„Přijměte naše poděkování a 20. až 21.8. zasílejte SMS do mobilních sítí v ČR zdarma. Váš T-Mobile,“ dočetli se zákazníci v textové zprávě od operátora. T-Mobile tuto akci přichystal jako dárek k získání titulu mobilní jedničky v České republice.
Řada oslavenců si ovšem neuvědomila, že některé zprávy zůstávají zpoplatněné a zadarmo jsou skutečně jen „SMS do mobilních sítí v ČR“. Jejich telefonní účty tak kvůli textovkám zdarma narostly o stovky korun.
SMS jsou u nás velmi oblíbené, a tak se není čemu divit, že hned po půlnoci se začala SMS centra operátora žhavit. „Na našem SMS centru bylo krásně vidět, jak všichni čekali na půlnoc, a pak začali posílat jako zběsilí,“ řekl Jiří Hájek z T-Mobile.
Premium SMS stály uživatele i několik set korun
T-Mobile už včera vydal tiskovou zprávu, podle které se zvýšil počet odeslaných „běžných“ SMS o 1244 % oproti týdnu před tím. Problém vznikl u speciálně zpoplatněných tzv. Premium SMS, které se používají například pro hlasování do soutěží jako reality show VyVolení. Podle našich informací byl totiž zaznamenán velký nárůst provozu i u nich. Uživatelé se často domnívali, že hlasování je zdarma také.
Právě VyVolení lámali o víkendu rekordy. „Velkolepá show opět s rekordem,“ hlásí oficiální web reality show a chlubí se počtem 207 061 odeslaných hlasů za jediný den. O tři dny dříve byl součet hlasů při poloviční sledovanosti pouhých 22 691. Raketový nárůst ale vůbec neodpovídá vývoji sledovanosti a v pondělí se celkový počet hlasů opět propadl na hranici 55 000.
Sledovanost se zdaleka tolik nemění
TV Prima zákazníky T-Mobile varovala informačním proužkem, který několikrát projel po obrazovce. Některé příspěvky na oficiálních stránkách reality show ovšem nasvědčují, že to nestačilo: „...zkoušel jsem poslat jeden hlas a čekal jsem 15 minut a kredit se mi neodebral... kdyby to Pergnerka řekla na začátku, ale ten text běžel skoro před koncem hlasování. Já poslal SMSky za 60 a sestřenka za 250 Kč,“ píše čtenář s přezdívkou Qestik. Zástupci televize nám pak včera odmítli prozradit podíly jednotlivých operátorů na hlasování.
U Oskara a Eurotelu hlasování nerostlo
Tomu, že za nárůstem hlasování stály z větší části špatně informovaní zákazníci T-Mobile, nasvědčují vyjádření konkurenčních operátorů. Jejich zákazníci totiž hlasují pořád stejně: „Žádný výrazný nárůst hlasovacích textových zpráv jsme během víkendu nezaznamenali,“ řekla nám Zuzana Doležalová z Oskara.
Stejná situace byla i u Eurotelu: „Provoz Premium SMS služeb v síti společnosti Eurotel byl během minulého víkendu obdobný ve srovnání s předcházejícím víkendem,“ komentuje situaci Alexandra Hroncová z Eurotelu.
T-Mobile vinu odmítá
T-Mobile ovšem pochybení ze své strany necítí. Jiří Hájek z T-Mobile nám k tomu řekl: „SMS zpráva byla pouze informativní, ale ani tak nemůžeme říci, že bychom pochybili, neboť SMS zpráva obsahovala informaci: ... o víkendu budou SMS zprávy zdarma do mobilních sítí v ČR... (tedy nikoli Premium SMS zprávy, ale klasické SMS zprávy a pouze do mobilních sítí a ne na Premiová čísla).“
Text zprávy rozesílané zákazníkům tak nepovažuje za zavádějící. Málokterý uživatel si ovšem uvědomuje technické zajištění celého hlasování, a tak slovní spojení „do mobilních sítí v ČR“ chápe většina stejně jako „všechny SMS v ČR“.
Zákazníci si samozřejmě mohli ověřit detaily víkendové akce na internetových stránkách operátora, na infolince či WAPu. O podmínkách celé akce jsme vás v pátek pro jistotu informovali i my.
Věděli jste, že hlasování do soutěží bude o víkendu placené?
