Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Internet nechci a neumím používat, říká senior. Stejně mu jej aktivovali

  8:54aktualizováno  8:54
Třiasedmdesátiletý důchodce, pan Zdeněk z Karlových Varů - Tašovic, si neumí na svém telefonu pro seniory ani přečíst esemesku, natož aby na ni odpověděl. Přesto mu mobilní operátor T-Mobile aktivoval mobilní internet na týden a strhl mu z kreditu 39 korun.
(Ilustrační snímek)

(Ilustrační snímek) | foto: Jiří Benák, iDNES.cz

Když to zjistila důchodcova manželka, obrátila se na dceru Janu. Ta nakonec uspěla s reklamací a operátor vrátil peníze.

"Nebylo to ale jednoduché. Celá rozčilená jsem volala na zákaznickou linku, že tatínek žádný internet nechce," říká dcera.

ČTÚ: nic neplaťte

Mluvčí Českého telekomunikačního úřadu František Malina radí v podobných situacích podat provozovali služby okamžitou písemnou reklamaci. "Operátor sice může dělat ramena, důležité ale je nic neplatit," říká Malina.

Po vyřízení reklamace v neprospěch zákazníka doporučuje obrátit se na oblastní útvar ČTÚ se stížností. Odbor úřadu pro západočeskou oblast sídlí na adrese Doudlevecká 25, poštovní přihrádka 273, 305 73 Plzeň. Jednodušší je ale podle Maliny poslat stížnost e-mailem na podatelna@ctu.cz.

V call centru sice službu zrušili, řekli ale, že peníze nevrátí. "To mne dopálilo a vběhla jsem do prodejny T-Mobile v Karlových Varech," popisuje.

Tatínek podle ní svůj telefon vůbec nepoužívá. Zvedá ho jen tehdy, když se jej děti ptají, jestli něco nepotřebuje. Přístroj tak slouží jako takzvaný bezpečnostní telefon.

V prodejně T-Mobile paní Jana řekla ženě za pultem, že jí jde vynadat, i když za to vlastně nemůže. "Pro jistotu internet ještě jednou zrušila a vrátila sebraný kredit zpět," vypráví Jana.

Jedna věc jí ale začala vrtat hlavou. Maminka se jí totiž svěřila, že podobnou esemesku o aktivaci internetu dostala před časem taky. Od té doby jí začal nápadně ubývat kredit. Chystá se proto zkontrolovat, zda se situace neopakuje.

Tisková mluvčí T-Mobile Martina Kemrová má jedno z možných vysvětlení. "Občas se může stát, že si nevědomky - v tašce, v kapse - zapojíte připojení k internetu. A pokud nemáte nastavený žádný limit či datový tarif, tak je internet účtován po jednotkách a výše účtu vás může opravdu nepříjemně překvapit."

T-Mobile upozorňuje, že částka je účtována až poté, co se zákazník připojí k internetu. Pokud tedy službu nevyužije, nic se neúčtuje.





Nejčtenější

iPhone 8 zakusil i klasickou ohybovou zkoušku. A uspěl, k nevratným deformacím...
iPhone 8 bodoval v crashtestech. Youtuber jej neohnul

Ve vodách chytrých telefonů známý youtuber Zachary Nelson prověřil sérií zatěžkávacích testů zbrusu nový iPhone 8. Telefonu uštědřil nespočet škrábanců,...  celý článek

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou v Berlíně

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

IBM Simon
Takový smartphone jsme ještě netestovali. Rarita, která nedává smysl

V roce 1994 se začala psát komerční budoucnost chytrých telefonů. IBM Simon se stal prvním chytrým telefonem na trhu. Z dnešního pohledu je to především...  celý článek

Huawei Mate 10 Pro
Má skvělou výbavu a podle výrobce je lepší než iPhone X

Mnichov (od zpravodajů Mobil.iDNES.cz) Huawei v Mnichově představuje nové modely Mate 10. Trojice novinek patří ve svých segmentech na špičku. Ceny jsou překvapivě výhodné.  celý článek

Další z rubriky

Google koupil Apple za 9 miliard dolarů?
Svět se nestačil divit. Google koupil Apple, psaly burzovní zprávy

O menší šok na burze se postaral známý akciový index světa, Dow Jones. Omylem totiž vydal falešnou zprávu, že firma Google koupila za směšných 9 miliard dolarů...  celý článek

Google Pixel 2
Google kupuje zaměstnance mobilní divize HTC za více než miliardu

Google a HTC oznámili dohodu, díky které přejdou zaměstnanci HTC pracující na vývoji telefonu pod křídla amerického giganta.  celý článek

Úvod do nové webové aplikace Google Photos
Prahli po exkluzivních tapetách, získali neomezené úložiště u Googlu

Možnost ukládat bezplatně neomezené množství fotografií a videí v plném rozlišení na Google Photos je výsadou uživatelů referenčních smartphonů společnosti...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.