Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Důchodce zapomněl své heslo, operátor na něj poslal vymahače dluhů

  17:13aktualizováno  17:13
Jako bezcitné označila chování britského operátora Virgin Mobile rodina 88letého důchodce, který kvůli zapomenutému heslu ke svému účtu nemohl zrušit svůj měsíční tarif. Operátor na něj místo domluvy poslal za dlužnou částku přibližně 1 100 korun vymahače dluhů.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

O případu informoval britský server Daily Mail. Osmaosmdesátiletý důchodce Kenneth Harkins z britského Edinburghu měl u operátora Virgin Mobile zřízený tarif za 10 liber měsíčně (asi 290 korun), ten už však kvůli svému horšímu zdravotnímu stavu přestal využívat. Jeho rodina se proto pokusila tarif u operátora zrušit, jenže ten vyžadoval heslo, které kvůli stařecké demenci Harkins zapomněl.

Namísto zrušení tarifu tak začaly důchodci chodit upomínky na dlužnou částku a posléze i dopisy od firmy, která za operátora vymáhá dluhy. Jeho 57letá dcera Julie popisovala beznadějné konverzace na infolince operátora: „Zaměstnanci Virgin Mobile po nás dokola chtěli heslo, které samozřejmě zapomněl. Bez něj nám ale odmítali nabídnout jakoukoliv jinou pomoc nebo se s námi dále bavit. Poté mému otci začaly chodit dopisy od vymahačů dluhů na dlužnou částku 38 liber (asi 1 100 korun, pozn. redakce).“

Operátor údajně odmítl tarif zrušit, i když rodina důchodce opakovaně připomínala, že o službu nemá zájem a že platby ruší. Posléze dokonce chtěli zaměstnanci potvrzení lékaře jako důkaz, že má 88letý Kenneth skutečně stařeckou demenci a heslo si nepamatuje. Spory s Virgin Mobile se údajně táhnou už od loňského října.

26.dubna 2018 v 14:47, příspěvek archivován: 07.května 2018 v 15:02

@virginmedia my 88 year old father had a mobile contract with you for £10 pm.He can no longer use it, but when we have tried to cancel his contract, they insist on having his password which he cannot remember as he has dementia. He now had debt recovery letters. Despicable

Až když na případ upozornila dcera důchodce na Twitteru, přístup operátora se náhle změnil. Mluvčí Virgin Mobile zveřejnil vyjádření, ve kterém stojí: „Jako gesto dobré vůle jsme smazali zbývající dlužnou částku pana Harkinse.“ Více než půlroční tahanice tak pro rodinu naštěstí mají dobrý konec.

Autor:



Nejčtenější

Už se napálilo hodně lidí. Volali jim kvůli nevěře nebo bouračce

Ilustrační foto

V posledních týdnech se stala populární aplikace, která za vás volá danému číslu a předem nahranou zprávou zkouší...

Neomezené tarify jen tak nebudou, nahradily by wi-fi, říká šéf Vodafone

Petr Dvořák, nový generální ředitel české pobočky Vodafonu

Neomezené mobilní datové tarify budou moci operátoři nabídnout, až budou mít domácnosti dostatečně rychlý pevný...



Historicky nejnižší cena. Samsung S8 můžete koupit za polovinu

Samsung Galaxy S8

Samsung po celý květen vrací při koupi loňských modelů S8 a S8+ 4 000 korun v rámci cashbacku. Jenže po registraci do...

Propadák mezi smartphony vzdává boj a údajně chce prodat celou firmu

Model Essential od Andyho Rubina

Už od zveřejnění prvních prodejních čísel bylo jasné, že Essential se svým jediným vydaným modelem zkrátka neuspěje. Po...

Pět let stará operátorská revoluce. Mnozí aktéři se výročí nedožili

(Ilustrační snímek)

Tuzemský mobilní trh zažil v roce 2013 zásadní proměnu, vedle síťových operátorů na něm začali působit i další...

Další z rubriky

Propadák mezi smartphony vzdává boj a údajně chce prodat celou firmu

Model Essential od Andyho Rubina

Už od zveřejnění prvních prodejních čísel bylo jasné, že Essential se svým jediným vydaným modelem zkrátka neuspěje. Po...

Popeláři si stěžují. Nevhazujte mobily do koše, hoří popelářská auta

Ilustrační snímek

Americký stát Kalifornie se potýká s nezvyklým problémem. Místní úřady prosí, aby lidé správně recyklovali použité...

Vaše hodinky mi zachránily život, napsal muž řediteli Applu

Apple Watch Series 3

Hodinky Apple Watch údajně zachránily život muži, když mu poslaly notifikaci o zvýšené srdeční aktivitě. Upozornění se...



Najdete na iDNES.cz