Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Vodafonu zlobí Samoobsluha. Nejde se přihlásit, ceny neplatí

aktualizováno 
Vodafone přechází na nový zákaznický systém a zmodernizoval svojí internetovou Samoobsluhu. Ta přináší výhody a nové služby, ale zároveň není zatím zcela spolehlivá.

Vodafone vesmírná kampaň. Podobně jako sluneční panáček se možná budete tvářit, až se pokusíte přihlásit do Samoobsluhy. | foto: Vodafone

Samoobsluha Vodafonu měla zvýšit uživatelský komfort. Nabízí přehled o výdajích, podrobnosti o vyúčtováních, platbách, nastavení inkasa, aktivaci balíčků, služeb a podobně. Pro "předplacenkáře" pak aktuální informaci o stavu kreditu i dobíjení kreditu on-line. On-line lze zjistit i PIN. Jenže stránka má své mouchy a občas nefunguje tak, jak by měla.

Asi nejčastěji si uživatelé stěžují na problémy s přihlášením. "Ahoj, funguje vám Vodafone samoobsluha? Zadám číslo a heslo, čekám minutu a vypadne hláška "Je nám líto, ale zrovna teď přihlašování nefunguje. Zkuste to prosím později…" Což bych i chápal, kdybych tuhle hlášku neviděl už poněkolikáté," píše jeden čtenář na serveru poradna.net a víceméně tak shrnuje podstatu všech podobných stížností.

Stačí problém "prohnat" Googlem a můžeme se ujistit, že není zas tak ojedinělý. Také na maily s touto stížností už jsme si v redakci zvykli. Na obranu operátora lze uvést, že po chvíli vše obvykle opět funguje správně.

Vodafone vysvětluje problémy nárůstem zájmu. "Webová Samoobsluha Vodafonu si nyní musí poradit s extrémním nárůstem uživatelů. Proto může docházet k částečným výpadkům její funkčnosti, za což se našim zákazníkům velice omlouváme. Několik týmů intenzivně pracuje na odstranění všech chyb a posílení kapacity a stability," uvádí k této problematice Alžběta Weinfurtová z Vodafonu.

Dodává, že většinu operací s účtem lze provést i mimo Samoobsluhu, a to například na mailu Centra péče Vodafone.

Kuriózní problém (a bohužel takový, který nepotěší) se přihodil čtenáři Vladimírovi. V samoobsluze před Vánoci našel nabídku, která měla být bonusem za jeho věrnost: telefon HTC Desire za jednu korunu, i s vyznačenou úsporou. Podivil se sice, že je takový telefon zahrnut do této nabídky, ale hned ho objednal. Protože ho cena stále udivovala, celý proces raději zaznamenal pomocí tlačítka printscreen.

Telefon za korunu nakonec za korunu nebyl

Telefon za korunu nakonec za korunu nebyl

Telefon za korunu nakonec za korunu nebyl

Cena samozřejmě nebyla reálná. Jenže místo aby ihned obdržel omluvu operátora, že došlo k nedorozumění, objednávka byla potvrzena. Zamýšlený dárek ovšem nedorazil.

Ani po dotazu na zákaznické lince nedošlo k vysvětlení. Až když se pan Vladimír zajímal písemně, operátor se mu omluvil, že došlo k chybě. Chyba se stát může. Udivující ale je, proč operátor reagoval tak pozdě, až v lednu, a ne v okamžiku, kdy objednávku obdržel.

Telefon za korunu nakonec za korunu nebyl

Část dopisu, kterou poslal operátor zákazníkovi

Jaké máte s Vodafone Samoobsluhou zkušenosti vy?





Nejčtenější

Huawei Mate 10
Poslední letošní supersmartphone uvede Huawei. Mate 10 je za dveřmi

Letošní sestava nejlepších smartphonů je téměř kompletní. Už se čeká jen na nové Pixely od Googlu a zejména na rodinu Mate 10 od čínského Huaweie. Ten bude...  celý článek

Apple Watch Series 3
Nové Watch nefungují, jak by měly. Apple připustil problémy s připojením

Již zítra začne Apple současně s iPhony 8 a 8 Plus prodávat také novou generaci chytrých hodinek Watch. Recenzenti ovšem jejich koupi nedoporučují, a to kvůli...  celý článek

HTC U11
HTC může být od zítřka součástí Googlu. Očekává se zásadní oznámení

Tchajwanská burza přestane od zítřka kvůli velkému oznámení obchodovat akcie firmy HTC. Podle analytika agentury Bloomberg je část centrály firmy zavřená a...  celý článek

Ohnutý iPhone 6 Plus
Tři roky, nebo jeden? Apple má o životnosti iPhonu jasno, řekl u soudu

Apple iPhone je nejtrvanlivější zařízení na trhu, hlásil letos v srpnu viceprezident produktového marketingu firmy. A už v září se společnost u soudu brání, že...  celý článek

Nové ovládací centrum umožňuje přidávat další funkce.
Nová funkce v iOS 11 má bezpečnostní trhlinu. Apple ji přidal schválně

Vypnout wi-fi nebo Bluetooth v nové verzi operačního systému iOS je těžší, než se na pohled zdá. Rychlé volby je totiž pouze odpojí, nikoliv však deaktivují....  celý článek

Další z rubriky

T- Mobile.
Pevný internet od T-Mobilu zlevnil. Zvýhodnění platí nově pro všechny

Možnost zřízení pevného internetového připojení za nižší měsíční paušál doposud T-Mobile podmiňoval nutností využívání či zřízení hlasového tarifu. Nyní...  celý článek

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Ilustrační snímek
Levný studentský tarif je za 300, žákovská předplacenka za 250 korun

Letní prázdniny končí a do školních lavic se vrací statisíce žáků a studentů. Poprvé do nich usedají i desítky tisíc prvňáčků a s mnohými z nich budou chtít...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.