Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Zákazník žaluje T-Mobile, neříká ale celou pravdu. Kauza se šíří webem

aktualizováno 
Karel Januška prodloužil smlouvu s operátorem T-Mobile. Udělal to telefonicky a pak vypukl spor, ve kterém si každá strana vykládala podmínky prodloužení jinak. Zákazník se operátorem soudí a případ zveřejňuje na internetu. Zatím ovšem nezveřejnil fakt, že operátor stížnosti zákazníka uznal, i když dost opožděně, ukončil smlouvu a snaží se mu vrátit peníze. Januška to odmítá.
Soud - ilustrační foto

Soud - ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Podstata sporu je vlastně velmi jednoduchá. Morální právo je zřejmě více na straně zákazníka. Ten ale ovšem odmítá řešení, které mu operátor nabízí navzdory tomu, že spor zatím dopadá spíše v jeho prospěch.

Karel Januška prodloužil po telefonu svoji smlouvu s operátorem T-Mobile. S prodloužením souhlasil pod podmínkou, že všechny dosavadní služby budou poskytovány za stejných podmínek, jaké byly sjednány v minulé době.

Operátor ho ujistil, že tomu tak bude. Jenže nebylo. Panu Januškovi přestalo být poskytováno 100 volných SMS, které doposud dostával. Problém ovšem je, že tyto SMS nikdy nebyly součástí standardní smlouvy. Od roku 2006 do roku 2008 byly součástí promo akce, od roku 2008 je operátor poskytl jako bonus opět na dva roky, smluvně ovšem ošetřeny nejsou.

Karel Janušek si celou věc ovšem samozřejmě vyložil tak, že stejné podmínky zahrnují i prodloužení výhody 100 SMS, operátor bral na zřetel pouze podmínky tarifu.

Přesnou formulaci, jak se pan Januška s operátorem na infolince domluvil, již nelze zjistit, nahrávka totiž byla podle operátora smazána, jelikož je kvůli zákonům uchovávána jen určitou dobu. Pan Janušek viní operátora z úmyslné likvidace nahrávky. Pan Janušek přestal služby využívat a přestal platit. Jenže, jak později uznal Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který celkově dal za pravdu operátorovi, nepoužívání služby není důvodem k neplacení a o tom, jak se obtížně končí smlouva s operátorem T-Mobile, už jsme psali zde.

Začaly padat pokuty za neplacení, pokuty za vymáhání a další nesplacené částky, i když pan Januška nakonec akceptoval rozhodnutí ČTÚ a byl ochoten platit paušál do konce trvání smlouvy. Jenže částky narůstaly a s těmi Januška pochopitelně nesouhlasil, mimo jiné se přel o podstatu smluvních pokut (tento problém se rovněž pokoušil řešit s ČTÚ, ale ČTÚ se k problému nevyjádřil). Spor putoval k soudu a stále pokračuje, momentálně Januškovou stížností na neetické chování soudců městského soudu, kteří původně seznali, že pravomoc rozhodnout má jen a pouze ČTÚ.

Operátor vyšel vstříc, i když pozdě. Zákazník už nemá zájem

Operátor se nakonec zachoval vstřícně, i když až v okamžiku, kdy byla věc dána k soudu, a smlouvu ukončil, rovněž se snaží panu Januškovi vrátit veškeré přeplatky. I když ukončení smlouvy a vrácení peněz je víceméně to, čeho chce Januška dosáhnout soudně, peníze od operátora odmítá převzít. Na svém webu, kde také zveřejňuje zprávy k případu, vůbec o kroku operátora neinformuje. Redakci Mobil.cz nejdřív sdělil, že žádné peníze neobdržel. "Žádné peníze jsem od operátora neobdržel a do rozhodnutí soudu nepřijmu," řekl.

Jiří Janeček, tiskový mluvčí T-Mobilu, se vyjádřil ve zcela opačném smyslu: "Panu Januškovi jsme poslali poštovní poukázkou částku 6 465 Kč za uhrazené faktury letos v září. Zhruba po měsíci se nám částka vrátila jako neproplacená, to znamená, že si ji adresát nevyzvedl. Další pokus s odesláním peněz následoval 5. prosince. Zároveň jsme panu Januškovi zaslali doporučeně vyjádření. To se nám nevrátilo. Takže si jej patrně převzal," řekl.

Po dalším dotazu Karel Januška své vyjádření pozměnil: "(Operátor) zaslal jakési poukázky, které mi byly vhozeny do schránky. Ani korunu jsem si z nich nevybral. Platnost poukázek je asi měsíc. Nic z nich nevyberu," uvedl. Argumentuje tím, že chce, aby spor dořešil soud, a že částka není úplná. Jak spor o práva zákazníka nakonec skončí, není jasné. Operátor ze svého pohledu udělal vše, zákazník spokojen není.

Co se dá dělat pro to, aby se podobné případy nestávaly? Po infolince neuzavírejte ani neprodlužujte smlouvy, vše podobně důležité chtějte písemně. Pokud už děláte něco důležitého telefonicky, nahrajte si operátora také, když si nahrává on vás. Samotné upozornění na to, že nahrávku vlastníte, může později pomoci. (Čtěte také: Slibuje vám něco operátor? Nahrajte si ho, máte na to právo)





Nejčtenější

iPhone X
iPhonů X bude zoufale málo. Vyprodáno může být za pár minut

Uvedení iPhonu X se blíží, předobjednávky Apple spustí za několik dnů a první kusy zamíří ke koncovým zákazníkům už 3. listopadu. Telefonů však bude ve...  celý článek

Fidget spinner mobil pořídíte za asi 350 korun.
Hit letošního roku už můžete mít i jako mobil. Stojí několik stovek

Hračka původně určená k relaxaci, fidget spinner, je hitem letošního roku. Její slávy využil výrobce z Hongkongu, který do ní vtěsnal celý funkční mobil....  celý článek

Smartphony OnePlus sbírají a odesílají některá uživatelská data na servery v USA
Populární smartphony šmírují uživatele. Denně odešlou desítky MB dat

Matematik a softwarový inženýr Chris D. Moore si všiml podivného chování svého smartphonu OnePlus 2. Zjistil, že telefon sbírá až podezřele podrobné informace...  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Funkční 18palcový OLED displej lze nyní srolovat do 3cm ruličky.
Za tři roky budou mít iPhony ohebný displej. Samsung ostrouhá

iPhone se podle zákulisních informací dohodl s LG na vývoji ohebného displeje pro budoucí iPhony. Samsung tak přijde o lukrativní byznys.  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto...  celý článek

Vodafone nové logo
Vodafone spouští neomezené balíčky dat. Má k tomu nové logo

Mobilní operátor Vodafone mění na celoevropské úrovni svou tvář, má nové logo i slogan. Aby to česká pobočka řádně oslavila, připravila pro zákazníky i novou...  celý článek

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.