi zcela zřejmé, že cena byla uvedena chybně. „Čistě formálně může na dodání trvat, avšak jsme toho názoru, že plnění by mu žádný soud nepřiznal, neboť jeho požadavek je v rozporu s dobrými mravy,“ uvedlo.

Špičkové telefony za výrazně nižší cenu pak bylo možné ve stejném roce objednat také na internetových obchodech kasa.cz a megaobchod.cz. Důvodem, proč byly k dispozici za zhruba polovinu jejich tehdy běžné ceny, byl údajně dodavatelem špatně zaslaný ceník. Výhodné objednávky byly původně zamítnuty, posléze však bylo všem zákazníkům, kteří obdrželi potvrzení objednávky, přislíbeno dodání zboží za cenu platnou na webu v době objednávky (více čtěte zde).

V roce 2009 pak chyby v e-shopu přinesly tisícikorunové úspory zákazníkům Vodafonu (více zde). Tehdy novou Nokii N97 za standardní cenu téměř 16 tisíc korun bylo možné získat za méně než 7 500 korun, iPhone 3GS pak za pouhých 877 korun. Desítkám zákazníků, kteří si přístroje za výhodné ceny stačili objednat, je operátor skutečně za zmíněné ceny prodal.

Autor:




Nejčtenější

Android 8 se bude jmenovat po sušenkách Oreo
Android O se bude jmenovat po slepovaných sušenkách

Už je to (skoro) jasné. Nový Android, zatím známý jako O, se bude jmenovat po slepované sušence Oreo. Alespoň tomu vše nasvědčuje.   celý článek

Sony Xperia XZ1
Klasika bez výstředností a se skvělou výbavou. Nové top Sony se blíží

Sony si drží svůj styl a zavádění nových designových prvků nechává jiným. Proto i chystaná Xperia XZ1 bude konzervativně vypadající smartphone, ovšem se...  celý článek

Alcatel Pop 4 (6)
Smartphonový Obr XXL za rozumné peníze. Test Alcatel Pop 4 (6)

Značka Alcatel dodává na trh celou řadu cenově atraktivních smartphonů, které přitom nesahají ke zbytečným kompromisům. Na první pohled je takovým přístrojem i...  celý článek

Tchajwanský průmyslový designér Chris Wu navrhl koncept chytrých hodinek s...
Tyto chytré hodinky jsou opravdu inovativní. Mají otočný displej

Chytré hodinky s operačním systémem jsou poměrně mladou záležitostí, na trhu se objevily poprvé před čtyřmi roky. Doposud se ovšem mezi uživatele nerozšířily...  celý článek

TP-Link Neffos X1 Max
Vyrábí hlavně routery, teď se vrhli na smartphony. A docela jim to jde

Při pohledu na značku TP-Link si mnoho z nás vzpomene na logo na domácím routeru, ovšem asi málokdo si ji spojí se smartphonem. To se však může brzy změnit,...  celý článek

Další z rubriky

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Nová Nokia získala patenty od Microsoftu. Původně patřily staré Nokii

Když před lety Microsoft spolkl finskou Nokii, součástí transakce byl i převod stovek hodnotných designových patentů. Server NokiaMob teď přišel s informací,...  celý článek

rozbitý telefon
Revoluční patent: mobil si sám opraví prasklý displej

Zní to jako pořádné sci-fi, ale praskliny na displeji možná mobily v budoucnu opraví samy. Poslední patent Motoroly naznačuje, že se na takové technologii už...  celý článek

Mi Zone v pražském obchodním centru Atrium Flora
Chaos jménem Xiaomi v Česku. Oficiální je jediný prodejní pultík

Donedávna byla značka Xiaomi na českém trhu zastoupena několika menšími neoficiálními dovozci a distributory, kteří se mezi sebou navzájem přetahovali o české...  celý článek

Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran
Rozhovor s Vítězslavem Ivičičem: Nikdo nechce číst, že je buran

Člověk, který vybočuje nejen svým osobitým stylem, ale také svými kritickými názory.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.