Osm otázek k velkému výpadku T-Mobilu. Odškodnění bude individuální

  19:52
Celorepublikový výpadek služeb operátora T-Mobile trval od pondělního večera do úterního rána. Ale kvůli problémům s následným přihlášením mobilů do sítě se někteří zákazníci připojili do sítě až mnohem později. Na detaily výpadku jsme se zeptali přímo operátora.

T-Mobile | foto: T-Mobile

Výpadek se týkal jen některých zákazníků T-Mobilu, ale bez geografického omezení. Telefony nefungovaly zákazníkům v Čechách i na Moravě několik hodin. Ze dvou přístrojů vedle sebe se tak jeden do sítě nedokázal přihlásit, ale druhý fungoval bez problémů. Více o výpadku najdete v tomto článku

Na podrobnosti jsme se zeptali mluvčí T-Mobilu Martiny Kemrové.

1. Jak dlouho výpadek trval?
Od pondělního večera (zhruba 19:00) do úterý po půlnoci (0:15).

2. Co výpadek způsobilo?
Šlo o softwarovou chybu serveru, který provádí autentifikaci (ověření) našich zákazníků. Vzhledem k tomu, že těchto serverů používáme vice, po identifikaci příčiny problémů byl postižený server v síti zablokován a jeho funkce byla dále zajištěna dalšími servery, které fungovaly bez problémů.

3. Kolik lidí pracovalo na odstranění závady?
Na odstranění pracovalo zhruba šest až deset lidí v závislosti na čase, podstatná část práce spočívala v analýze velkého množství informací, jak se síť chová, abychom nalezli a ověřili skutečnou příčinu. Zapojeni byli i pracovníci dodavatele technologie.

4. Kolika zákazníků se výpadek týkal?
Zatím odhadujeme řádově tisíce postižených. Ze statistik víme, že v porovnání se stejným dnem před týdnem k žádnému viditelnému propadu provozu nedošlo.

5. Lidé si stěžují, že nebyli dostatečně informováni. Víte přesně, kterým zákazníkům při takovém výpadku služby nefungují?
Bohužel nevíme. A i kdybychom věděli, neměli bychom je jak je informovat, nejsou-li přihlášeni do sítě. Pro základní informace je tu vždy non-stop infolinka, první odpověď do médií jsme dávali kolem půlnoci (mobil.idnes.cz informoval o výpadku ve 22:00). V denních hodinách, kdy většina uživatelů telefon běžně používá, se pak informace mohli dozvědět jak na homepage www.t-mobile.cz tak na facebookovém profilu naší firmy.

6. Komunikace na facebookových stránkách byla dost vlažná. Hlavní post s dvouhodinovým zpožděním, konkrétní dotazy bez odpovědí. V diskusi pak někdo odpovídal až později dopoledne.
Na našem facebookovém profilu není celodenní služba, což jednoznačně deklarujeme. Kolegové se do odpovědí pustili ještě před osmou hodinou ranní a využívali všechny dostupné informace. Ty samozřejmě s časem přibývaly, takže odpovědi mohly být informačně bohatší.

7. Lze se takovým výpadkům bránit?
Podobným výpadkům se nelze zcela vyhnout, i když se stávají velmi zřídka. Centrální síťové platformy, na kterých běží naše služby, jsou z dlouhodobého hlediska velmi stabilní, nicméně budeme dále s dodavatelem technologie tento případ analyzovat a zabývat se možnými preventivními opatřeními.

8, Budete nedostupnost služeb nějak zákazníkům kompenzovat?
Vzhledem k tomu, že šlo o noční několikahodinový výpadek, který se týkal jen malé části našich zákazníků, o celoplošné kompenzaci neuvažujeme. Jsme ovšem připraveni řešit individuální případy.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z bídného začátku roku se radují. Vypadá to na velký návrat

21. března 2024  7:02

Zřejmě to vypadá na velký návrat. Huawei začíná drtit své domácí konkurenty, přitom jeho produkty...

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...