Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Vodafone o vás chce lépe pečovat. Inovoval zákaznický systém

  13:30aktualizováno  13:30
Operátor Vodafone představil vylepšený systém péče o zákazníky. Slibuje aktivaci služeb v reálném čase a stoprocentní kontrolu nad výdaji. Vylepšení se projeví v oblíbené on-line samoobsluze a zákazníci předplacených karet si nově budou moci aktivovat větší množství služeb.

Vodafone se bude lépe starat o zákazníky. Vylepší on-line služby | foto: Vodafone

Zákazníci s předplacenými kartami si budou moci díky novému systému aktivovat služby, které byly dosud určeny pouze zákazníkům s paušálními tarify. K předplacence tak bude možné aktivovat třeba balíček 77 MMS, běžné datové balíčky a další služby. Všichni klienti navíc budou mít větší kontrolu nad svými výdaji.

Konkrétně vylepšení umožní provádět změny a aktivace tarifů i balíčků v reálném čase, nově také půjde sledovat aktuální výdaje v samoobsluze. V té zákazník například zcela přesně uvidí, kolik provolal a jak vysoká je jeho momentální útrata.

Vylepšení bude probíhat postupně. Převod potrvá několik měsíců a operátor zákazníky postupně informuje o jeho průběhu prostřednictvím SMS. Informace o nové platformě a probíhajících změnách budou dostupné na adrese www.vodafone.cz/zlepsujeme.

Nejdřív předplacenkáři, pak tarifní a firemní zákazníci

Jako první budou ode dneška na nový systém převáděni zákazníci předplacených karet, od počátku roku 2011 do konce jara zákazníci s paušálem, v létě a na podzim pak firemní klienti. Jediní, koho se změna nedotkne, jsou zákazníci Vodafone OneNet. Podobný komfort už využívají.

Na implementaci systému pracoval operátor tři roky. Systém dodává společnost Accenture a na technické realizaci spolupracuje Vodafone s IBM. Operátor tvrdí, že je to jeho největší investice do zákaznického systému v historii společnosti. Cenu ale zástupci zúčastněných firem odmítají komentovat.



Témata: operátor, SMS, IBM, Vodafone


Nejčtenější

Nové ovládací centrum umožňuje přidávat další funkce.
Nový Android má extrémně málo smartphonů. U Applu je to úplně jinak

Díky tomu, že Apple si sám vyvíjí software i hardware, je aktualizace iPhonů a iPadů velmi snadná. Naopak Android má roztříštěnou základnu přístrojů od tisíců...  celý článek

Honor 6A
Nenápadný premiant nižší třídy. Vyzkoušeli jsme Honor 6A

Nejlevnější model v nabídce značky Honor je dobrým příkladem toho, jak se mají dělat levné smartphony. Soustředí se na baterii, kvalitu displeje a na systém,...  celý článek

Smartphony s obřími displeji jsou čím dál oblíbenější a to i proto, že výrobci...
Králové mezi přerostlými smartphony. Z kapes vytáhnou hodně peněz

Smartphony s obřími displeji jsou čím dál oblíbenější a to i proto, že výrobci minimalizují jejich rámečky. Velké phablety jsou tak kompaktnější než kdy...  celý článek

Koncept iPhone 5X
Líbil by se vám malý bezrámečkový iPhone?

Kdyby se Apple nikdy nerozhodl pro velké iPhony a dál vyráběl kompaktní modely, možná právě takto by vypadala letošní speciální edice. Jeho podobu navrhlo...  celý článek

Xiaomi Mi A1
Raketové Xiaomi. Superlevné mobily útočí i na Česko

Čínské Xiaomi po loňském oslabení letos očekává rekordní prodeje. Podle odhadů vedení by celkový objem vyexpedovaných smartphonů měl dosáhnout 90 milionů kusů....  celý článek

Další z rubriky

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Vodafone nové logo
Vodafone spouští neomezené balíčky dat. Má k tomu nové logo

Mobilní operátor Vodafone mění na celoevropské úrovni svou tvář, má nové logo i slogan. Aby to česká pobočka řádně oslavila, připravila pro zákazníky i novou...  celý článek

Ilustrační fotografie
T-Mobile měl výpadek mobilního internetu

Mobilní internet v sítí T-Mobile v neděli večer nefungoval. Operátor o výpadku sám informoval zákazníky na sociálních sítích.   celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.