Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Virtuálové prý chybují v podmínkách, ale ČTÚ konkrétní operátory neuvede

  15:27aktualizováno  15:27
V návaznosti na analýzu smluv tuzemských mobilních operátorů prověřil Český telekomunikační úřad smluvní podmínky virtuálních operátorů. U téměř poloviny z nich zjistil chyby, konkrétní provinilce však ze zákona prý uvést nemůže. Pokud operátoři závady neodstraní, hrozí jim vysoké sankce.

Český telekomunikační úřad | foto: Mobil.iDNES.cz

V květnové analýze regulátor například prověřoval, zda jsou virtuální operátoři oznámeni v souladu se zákonem jako podnikatelé v elektronických komunikacích či zveřejňují-li na internetu návrh smlouvy. Právě absence formuláře smlouvy, na který odkazují obchodní podmínky, je v případě virtuálů častým prohřeškem.

Úřad také zjišťoval, zda spotřebitel z nabídky služeb a návrhu smlouvy dostupným a srozumitelným způsobem zjistí, kdo má například povinnost vyřizovat reklamace či zajistit přenositelnost čísel. Prověřoval i smluvní podmínky, neobsahují-li ustanovení v rozporu se zákonem o elektronických komunikacích, o ochraně spotřebitele či jinými právním předpisy.

MOBIL.CZ žádnou výzvu nedostal

Virtuální operátor MOBIL.CZ, který společně provozují mediální skupina MAFRA a T-Mobile, žádnou výzvu k odstranění nedostatků nedostal. "Ani MAFRA, ani kolegové z T-Mobile o žádné výtce od ČTÚ neví. Jsem si jist, že své povinnosti plníme ," uvedl Jaroslav Kábele, ředitel New Business Development MAFRA.

"Proběhlá analýza co do rozsahu prověřovaných subjektů je nejrozsáhlejší, jakou úřad v oblasti smluvních podmínek poskytovatelů služeb elektronických komunikací dosud prováděl," informoval redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí ČTÚ Martin Drtina. Zařazeno do ní bylo celkem 72 subjektů, tedy téměř všichni v Česku působící virtuální operátoři.

U šesti z nich úřad zjistil, že na internetových stránkách nemají vůbec zveřejněn návrh smlouvy. V případě dalších 29 virtuálů pak tento návrh vykazoval vady. Konkrétní jména společností, u nichž byly prohřešky zjištěny, se redakci Mobil.iDNES.cz získat nepodařilo. S odvoláním na zákonný postup nemůže být podle mluvčího v tomto případě úřad konkrétnější.

"V těch případech, kdy bylo zjištěno zřejmé porušení zákona, ČTÚ dotčené poskytovatele napřed vyzval k podání vysvětlení, v jehož rámci budou poskytovatelé poučeni o zjištěných závadách a vyzváni k jejich odstranění," upřesňuje Drtina. Pokud se tak nestane, využije úřad další zákonné možnosti, aby byly zjištěné závady odstraněny.

Může přistoupit i ke správním řízením. V nich mohou být uděleny pokuty za správní delikt podle §118 zákona o elektronických komunikacích nebo uloženy povinnosti ke změně smluvních podmínek.

Analýza odhalila nedostatky i ve způsobu zapracování legislativních změn do smluvních ujednání, ať už jde o zákonnou limitaci výše smluvních pokut při předčasné výpovědi smlouvy na dobu určitou, nebo vymezení podmínek reklamace.

Autoři: ,


Nejčtenější

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

Konkurence se trefuje do „předražených“ nových iPhonů

Všechny tyto produkty Xiaomi stojí stejně, jako nový model iPhone XR

Na vysoké ceny novinek od Applu reagovali konkurenti poněkud posměšnými nabídkami. Ukazují v nich, co všechno z jejich...



Feministky kritizují nové iPhony. Jsou moc velké na ženskou ruku

iPhone XS/XS Max

Od doby, kdy Apple upustil od malých smartphonů, úhlopříčka nových modelů prudce narůstá. Nejnovější model ve verzi Max...

Nejnovější hodinky Apple Watch se povedly. Změří i elektrokardiogram

Apple představil Watch Series 4 s většími displeji a senzorem pro měření EKG

Přestože byly hlavními hvězdami tiskové konference Applu nové iPhony, zájem vzbudila i další generace chytrých hodinek....

Prohlédněte si nejlepší a nejdražší iPhone. Máme ho jako první

iPhone XS Max

Stejně jako v předchozích letech jsme se i letos vypravili do Německa, abychom mohli vyzkoušet nejnovější smartphone od...

Další z rubriky

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

Ilustrační snímek

Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit...

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

Pozor na neférovou nabídku tarifu, varoval ČTÚ. Může jít o podvod

Tarif 375

Neomezené volání i SMS a 2,5 GB dat až pro čtyři uživatele od 375 korun měsíčně. Na takovou nabídku lákal web...

Najdete na iDNES.cz