Zákazník vyhrál soudní spor s Nokií

Soudit se s velkými firmami o náhradu škody je mnohdy běh na dlouhou trať. Jak ale ukazuje příklad ze Singapuru, spravedlnost není slepá. Tamní zákazník vyhrál soudní spor kvůli vadnému mobilnímu telefonu a Nokia musela platit.

Singapurský zákazník dosáhl spravedlnosti - dostal odškodnění za vadný telefon. | foto: Jan Lodl, Mobil.iDNES.cz

Je až neuvěřitelné, jaké sebevědomí mají v mnohých případech velké nadnárodní společnosti. Pocit důležitosti a neohrozitelnosti je mnohdy vede k tomu, že přehlížejí požadavky zákazníka, jeho prosby, žádosti a stížnosti. Singapurská pobočka Nokie si jeden takový případ jistě nedá za rámeček, ačkoli na druhou stranu si z něj asi také nebude nic moc dělat. Zkušenosti jednoho stěžovatele zveřejněné na fóru omy.sg však mohou být nápomocny i vám při jakémkoli běžném sporu s výrobcem nefunkčního produktu. Tady jsou.

Zákazník jménem Xiaoyun si v srpnu roku 2007 zakoupil u operátora Starhub nový telefon Nokia. S dvouletým úvazkem jej přišel na 388 singapurských dolarů, tedy asi 4 600 korun. Ihned v prvním týdnu užívání se však objevily první problémy, a tak se zákazník obrátil na reklamační středisko Nokie. Ta v tomto případě neumožňuje výměnu telefonu za nový kus, i když je to v Singapuru u mnohých výrobců běžnou praxí. A tak musela následovat klasická reklamace.

V průběhu srpna až listopadu minulého roku se objevovaly další a další problémy a telefon navštívil servisní středisko Nokie hned několikrát. Uživatel v tu chvíli představitelům společnosti pohrozil, že bude žádat nápravu věci soudní cestou. Tamní manažerka se mu prakticky vysmála, že nemá šanci na úspěch.

Jenže se krutě mýlila – již 18. prosince držel poškozený v ruce rozsudek, který vydal tamní speciální soudní dvůr pro podobné spory – Small Claim Tribunal. Podle něj měla Nokia zaplatit poškozenému 778 singapurských dolarů, což je zhruba 9 400 korun. Nokia měla 15 dní na zaplacení.

22. ledna 2008 stále nebylo zaplaceno a Nokia tvrdila, že žádný takový rozsudek neobdržela. Poškozený uživatel se tedy druhý den vydal do sídla společnosti a rozsudek ukázal tamnímu vedení. To souhlasilo s uhrazením částky, ale pod podmínkou, že uživatel podepíše smlouvu o mlčení. K ničemu takovému jej však soudní rozhodnutí nezavazovalo, a tak nepodepsal. A peníze nedostal.

A tak se obrátil na exekutora, se kterým 11. února napochodoval do tamního sídla Nokie. Teprve přítomnost exekutora přiměla vedení singapurské pobočky Nokie zaplatit – tou dobou už částka i s úroky z prodlení činila 1 018,43 singapurských dolarů, tedy asi 12 000 korun.

Jisté je, že ani Nokii, ani její singapurskou pobočku tento spor nijak výrazně neovlivní. Zaplacenou pokutu na stavu svého účtu Nokia prakticky nepozná. Je ale opravdu s podivem, jak byla tamní pobočka neochotná se se zákazníkem vyrovnat dokonce už i v případě, kdy bylo na světě pravomocné soudní rozhodnutí. Na praktiky singapurské pobočky společnosti tak několik lidí údajně podalo stížnost i samotnému evropskému vedení Nokie. O jeho dopadu ovšem můžeme jen spekulovat.

Ačkoli by v našich končinách bylo řešení případu soudní cestou podstatně složitější, ukazuje tento příklad, že vytrvalost se vyplácí.

  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...