Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Vyhrála jste mobilní telefon. Tak plaťte

  13:22aktualizováno  13:22
Dobrý den, vyhrála jste mobilní telefon, informoval zhruba před měsícem ženský hlas Lenku Štifterovou z Litvínovic na Budějovicku. Zaměstnankyně callcentra jí nabídla i paušál společnosti T-Mobile.

Mobilní telefon | foto: Profimedia.cz

Zákaznice souhlasila pod podmínkou, že ho bude moci kdykoli zrušit. Pak už se nestačila divit, když mobil nefungoval, jak měl, a začaly chodit faktury.

"Poslíček mi za několik dní přinesl telefon a SIM kartu. Zjistila jsem, že přístroj nevydrží nabitý ani čtyřiadvacet hodin. Když jsem ho chtěla vrátit a nabídku zrušit, řekli mi, že to nejde," popisuje Štifterová.

Po několika telefonátech na zákaznické centrum dostala kopii smlouvy, kterou prý s operátorem podepsala. Podpis se s jejím ale neshoduje. "Poslíčkovi jsem podepsala jen převzetí karty a telefonu, za obojí jsem zaplatila dvě koruny. Dala jsem mu kopii občanky, ale žádnou smlouvu jsem neviděla," říká žena.

Podle společnosti T-Mobile s ní jednala najatá externí agentura a nemůže tedy prošetřit, jak byla nabídka prezentovaná. Zákaznické centrum Štifterové před několika dny nabídlo převod smlouvy na jiného člověka. Poté, co se o případ začala zajímat MF DNES, firma postoj změnila.

"Příslušnému oddělení jsme doporučili, aby tuto smlouvu ukončilo. Pokud má zákazník podezření, že byly jeho doklady zneužity, měl by okamžitě kontaktovat policii," reagovala mluvčí T-Mobile Martina Kemrová.

Lenku Štifterovou na případu zaráží ještě jedna věc. Nikdy předtím totiž služby T-Mobile nevyužívala, roky má jiného operátora. Původně si myslela, že telefon je odměnou za dlouhodobé využívání jeho služeb.

"Že je to T-Mobile, jsem zjistila, až když jsem začala problém řešit. Nevím, kde vzali číslo mého mobilu i další údaje," říká Štifterová.

Se stejným operátorem má problémy i Alena Fajtlová z Třeboňska. V dubnu chtěla přejít k jiné firmě, která jí nabídla výhodnější podmínky. Protože podniká, požádala T-Mobile o převod svého čísla. Dozvěděla se ale, že to nejde. Prý s ním má smlouvu až do ledna 2010.

"Někdy v lednu mi volali z callcentra a nabídli mi levnější volání. To jsem přijala. Nikdo mě ale neupozornil, že součástí je i smlouva na další dva roky. Vůbec jsem o tom nevěděla," popsala Fajtlová.

Podle mluvčí T-Mobile ale operátor ženě nabízel přímo prodloužení smlouvy. Nahrávku hovoru už společnost nemá k dispozici. Maže je po třech měsících. "Zákazník je o prodloužení smlouvy informován dopisem a o změně tarifu formou SMS. Do čtrnácti dnů má možnost prodloužení odvolat. Zákaznice nás kontaktovala až 14. dubna," uvedla Kemrová.

Fajtlová se brání tím, že žádnou SMS nečetla a dopis nedostala. "Opravdu mi jen nabízeli levnější volání. Zvažuji, že se obrátím na právníka. Postup a jednání firmy se mi vůbec nelíbí," zdůraznila.

Podle Sdružení obrany spotřebitelů by lidé měli být při podobných hovorech s nabídkou různých služeb obezřetní. Smlouvu totiž lze uzavřít i jen ústně. Navíc po telefonu jim operátoři málokdy sdělí všechny důležité informace. "Lidé se pak diví, na co vše kývli. Obrana bývá složitá. Nejlepší je mít smlouvu či nabídku v ruce a vše si důkladně prostudovat," radí mluvčí sdružení Ivana Picková.



Nejčtenější

Tak bude vypadat letošní nejlevnější iPhone, zepředu připomíná desítku

Render chystaného LCD iPhonu s 6,1palcovým panelem ve společnosti menšího...

Uvedení nových iPhonů se blíží, jejich oficiální odhalení proběhne už za dva měsíce. Víme, že budou tři a alespoň z...

Blesková krádež. Zloději za 30 sekund vybílili obchod Applu

Blesková krádež v kalifornském Apple Storu

Skupina mužů za méně než minutu vykradla před očima zákazníků i personálu obchod Apple Store v kalifornském Fresnu....



Tomuto mobilu energie jen tak nedojde. Utrhne vám ovšem kapsu

Ulefone Power 5

Do redakce nám zavítal neobvykle vybavený smartphone značky Ulefone. Velké a těžké monstrum s názvem Power 5 má baterii...

Xiaomi pokračuje v dumpingových akcích. Redmi S2 bude za 300 korun

Nová prodejna mobilů v Olomouci přilákala stovky lidí

Agresivní marketing čínské značky v Česku pokračuje. Xiaomi otevírá třetí obchod a tradičně první den nabízí produkty s...

Recenze: Nokia 8 Sirocco je skutečně luxusní a má skvěle odladěný Android

Nokia 8 Sirocco

Firma HMD Global postupně rozšiřuje svou nabídku smartphonů Nokia i do vyšších pater. Prozatím tou nejlepší nokií,...

Další z rubriky

T-Mobile útočí na O2. Přebíjí jeho datové balíčky do ciziny

T-Mobile útočí na roamingové datové balíčky O2

Dosud měl T-Mobile nejdražší roamingová data mimo Evropskou unii. Teď výrazně zlevňuje a navíc se trefuje do...

Za 99 korun si můžete vzít na chatu domácí LTE internet od T-Mobilu

Ilustrační snímek

T-Mobile letos v dubnu zjednodušil instalaci základního tarifu pevného internetu přes LTE. Nová služba vyžaduje pouze...

T-Mobile měl už druhý den velký výpadek. Radí, kde uplatnit kompenzace

T- Mobile.

T-Mobile se dva dny potýkal s výpadkem služeb. Někteří zákazníci se nemohli dovolat a přijímat hovory a nešlo ani...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz