Vodafone musí měnit podmínky. Současné příliš komplikují výpověď smlouvy

  22:14
Český telekomunikační úřad donutil operátora Vodafone změnit veřejné podmínky vztahující se na jeho smlouvy. Ty platné od loňského srpna totiž příliš komplikovaly možnost vypovědět smlouvu, když klient nesouhlasí s jednostrannou změnou ze strany operátora.

Před lety se v reklamě Vodafonu Petr Čtvrtníček vysmíval komplikovaným smlouvám konkurentů. Nyní musel zjednodušovat samotný Vodafone. | foto: Vodafone

Uzavřít smlouvu s mobilním operátorem není těžké. Stačí k tomu vylomit z plastové kartičky SIM kartu, kterou vám kurýr na základě telefonátu z call centra přivezl domů. S jejím vypověděním v momentě, kdy se vám nelíbí třeba změna tarifu, už se to má ale jinak. V případě Vodafonu to je aktuálně dokonce tak složité, že to operátorovi Český telekomunikační úřad nakázal změnit.

Od srpna totiž byl podle odstavce 1.1.5 aktualizovaných všeobecných podmínek jedinou možností klienta nesouhlasícího se změnou tarifu dopis zaslaný na centrálu firmy. A to navíc ještě opatřený úředně ověřeným podpisem - tedy potvrzením z pošty, úřadu nebo CzechPointu.

Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ) se to nelíbí, tak nařídil Vodafonu podmínky přepracovat. “ČTÚ dospěl k závěru, že toto ujednání je odrazující podmínkou od změny poskytovatele služby a ve správním řízení uložil Vodafonu povinnost ve lhůtě dvou měsíců toto ustanovení ze smlouvy odstranit,” vysvětlil mluvčí ČTÚ Martin Drtina.

Paradoxní je, že před několika lety to byl právě třetí český operátor, kdo stavěl marketingovou komunikaci na tom, že jeho konkurenti mají na rozdíl od něj nepřehledné smlouvy plné různých zádrhelů. „Vodafone se stal loni přesně tím operátorem, ze kterého si jeho reklamy s Petrem Čtvrtníčkem a falešnými soby dělaly legraci v roce 2007,“ okomentoval praxi radní ČTÚ Ondřej Malý.

V reakci na iniciativu rady už operátor připravil aktualizaci podmínek, která vejde v platnost od letošního března. Ta v části věnované výpovědím smluv z důvodů jejich změn už uvádí možnost výpovědi dopisem bez úředně potvrzeného podpisu, zároveň navíc i po telefonu nebo návštěvou pobočky.

Vodafone důvod srpnového zkomplikování výpovědí vysvětluje opačně, než to vidí ČTÚ. Nemělo odrazovat klienty od domáhání se výpovědi, ale naopak mělo spotřebitele chránit. “Naší snahou bylo zamezit pokusům o neoprávněnou manipulaci se zákaznickými účty,” říká mluvčí operátora Markéta Kuklová.

Větší problém je novela zákona

Popsaná situace je ale jen jedna část problému s jednostrannými změnami smluv, které spotřebitelské organizace považují za největší současný zdroj faulů všech tří operátorů vůči zákazníkům. Největší vahou proti spotřebitelům totiž působí úprava zákona o elektronických komunikacích z roku 2014 prosazená poslancem ANO Stanislavem Pflégerem.

Ta totiž umožňuje operátorům účtovat za výpovědi klientů reagující na jednostranné změny smluv smluvní pokuty ve výši 20 procent zbývajícího smluvního plnění. Typicky se jedná třeba o změnu složení tarifu nebo o úplné vypnutí mobilních dat po jejich přečerpání namísto pouhého zpomalení.

Jediná šance zákazníků je tak nyní výpověď, následná reklamace u operátora a potom ještě podat námitku k ČTÚ. Právě první fázi tohoto už tak složitého procesu Vodafone dle aktuálních podmínek komplikuje ještě nutností úředně ověřeného podpisu.

Změnit novelou zákon zpět do rovnováhy se pokusila skupina senátorů v čele s Alenou Dernerovou. Ministr průmyslu a obchodu Jan Mládek ale nesplnil slib a jejich paragrafy do návrhu ministerské novely z kraje roku nezapracoval. Opětovně to slíbil udělat až po intervenci předsedy vlády Bohuslava Sobotky (naposledy jsme psali zde).

Autor:
  • Nejčtenější

Podívejte se na fotografie vylepšené umělou inteligencí. Nadchla i Google

12. března 2024  7:02

I nejlepší fotomobil může trpět řadou nedokonalostí, které se projeví na výsledných fotografiích....

Vyzkoušeli jsme za vás kontroverzní Temu. Drobnosti za desetikoruny

19. března 2024

Internetový obchod Temu budí kontroverze. U influencerů je neuvěřitelně populární a jejich...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

O2 dává neomezená data s příjemnou slevou. Avšak pouze dočasně

14. března 2024  7:02

Neomezená data s přenosovou rychlostí 10 Mbit/s představují až na jednu výjimkou základ nabídky...

KOMENTÁŘ: Za pár let budeme rozvojovým zemím závidět jejich mobilní sítě

16. března 2024

Premium Je dost možné, že za pár let budou mít v rozvojových zemích lepší mobilní sítě, než jaké budou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ultrasamsung možná přiměje zastánce klasiky přejít ke skládačce

15. března 2024  6:57

Samsung podle dostupných informací chystá hned dva modely řady Galaxy Z Fold, kterých bychom se...

VIDEO: Střílej po mně! Kameraman natočil téměř celý útok v centru Prahy

Premium Ve čtvrtek zemřelo rukou střelce Davida K. 14 obětí, 25 lidí je zraněných, z toho deset lidí těžce. Jedním z prvních na...

Máma ji dala do pasťáku, je na pervitinu a šlape. Elišku čekají Vánoce na ulici

Premium Noční Smíchov. Na zádech růžový batoh, v ruce svítící balónek, vánoční LED svíčky na baterky kolem krku. Vypadá na...

Test světlých lahvových ležáků: I dobré pivo zestárne v obchodě mnohem rychleji

Premium Ležáky z hypermarketů zklamaly. Jestli si chcete pochutnat, běžte do hospody. Sudová piva totiž dopadla před časem...

Chytrému prstenu Samsung hodně věří. Na start bude mít připravené zásoby

19. března 2024

Samsung by měl chytrý prsten Galaxy Ring představit 10. července spolu s novými skládačkami. Prodej...

Vyzkoušeli jsme za vás kontroverzní Temu. Drobnosti za desetikoruny

19. března 2024

Internetový obchod Temu budí kontroverze. U influencerů je neuvěřitelně populární a jejich...

VIDEO: Apple zfilmoval kultovní komiks. Zamířil kvůli tomu do Japonska

18. března 2024  6:57

Děj nového krátkometrážního snímku, jehož prostřednictvím Apple tradičně demonstruje přednosti...

Chytré, nebo klasika? Mrkněte na hodinky Casio inspirované Apple Watch

18. března 2024

Značka Casio letos oslavuje 50 let výroby svých náramkových hodinek a patří na tomto poli k...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Nutný výchovný pohlavek, souhlasí Bouček i Havlová s přerušením projevu na Lvu

Moderátor Libor Bouček ostře zareagoval na kauzu ohledně délky proslovu režisérky Darji Kaščejevové na předávání cen...

Švábi, vši a nevychované děti. Výměna manželek skončila už po pěti dnech

Nová Výměna manželek trvala jen pět dní, přesto přinesla spoustu vyhrocených situací. Martina ze Znojma se pokoušela...

Vyzkoušeli jsme podvod z Aliexpressu. Může vás přijít draho, i po letech

Nakoupili jsme na Aliexpressu a pěkně se spálili. Jednu USB paměť, dvě externí SSD a jeden externí HDD. Ve třech...

Chtěli, abych se vyspala s Baldwinem kvůli jeho výkonu, říká Sharon Stone

Herečka Sharon Stone (66) jmenovala producenta, který jí řekl, aby se vyspala s hercem Williamem Baldwinem (61). Měla...

Byla to láska na první pohled, říká hvězda Gilmorek o manželství s modelkou

Milo Ventimiglia (46), představitel Jesse ze seriálu Gilmorova děvčata nebo Jacka Pearsona ze seriálu Tohle jsme my, je...