Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Ztracený nebo ukradený mobil? Nemusíte přijít o číslo ani kredit

aktualizováno 
Ukradli vám mobil? V případě, že máte paušál, by měla následovat blokace karty, aby zloděj nevolal na váš účet. Blokace je u některých operátorů zpoplatněna. Ovšem ani v případě ztráty telefonu s předplacenou kartu není vaše číslo ztraceno. Pokud dojde ke zničení nebo ztrátě karty, připravte si peníze na výměnu. V případě krádeže je u některých operátorů zdarma.

Krádež - ilustrační | foto: Profimedia.cz

Čtenářce Janě telefon ukradli při chvilce nepozornosti v supermarketu spolu s kabelkou. Bojí se tedy, a oprávněně, zneužití telefonu.

To čtenář Tomáš se obávat nemusí. Telefon mu spadl do ohně, na kterém si opékal špekáčky, a než se mu podařilo mobil dostat z plamenů, v rozteklé hromádce plastu zbyla jen černá ohořelina.

Co mají dělat, aby co nejrychleji volali opět pod svým číslem? Postup se liší u jednotlivých operátorů. Různé jsou i poplatky, které si operátor naúčtuje.

T-Mobile: Roztržitým poplatek vrátí, při krádeži se neplatí

Pokud jste u T-Mobile, postup nám stručně nastínil Jiří Janeček. Ponechat si své číslo můžete, ať máte kredit nebo paušál. Budete potřebovat občanský průkaz, v případě předplacené karty ještě některé údaje uvedené v koupené sadě, jako je PIN a PUK kód.

"Vydat novou SIM kartu lze buď ve značkových prodejnách, nebo jí zaslat doporučeně poštou," uvedl Jiří Janeček. O kredit zákazníci nepřijdou, je možné ho převést.

Pokud dojde ke ztrátě či ukradení, doporučuje Janeček co nejdříve zablokovat odchozí služby, a to buď telefonátem na zákaznické centrum, nebo na prodejně. Je potřeba uvést heslo, které zákazník používá pro komunikaci se zákaznickým centrem.

"V případě ztráty stojí zablokování odchozích služeb a následné vydání nové SIM karty 480 Kč s DPH. V případě, že do pěti dnů od žádosti o zablokování zákazník blokování zruší, tedy například telefon se najde, poplatek za blokování odpouštíme," uvedl Janeček.

Pokud si je zákazník jistý, že SIM kartu nikdo nezneužije, stačí požádat telefonicky o výměnu SIM karty. Poplatek v tom případě činí opět 480 Kč. To je případ čtenáře Tomáše. Poplatek se neplatí ani za blokaci, ani za novou kartu, pokud vám telefon ukradnou a jako důkaz přinesete protokol od policie.

Vodafone: rozdíly neděláme, všechno je zdarma

U Vodafone je úplně jedno, zdali máte paušál nebo předplacenku a jakým způsobem jste kartu pozbyli: zdali ztrátou, zničením či krádeží. Blokace i vydání karty nové je zdarma. Blokování zařídíte na prodejně, na lince péče o zákazníky nebo na internetu v samoobsluze.

V prodejně vám dají rovnou i novou kartu, v případě blokace po telefonu nebo internetu vám ji pošlou poštou. I v případě Vodafonu se na kartě zachová stejný tarif a v případě předplacenky i kredit.

K blokaci a vydání nové karty budete potřebovat heslo pro komunikaci s Vodafonem.

O2: zaplatí všichni, ale málo

Rovněž u O2 nezáleží na způsobu, jakým jste o kartu přišli. Blokace je zdarma, nová SIM se stejným tarifem, službami a případně i kreditem stojí 95 Kč.

"Jde o ztrátu majetku společnosti Telefónica Czech Republic. U paušálu bude částku zahrnovat další vyúčtování služeb, u předplacené karty zaplatí zákazník poplatek hned na prodejně," řekla k tomu mluvčí O2 Michaela Staňková.

Pokud ztratíte předplacenku a budete chtít stejné číslo, budete potřebovat originální obal od karty s PIN a PUK kódem. Blokovat můžete telefonicky na zákaznické lince. Potřebujete buď identifikační číslo, nebo jméno, rodné číslo a adresu. Pro novou SIM si pak dojdete na prodejnu. Nebo se můžete na prodejně zastavit rovnou, v tom případě dostanete novou hned na místě.





Nejčtenější

KRACK: Key Reinstallation Attacks
Nepříjemné překvapení: I vaše wi-fi je zranitelná, odhalili experti

Bezpečnostní odborníci varují: zabezpečení bezdrátového připojení wi-fi pomocí WPA2 nelze považovat za bezpečné. Výzkumníci upozorňují, že zranitelností...  celý článek

Fronty jsou typické také pro prodejny firmy Apple ve chvílích, kdy startuje...
Reklamní průmysl zuří. Apple přestal sdílet historii prohlížení uživatelů

Při příležitosti aktualizace operačního systému a vyhledávače Safari udělala minulý měsíc společnost Apple důležitý krok k ochraně soukromí uživatelů....  celý článek

Nokia 9
Skvělý start, hodnotí analytici návrat Nokie na trh

Návrat značky Nokia na trh byl doprovázen řadou analýz, které předpovídaly úspěch, nebo naopak krach. Nakonec to vypadá, že se návrat legendární značky může...  celý článek

TrueDepth fotoaparát u iPhonu X
Čelní foťák iPhonu X doženou ostatní nejdřív za dva roky, tvrdí analytik

Příchod iPhonu X očekávají nejspíše desítky milionů applistů z celého světa. Po třech letech okoukaného designu totiž přijde zcela nový přístroj s obřím...  celý článek

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

Další z rubriky

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Ilustrační snímek
Pražské metro pokryla wi-fi síť. Zatím pouze v šesti stanicích

V šesti stanicích metra spustil Pražský dopravní podnik (DPP) připojení k internetu prostřednictvím wi-fi. Cestující tak získají nejen přístup k dopravním...  celý článek

Ilustrační fotografie
T-Mobile měl výpadek mobilního internetu

Mobilní internet v sítí T-Mobile v neděli večer nefungoval. Operátor o výpadku sám informoval zákazníky na sociálních sítích.   celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.