Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Zmizí někdy hrozba podvodného volání?

aktualizováno 
Podvodná volání, žluté linky, dialery, trojské koně a ActiveX. Tato slova často slýcháváme jako důvod nezvykle vysokých telefonních účtů. Operátoři se s nimi snaží bojovat. Jak se jim to daří a co to všechno obnáší? Čtěte dále.

K Českému Telecomu poslední doby neodmyslitelně patří nekonečný seriál zpráv o jeho privatizaci, úspěších ADSL programu Internet Expres, ale i o boji proti podvodným dialerům. Tento problém se týká všech operátorů na světě, ale obecným trendem je přesouvání ohnisek dialerové nákazy ze západu na východ.

Podvodná volání se na českém telekomunikačním trhu rozmohlo v posledních dvou letech. Zpočátku se k problému stavěli operátoři laxně a přehazovali odpovědnost z jednoho na druhého. Během posledních šesti měsíců se ale situace změnila.

Objevila se vůle spolupracovat na řešení problému, který škodí všem. Jak zákazníkům, tak operátorům. Stav před prázdninami byl mírně řečeno chaotický. Každý operátor měl smlouvu se svými poskytovateli obsahu na linkách se zvláštní tarifikací. Každý měl jiná pravidla prouzavírání smluv.

Linky s nejvyšším provozem v ČR za rok 2004 

976702222  ČRa,a.s.
976709933  GTS CZECH a.s.
976700053  Aliatel a.s.
976700051  Aliatel a.s.
976702224  ČRa,a.s.
976703344  GTS CZECH a.s.
976700100  Aliatel a.s.
976702231  ČRa,a.s.
976701137  ČTc, a.s.

Číslo se skládá z prefixu 976, další dvojčíslí (70) určuje cenu volání a zbytek jsou identifikační čísla operátora. 
 

V případě reklamací se pak alternativní operátoři odvolávali na Telecom a dominantní operátor na alternativce.

Po několika mediálních přestřelkách a vzájemném obviňování se nakonec odhodlal Český Telecom k otevřené výzvě všem operátorům. V té volá po společném řešením problému a doslova říká, že "přestože jako operátoři zajišťující telekomunikační provoz neneseme za problém „dialerů“ přímou odpovědnost, musíme udělat vše, co je v našich silách, abychom ochránili naše zákazníky před neetickými a nelegálními praktikami některých poskytovatelů obsahu a dalších osob."

Přitom provoz na linkách se zvýšenou tarifikací během letošního roku dynamicky rostl. V grafu vidíte vývoj počtu provolaných minut na těchto linkách. Barvy jsou pouze rozlišující a neoznačují konkrétní operátory.

 

graf_dialer


Jak to řeší v zahraničí?

V západní Evropě řeší problém s dialery každý po svém. V Německu vytvořili dokonce speciální zákon, který zneužívání čísel 0190 a 0900 vykládá jako  trestný čin. Zřízena byla také veřejná internetová databáze linek se zvýšenou tarifikací a jejich poskytovatelů. Ti mají povinnost upozornit volajícího minimálně tři vteřiny před připojením na cenu, kterou by zaplatil, za použití volané linky. Celkem

Co na to regulátor ČTÚ?

Regulátor zatím vede několik správních řízení s operátory, ale dosud jednoznačně nepodpořil aktivity, které by mohly vést vedly k nějakému většímu posunu v řešení problému se zneužíváním linek 976 xxx.

praktické se také zdá maximální délka volání, kterou stanovili na jednu hodinu.

Ve Velké Britániii bdí nad čísly se zvláštní tarifikací nezávislý výbor už od roku 1986. Ten také stanovil podmínky pro poskytovatele. Provozovatel musí zveřejnit informace o ceně ještě před spojením, a bez nutnosti rolování obrazovky. Spojení se Britům automaticky přerušuje při dosažení limitu dvaceti liber a o tom, kolik zákazník prosurfoval musí být informován přímo na obrazovce.

Čeští operátoři zatím jen jednají

Na začátku září se sešli zástupci operátorů na jednání Asociace provozovatelů veřejných telefonních sítí (APVTS) a dohodli se, že budou problém řešit společně na bázi této asociace. Zástupci všech telekomunikačních operátorů ustanovili komisi, která hledá řešení vyhovující všem operátorům na tuzemském trhu. "Výsledkem by mohl být určitý kodex, který budou všichni dodržovat. Konkrétní technické řešení však určí komise," řekl předseda APVTS Svatoslav Novák.

Nejčastější cíle dialerů (druhá polovina roku 2004)

Papua–Nová Guinea - 00675…
Niue    00683…
Tokelau    00690…
Cookovy ostrovy  00682…
Vanuatu   00678…Rakousko   0043…
Finsko    00358…

Na její platformě vznikla mimochodem i pravidla pro přenositelnosti čísla v pevných sítích.

Cíle jednání na APVTS jsou jasné. Zprůhlednit poskytování služeb se zvláštním tarifem, zabránit podvodným poskytovatelům obsahu v podnikání a hlavně vytvořit závazné podmínky, které by respektovali všichni operátoři a upravili podle toho své propojovací smlouvy.

Situaci trochu zkomplikovalo vystoupení několika alternativních operátorů z APVTS. Podle zástupců Telecomu však dohoda zní, že členové nově vzniklé ASK budou respektovat dohodu z APVTS.

Prosadí Telecom své návrhy?

Návrhy našeho dominantního operátora na řešení problému s dialery víceméně kombinují německý a britský model. Telecom navrhuje omezení ceny jednoho spojení na dva tisíce korun a  viditelné zobrazení ceny za minutu připojení. Dále by se měly před každým připojením na linku se zvýšenou tarifikací zobrazit podmínky provozu na vytáčené lince, pod nimiž by mělo být umístěno  dialogové tlačítko „Souhlasím s podmínkami využití služby“. 

Poněkud nezvyklý je návrh, podle něhož by měl uživatel před připojením vyplnit do formuláře částku za minutu volání. Jestliže tak neučiní, připojení by se neuskutečnilo. Prakticky naopak zní ukončení spojení s dialerem při přechodu do veřejného internetu.

Debata o pravidlech probíhá neustále a možná, že se už brzy dočkáme nějakých konkrétních výsledků, které by mohly nějak změnit současný stav. Stav, v němž se modemisté bojí připojovat na internet. 

Zatím se operátoři shodli na vzájemném informováním o podezřelém provozu na linkách 976 xxx. Dalším styčným bodem diskutujících je velikost písma, kterým musí být na stránkách uvedena cena připojení. Ta by se měla vyšplhat na hodnotu 16 bodů.

Spory naopak ještě panují v ceně za minutu, kterou by musel uživatel vpisovat do zvláštního okna a limit maximální ceny pro ukončení. Ve hře je ještě varianta jedné hodiny.

Zbavíme se jich?

Jestliže se podaří vymýtit problém podvodného volání z České republiky, neznamená to, že dialery přestanou fungovat. Nepřestanou. Podle vyjádření mluvčího Telecomu Vladana Crhy se drtivá většina dialerů, připojuje prostřednictvím tuzemských content providerů. Existuje však možnost, že content provider sídlí jinde než na území ČR a má tedy smlouvu s operátorem v cizí zemi. Na takové dialery jsou zatím všechna preventivní opatření krátká. Jedinou možností jak se proti nim bránit je rozvážný přístup a zabezpečovací software...

 

Myslíte si, že se problém s podvodnými dialery někdy vyřeší?

 

Autor:


Nejčtenější

Stáhli si nahrávač hovorů, teď jim útočníci mohou vysát bankovní účty

Ilustrační snímek

Aplikace pro nahrávání hovorů QRecorder může být po aktualizaci zavirovaná. Útočník se tak může dostat k bankovním...

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...



Huawei se směje Applu. Lidem ve frontě na iPhony rozdával občerstvení

Huawei rozdával čekajícím ve frontě na nové iPhony džus a nabíjel jejich...

Minulý pátek se zájemci o nové iPhony tradičně postavili do front, aby mohli mít nový smartphone mezi prvními. Toho...

Za hodně peněz hodně muziky. Recenze vrcholného iPhonu XS Max

iPhone XS Max

Apple slavil v loňském roce výročí deseti let od uvedení svého prvního smartphonu. Proto připravil zcela nový přístroj,...

Konkurence se trefuje do „předražených“ nových iPhonů

Všechny tyto produkty Xiaomi stojí stejně, jako nový model iPhone XR

Na vysoké ceny novinek od Applu reagovali konkurenti poněkud posměšnými nabídkami. Ukazují v nich, co všechno z jejich...

Další z rubriky

Pozor na neférovou nabídku tarifu, varoval ČTÚ. Může jít o podvod

Tarif 375

Neomezené volání i SMS a 2,5 GB dat až pro čtyři uživatele od 375 korun měsíčně. Na takovou nabídku lákal web...

O2 má levnější pevný internet, dostanou ho jen jeho zákazníci

prodejna O2 Experience Centre v Centru Chodov

Operátor O2 připravil novou nabídku pevného internetu, která láká na slevy pro zákazníky operátora s některým z tarifů...

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

Ilustrační snímek

Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit...

Rozdáváme 100 kusů Baby Dove mycího gelu pro tělo i vlásky. Vyhrajte ho vy!
Rozdáváme 100 kusů Baby Dove mycího gelu pro tělo i vlásky. Vyhrajte ho vy!

Odborníci v Dove vytvořili řadu Baby Dove, která je určena pro jemnou péči o dětskou pokožku. Vyzkoušejte ji!

Najdete na iDNES.cz