Podle UPC byla výpadkem postižena Praha 3, Praha 9 a Praha 10 (výčet konkrétních čtvrtí viz sdělení UPC níže). S problémy se nicméně ozvali i zákazníci z dalších pražských čtvrtí. Společnost prostřednictvím Facebooku informovala, že výpadky jsou odstraněny přibližně do 120 minut od jejich nahlášení.
Podle zástupce společnosti byl výpadek „většího charakteru“. Služby byly obnoveny krátce před středeční pátou odpolední. Ve čtvrtek pak zástupce UPC informoval, že příčinou byl „vadný rozvaděč, který měl za následek výpadek záložních UPS stanic“.