Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Vyzrajte na infolinky operátorů!

Zoufale hledáte jednu určitou informaci a stále ji nemůžete najít? Nebo potřebujete hovořit s operátorem a nevíte, kde ho v automatickém konverzantu najít? Pak se podívejte na strukturu informačních linek našich mobilních operátorů, určitě vám pomůže.

Všichni mobilní operátoři se snaží co nejlépe odpovědět  na otázky svých zákazníků a přitom minimalizovat počet pracovníků informačních linek. Výsledkem jsou systémy automatických hlasových konverzantů, v nichž se neznalý uživatel může velice snadno ztratit. Stačí špatně odhadnout, co které menu znamená, a požadované informace zmizí v nedohlednu. Navíc administrátoři se snaží informační systémy programovat tak, aby komunikace s živou operátorkou byla až tou poslední možností nebo alespoň jednou z posledních. Přinášíme vám proto přehledné diagramy informačních linek našich mobilních operátorů.

Eurotel

Eurotel infolinka

 

 

 

 

 

 

 

Oskar

Oskarova samoobsluha Oskarova samoobsluha Oskarova samoobsluha

 T-Mobile

 Infolinka T-mobil

 

Jak sami vidíte, struktura informačních linek není složitá ani u jednoho z mobilních operátorů. Pokud přijdete na základní logiku tvorby hlasového menu, dostanete se k požadovaným údajům během krátkého okamžiku. Každý operátor však do struktury vnesl svůj nezaměnitelný rukopis. Eurotel má svoji infolinku orientovánu spíše prakticky, T-Mobile preferuje přímou komunikaci s živými operátorkami a Oskar drží filozofii co nejjednoduššího přístupu k informacím, v němž poznáte prvky internetové verze Samoobsluhy. Nedá se proto jednoznačně určit, kdo svým zákazníkům rozumí nejlépe. Pokud bychom však měli hodnotit informační politiku jako takovou, zvítězí Oskar, jehož Samoobsluha integruje všechny možné způsoby přístupu do jednoho prostředí.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...