Ztracený nebo ukradený mobil? Nemusíte přijít o číslo ani kredit

aktualizováno 
Ukradli vám mobil? V případě, že máte paušál, by měla následovat blokace karty, aby zloděj nevolal na váš účet. Blokace je u některých operátorů zpoplatněna. Ovšem ani v případě ztráty telefonu s předplacenou kartu není vaše číslo ztraceno. Pokud dojde ke zničení nebo ztrátě karty, připravte si peníze na výměnu. V případě krádeže je u některých operátorů zdarma.

Krádež - ilustrační | foto: Profimedia.cz

Čtenářce Janě telefon ukradli při chvilce nepozornosti v supermarketu spolu s kabelkou. Bojí se tedy, a oprávněně, zneužití telefonu.

To čtenář Tomáš se obávat nemusí. Telefon mu spadl do ohně, na kterém si opékal špekáčky, a než se mu podařilo mobil dostat z plamenů, v rozteklé hromádce plastu zbyla jen černá ohořelina.

Co mají dělat, aby co nejrychleji volali opět pod svým číslem? Postup se liší u jednotlivých operátorů. Různé jsou i poplatky, které si operátor naúčtuje.

T-Mobile: Roztržitým poplatek vrátí, při krádeži se neplatí

Pokud jste u T-Mobile, postup nám stručně nastínil Jiří Janeček. Ponechat si své číslo můžete, ať máte kredit nebo paušál. Budete potřebovat občanský průkaz, v případě předplacené karty ještě některé údaje uvedené v koupené sadě, jako je PIN a PUK kód.

"Vydat novou SIM kartu lze buď ve značkových prodejnách, nebo jí zaslat doporučeně poštou," uvedl Jiří Janeček. O kredit zákazníci nepřijdou, je možné ho převést.

Pokud dojde ke ztrátě či ukradení, doporučuje Janeček co nejdříve zablokovat odchozí služby, a to buď telefonátem na zákaznické centrum, nebo na prodejně. Je potřeba uvést heslo, které zákazník používá pro komunikaci se zákaznickým centrem.

"V případě ztráty stojí zablokování odchozích služeb a následné vydání nové SIM karty 480 Kč s DPH. V případě, že do pěti dnů od žádosti o zablokování zákazník blokování zruší, tedy například telefon se najde, poplatek za blokování odpouštíme," uvedl Janeček.

Pokud si je zákazník jistý, že SIM kartu nikdo nezneužije, stačí požádat telefonicky o výměnu SIM karty. Poplatek v tom případě činí opět 480 Kč. To je případ čtenáře Tomáše. Poplatek se neplatí ani za blokaci, ani za novou kartu, pokud vám telefon ukradnou a jako důkaz přinesete protokol od policie.

Vodafone: rozdíly neděláme, všechno je zdarma

U Vodafone je úplně jedno, zdali máte paušál nebo předplacenku a jakým způsobem jste kartu pozbyli: zdali ztrátou, zničením či krádeží. Blokace i vydání karty nové je zdarma. Blokování zařídíte na prodejně, na lince péče o zákazníky nebo na internetu v samoobsluze.

V prodejně vám dají rovnou i novou kartu, v případě blokace po telefonu nebo internetu vám ji pošlou poštou. I v případě Vodafonu se na kartě zachová stejný tarif a v případě předplacenky i kredit.

K blokaci a vydání nové karty budete potřebovat heslo pro komunikaci s Vodafonem.

O2: zaplatí všichni, ale málo

Rovněž u O2 nezáleží na způsobu, jakým jste o kartu přišli. Blokace je zdarma, nová SIM se stejným tarifem, službami a případně i kreditem stojí 95 Kč.

"Jde o ztrátu majetku společnosti Telefónica Czech Republic. U paušálu bude částku zahrnovat další vyúčtování služeb, u předplacené karty zaplatí zákazník poplatek hned na prodejně," řekla k tomu mluvčí O2 Michaela Staňková.

Pokud ztratíte předplacenku a budete chtít stejné číslo, budete potřebovat originální obal od karty s PIN a PUK kódem. Blokovat můžete telefonicky na zákaznické lince. Potřebujete buď identifikační číslo, nebo jméno, rodné číslo a adresu. Pro novou SIM si pak dojdete na prodejnu. Nebo se můžete na prodejně zastavit rovnou, v tom případě dostanete novou hned na místě.



Nejčtenější

Huawei Mate 20 Pro může být nový král smartphonů. Nechybí mu vůbec nic

Huawei Mate20 Pro

Špičkový Huawei Mate 20 Pro se stal jedním z nejvybavenějších smartphonů na trhu. Jak jsme si mohli již krátce...

Ostuda Androidu trvá, jen jediný smartphone na trhu má nejnovější verzi

Android 9.0 DP4 (Beta 4) na Nokii 7 Plus

Nokia 7 Plus je v podstatě prvním u nás běžně dostupným smartphonem, který dostal oficiální aktualizaci na nový Android...



Na českém trhu se objeví nová značka smartphonů, budou líbivé a levné

Smartphone UMIDIGI Z2

Na český trh zavítá nová značka UMIDIGI, která nabídne hned tři levnější smartphony. Budou mít zajímavou výbavu i...

Nedívejte se na zabavené iPhony, zablokují se, radí odborníci policistům

iPhone XS Max

Podle instrukcí forenzní firmy Elcomsoft pro americkou policii je vhodné, aby se policisté nedívali zpříma na nové...

Už žádné výřezy. Samsung všechno potřebné schová pod displej mobilu

Bude takto vypadat Samsung Galaxy S10?

Výřez displeje je naprosto dominantní trend smartphonů posledního roku, ovšem největší výrobce, Samsung, mu stále...

Další z rubriky

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

O2 má levnější pevný internet, dostanou ho jen jeho zákazníci

prodejna O2 Experience Centre v Centru Chodov

Operátor O2 připravil novou nabídku pevného internetu, která láká na slevy pro zákazníky operátora s některým z tarifů...

Konkurence se vyplácí. Čtvrtý operátor pobláznil Itálii

Ilustrační snímek

Neomezený tarif s 50 GB dat za v přepočtu 206 korun měsíčně je ve srovnání s tarify českých operátorů opravdu snový, v...



Najdete na iDNES.cz