Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Ztracený nebo ukradený mobil? Nemusíte přijít o číslo ani kredit

aktualizováno 
Ukradli vám mobil? V případě, že máte paušál, by měla následovat blokace karty, aby zloděj nevolal na váš účet. Blokace je u některých operátorů zpoplatněna. Ovšem ani v případě ztráty telefonu s předplacenou kartu není vaše číslo ztraceno. Pokud dojde ke zničení nebo ztrátě karty, připravte si peníze na výměnu. V případě krádeže je u některých operátorů zdarma.

Krádež - ilustrační | foto: Profimedia.cz

Čtenářce Janě telefon ukradli při chvilce nepozornosti v supermarketu spolu s kabelkou. Bojí se tedy, a oprávněně, zneužití telefonu.

To čtenář Tomáš se obávat nemusí. Telefon mu spadl do ohně, na kterém si opékal špekáčky, a než se mu podařilo mobil dostat z plamenů, v rozteklé hromádce plastu zbyla jen černá ohořelina.

Co mají dělat, aby co nejrychleji volali opět pod svým číslem? Postup se liší u jednotlivých operátorů. Různé jsou i poplatky, které si operátor naúčtuje.

T-Mobile: Roztržitým poplatek vrátí, při krádeži se neplatí

Pokud jste u T-Mobile, postup nám stručně nastínil Jiří Janeček. Ponechat si své číslo můžete, ať máte kredit nebo paušál. Budete potřebovat občanský průkaz, v případě předplacené karty ještě některé údaje uvedené v koupené sadě, jako je PIN a PUK kód.

"Vydat novou SIM kartu lze buď ve značkových prodejnách, nebo jí zaslat doporučeně poštou," uvedl Jiří Janeček. O kredit zákazníci nepřijdou, je možné ho převést.

Pokud dojde ke ztrátě či ukradení, doporučuje Janeček co nejdříve zablokovat odchozí služby, a to buď telefonátem na zákaznické centrum, nebo na prodejně. Je potřeba uvést heslo, které zákazník používá pro komunikaci se zákaznickým centrem.

"V případě ztráty stojí zablokování odchozích služeb a následné vydání nové SIM karty 480 Kč s DPH. V případě, že do pěti dnů od žádosti o zablokování zákazník blokování zruší, tedy například telefon se najde, poplatek za blokování odpouštíme," uvedl Janeček.

Pokud si je zákazník jistý, že SIM kartu nikdo nezneužije, stačí požádat telefonicky o výměnu SIM karty. Poplatek v tom případě činí opět 480 Kč. To je případ čtenáře Tomáše. Poplatek se neplatí ani za blokaci, ani za novou kartu, pokud vám telefon ukradnou a jako důkaz přinesete protokol od policie.

Vodafone: rozdíly neděláme, všechno je zdarma

U Vodafone je úplně jedno, zdali máte paušál nebo předplacenku a jakým způsobem jste kartu pozbyli: zdali ztrátou, zničením či krádeží. Blokace i vydání karty nové je zdarma. Blokování zařídíte na prodejně, na lince péče o zákazníky nebo na internetu v samoobsluze.

V prodejně vám dají rovnou i novou kartu, v případě blokace po telefonu nebo internetu vám ji pošlou poštou. I v případě Vodafonu se na kartě zachová stejný tarif a v případě předplacenky i kredit.

K blokaci a vydání nové karty budete potřebovat heslo pro komunikaci s Vodafonem.

O2: zaplatí všichni, ale málo

Rovněž u O2 nezáleží na způsobu, jakým jste o kartu přišli. Blokace je zdarma, nová SIM se stejným tarifem, službami a případně i kreditem stojí 95 Kč.

"Jde o ztrátu majetku společnosti Telefónica Czech Republic. U paušálu bude částku zahrnovat další vyúčtování služeb, u předplacené karty zaplatí zákazník poplatek hned na prodejně," řekla k tomu mluvčí O2 Michaela Staňková.

Pokud ztratíte předplacenku a budete chtít stejné číslo, budete potřebovat originální obal od karty s PIN a PUK kódem. Blokovat můžete telefonicky na zákaznické lince. Potřebujete buď identifikační číslo, nebo jméno, rodné číslo a adresu. Pro novou SIM si pak dojdete na prodejnu. Nebo se můžete na prodejně zastavit rovnou, v tom případě dostanete novou hned na místě.




Nejčtenější

Berte, dokud je. Mobil pro fajnšmekry po neúspěchu drasticky zlevnil

Essential PH-1

Keramické tělo, jeden z nejmodernějších procesorů, 128 GB vnitřní paměti a velký displej s tenkými rámečky a...

Drsná metoda autoškoly, žáci museli položit své mobily na silnici

Neobvyklý způsob učení parkování v čínské autoškole

V čínské autoškole vymysleli originální způsob, jak naučit studenty velmi opatrně zaparkovat. Na čáry vyhrazené pro...



Nejnovější smartphone od Samsungu se nedokáže připojit k internetu

Samsung Galaxy J2 Pro ve verzi bez internetu

Samsung připravil smartphone, který by u nás ocenili možná jen senioři. Případně ti, kteří se obávají možného zneužití...

Američtí teenageři se mohou z iPhonů zbláznit. A zájem roste

iPhone 8 Plus v Drážďanech

Ve Spojených státech je mezi mladými uživateli smartphonů enormní zájem o iPhony - v současnosti je vlastní 82 procent...

Bezplatná služba Spotify u O2 končí. Zatrhl ji ČTÚ

Operátor O2 nabízí zákazníkům prémiový účet Spotify na tři měsíce zdarma

Od června 2016 umožňovalo O2 zákazníkům využívat službu Spotify zcela bezplatně. Podle Českého telekomunikační úřadu...

Další z rubriky

Je to černé na bílém. Mobilní služby v Česku jsou jedny z nejdražších v EU

Analýza výše nákladů za mobilní a datové služby ve státech EU uskutečněná...

Evropská komise stvrdila to, o čem se dlouho spekulovalo na základě srovnávání aktuálních nabídek mobilních operátorů...

Zavirované mobily útočily na Česko. Samovolně volaly do Čadu či Nigérie

myPhone Classic

Lákají nízkou cenou a jednoduchým ovládáním, přitom uživatelům mohly způsobit nemalé škody. V Česku bylo totiž odhaleno...

Češi se ještě letos dočkají nejrychlejší sítě. Ale jen na chvíli

Ilustrační snímek

Již v září spustí Český telekomunikační úřad pilotní provoz mobilní sítě 5G. Časově omezený provoz ve spolupráci s...



Najdete na iDNES.cz