Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Vodafone umrtví kartu ještě v době platnosti. Dobití kreditu nepomůže

aktualizováno 
Vodafone má stále problémy s dodržováním data platnosti předplacených karet. Zjistili jsme, že i v případě, kdy se budete přesně řídit údaji v internetové samoobsluze, můžete skončit s deaktivovanou SIM kartou, a přijít tak například o výhodný tarif nebo peníze. Našemu čtenáři se to stalo.

SIM karta | foto: tech2.com

Operátor v internetové samoobsluze uvádí dva termíny. První je datum, do kdy musíte svůj kredit dobít, aby nedošlo k jeho vypršení. Druhé je datum, do kdy je platná SIM karta. Potíž je ovšem v tom, že v tento nejzazší termín od vás sice Vodafone platbu přijme, ale peníze na účet vaší karty už nepřevede a může kartu zrušit.

 Je ale jasné, že toto je pro zákazníky matoucí. Pokud je uvedeno "platnost karty do", samozřejmě se zákazník domnívá, že karta platí ještě celý uvedený den. Ne tak Vodafone. "Zákazníci mají na dobití kreditu třináct měsíců a kartu jim rušíme nejdříve poslední den této lhůty," uvedl Mirek Čepický z Vodafonu.  

Účtenka, dokazující včasné dobití služby

Účtenka dokazuje včasné dobití služby.

"Vodafone si prostě vezme peníze za dobíjení a kartu stejně zruší. Ne každý si schová účtenku a podá reklamaci. Volání na informační linku každého brzy unaví, navíc po vás chtějí osobní údaje i přes to, že služba předplacené karty by měla být anonymní. Podání stížnosti u ČTÚ může být zpoplatněno, takže si to každý rozmyslí," uvedl čtenář.

Účtenka, dokazující včasné dobití karty

"Abychom předešli podobným nejasnostem do budoucna, doplníme do Samoobsluhy informaci o možném zrušení karty už v průběhu posledního dne třináctiměsíční lhůty. Zákazníkům, kteří se snažili dobíjet kartu ještě poslední den, můžeme případně jejich číslo obnovit. Zároveň s tím jim vrátíme i částku, kterou neúspěšně dobíjeli, a také jim můžeme poskytnout kredit navíc jako kompenzaci za nepříjemnosti. Je to možné u čísel, u nichž zákazník po dobu platnosti karty uvedl své údaje a zároveň je k tomu třeba i doklad o dobíjení kreditu," uvedl Čepický.

Proč však chce Vodafone zákazníky složitě kompenzovat a peníze vracet, místo aby kartu rušil vždy až den po lhůtě uvedené v Samoobsluze, tak, jak by to bylo logické (kdekoliv jinde znamená poslední den lhůty skutečně poslední den, kdy mohu něco vykonat, aniž by hrozilo nebezpečí nějaké penalizace), to už jsme se nedozvěděli.

SMS přijít nemusí

Sporný je i moment s upozorňovací SMS. Náš čtenář podle svých slov žádné takové upozornění neobdržel. 

"Na podmínky dobíjení kreditu ale upozorňujeme jak ve všeobecných obchodních podmínkách, tak na webu Vodafonu i na internetové Samoobsluze. Velmi často totiž nelze doručit SMS na čísla, která jsou dlouhodobě vypnutá," uvedla k občas problematickému doručování zpráv Alžběta Weinfurtová z Vodafonu.

Čtenář tak přišel o peníze, tarif i kartu, a to i přesto, že ve lhůtě 13 měsíců kredit dobil, i když v poslední den. Podle vyjádření Miroslava Čepického výše ale může peníze i číslo dostat zpět.

O něco lépe na tom je další čtenář. U něj už v minulosti pochybení Vodafone uznal, kartu znovu aktivoval, připsal na ni kredit 1 000 korun jako omluvu za pochybení a navíc nabídl zvýhodněný nákup telefonu.

Dobijte si tedy svou předplacenku minimálně dvousetkorunovým kreditem včas a veďte v patrnosti, že den konce platnosti karty je ve skutečnosti dnem, kdy už karta může být zrušena. Pokud máte pocit, že vám karta byla zrušena neoprávněně, může se vyplatit i stížnost.

Autoři:


Témata: peníze, SMS, Vodafone

Nejčtenější

Pozor na neférovou nabídku tarifu, varoval ČTÚ. Může jít o podvod

Tarif 375

Neomezené volání i SMS a 2,5 GB dat až pro čtyři uživatele od 375 korun měsíčně. Na takovou nabídku lákal web...

Nový tablet Xiaomi má výkonný procesor a obří baterii, potěší cenou

Xiaomi Mi Pad 4 a jeho desetipalcová varianta Plus

Trh s tablety je sice na ústupu, přesto na tato zařízení někteří výrobci dosud nezanevřeli. Jedním z nich je čínské...



Turci ničí svoje iPhony. Kvůli sankcím od Trumpa

Turci ničí svoje iPhony kladivem

V reakci na zvýšení cla na dovoz oceli a hliníku z Turecka, které nařídil americký prezident Trump, se začala na...

Siemens se vrací mezi mobily. Pomocí „neobyčejného“ mobilu Xiaomi

Xiami Qin

Dostáváme se do paradoxní situace. Růst prodejů smartphonů se zastavil a naopak renesanci zažívají obyčejné mobily. Což...

Hodně muziky za málo peněz. Test Xiaomi Redmi S2

Xiaomi Redmi S2

Veliký displej, překvapivě výkonný procesor a k tomu cena pod úrovní čtyř a půl tisíce korun. Xiaomi Redmi S2 je...

Další z rubriky

Zázračný tarif od nich nedostanete. Vyzkoušeli jsme srovnávače tarifů

Tarifomat láká na nabídku na míru

Tarifní kalkulačky slouží především ke srovnání mobilních tarifů, lákají ovšem i na neveřejné tarify. V současnosti...

Banka si vás může proklepnout u operátora. Ptejte se, jak vás ohodnotil

Ilustrační snímek

Banky kromě obvyklých způsobů ověření bonity žadatele využívají nově i hodnocení TelcoScore. Vstupní data poskytují...

Za 99 korun si můžete vzít na chatu domácí LTE internet od T-Mobilu

Ilustrační snímek

T-Mobile letos v dubnu zjednodušil instalaci základního tarifu pevného internetu přes LTE. Nová služba vyžaduje pouze...

Najdete na iDNES.cz