Na vaše dotazy odpovídala Jana Studničková, tisková mluvčí společnosti Penta Investments, která nejmladšího českého operátora zastřešuje, a Marek Sláčík, výkonný ředitel pro marketing, prodej a péči o zákazníky.
Odpovědi na položené dotazy najdete zde
Zástupce U:fona jsme pozvali zejména proto, aby měli možnost vysvětlit potíže, které s operátorem mají jeho zákazníci. - vice zde
Během online rozhovoru mimi jiné uvedli, že v případě nespokojenosti zákazníka s rychlostí či kvalitou služby je operátor připraven nabídnout slevu z měsíčního paušálu. Chce tím kompenzovat zákazníkovu nespokojenost: "..máte možnost požádat na naší zákaznické lince o kompenzaci z důvodu nízké rychlosti ve formě prominutí 1-3 měsíčních paušálů," napsali v jedné z odpovědí.
Tento ústupek vysvětlují jednoduše: "...i ve vašem případě dojde ke zlepšení situace do 3 měsíců," domnívají se. Operátor se tak snaží své zákazníky udržet i v případě, že jsou se službami nespokojeni.
