Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Mobil iDNES.cz

Mobil
               server má 20 let
  • Čtvrtek 14. prosince 2017 Lýdie

S T-Mobilem už v noci nic nevyřešíte, výrazně omezí provoz infolinky

  14:24aktualizováno  14:37
Nonstop infolinka operátora T-Mobile končí. Od 3. dubna bude zákaznická linka k dispozici pouze ve specifické denní hodiny, v noci se nedovoláte. Nepřetržitě bude operátor nadále řešit pouze urgentní požadavky.
T- Mobile.

T- Mobile. | foto: AP

Na zákaznickou infolinku T-Mobilu se nonstop dovoláte už jen do 3. dubna. Po tomto datu bude linka k dispozici pro běžné dotazy a požadavky pouze mezi 8. hodinou ranní a 21. hodinou večerní (pro firemní zákazníky pouze do 18:00) ve všední dny. O svátcích se dokonce provoz linky zkrátí pouze na dobu mezi 8. a 17. hodinou.

24 hodin denně bude dostupná pouze linka pro řešení urgentních požadavků souvisejících s funkčností služeb či kritickými situacemi, např. blokování a odblokování SIM karty, hlášení poruch či administrace roamingu.

Důvodem změny pracovního režimu zákaznického centra je údajně rostoucí obliba samoobslužných kanálů - webových stránek a aplikace Můj T-Mobile.

Počet uživatelů webu se podle dostupných informací v současné době pohybuje nad hranicí 700 tisíc měsíčně a mobilní aplikaci pak využívá každý měsíc téměř 300 tisíc zákazníků T-Mobilu. Ti se také na operátora obracejí i prostřednictvím sociálních sítí jako Facebook, Twitter či Google+, kde bylo v roce 2016 zpracováno přes 100 tisíc podnětů.

Z tuzemských operátorů tak bude mít po 3. dubnu nonstop infolinku už jen Vodafone. Operátor O2 už teď pracuje s omezenou dobou provozu, nicméně ne tak drastickou jako v případě T-Mobilu. Do O2 se dovoláte každý den včetně víkendu mezi 7. a 23. hodinou. Urgentní záležitosti však také řeší nepřetržitě. Tyto časy v současné době operátor neplánuje měnit.

O2 se také čím dál více zaměřuje na online podporu. Tým O2 Guru odpovídá ve všední dny od 8 do 22 hodin, o víkendech od 12 do 20 hodin. „Když tým Online O2 Guru v roce 2011 začínal, vyřešil 736 dotazů za rok. Zákazníci však tuto formu komunikace využívají stále častěji a dnes už počet dotazů a zmínek o O2 dosahuje kolem čtvrt milionu dotazů ročně,“ říká tisková mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Autor:



Nejčtenější

Levné máslo za 15 korun bude i příští týden. Platba mobilem nutná

Máslo na pražském Masarykově nádraží za 15 korun

Čtvrtku másla, tedy tradiční 250g balení, si mohou v Praze pořídit zákazníci ze speciálního automatu za 15 korun. Má to...

Největší sleva letošního roku. Smartphone zlevnil z 15 tisíc na 3 400 Kč

Kodak Ektra

Výrazné slevy drahých mobilů nejsou dnes ničím neobvyklým, ale aby nějaký model zlevnil za 11 měsíců o 11 tisíc korun,...



Xiaomi představilo „celodisplejové“ novinky za bezkonkurenční ceny

Xiaomi Redmi 5 a Redmi 5 Plus

Xiaomi má našlápnuto. Analytici dokonce uvádějí, že by se zanedlouho mohlo stát největším výrobcem smartphonů. Pomoci...

Rozhodněte: bude nejlepším smartphonem iPhone X, Samsung S8 nebo jiný?

Mobil roku

Hlasujte v jubilejním 20. ročníku ankety Mobil roku. Vyberte nejlepší letošní smartphone a vyhrajte jednu z...

To nás dostalo. Úplně první smartphone má nečekané funkce

Funkce prvního smartphonu IBM Simon

Do redakce se nám dostal skutečný unikát: první smartphone na světě. Tím je IBM Simon, přístroj, který coby prototyp...



Další z rubriky

Skoro nejhorší v Evropě. Česko v používání mobilního internetu zaostává

Nahradí otisky prstů skener obličeje?

Počet uživatelů mobilního internetu v Česku meziročně vzrostl. Aktuálně se u nás přes mobil připojuje k internetu...

O2 naděluje slevy na smartphony. Za dobití kreditu dá 5 GB dat zdarma

Vánoční nabídka O2

Operátor O2 v rámci letošní vánoční nabídky zvýhodní nákup vybraných smartphonů či herní konzole bonusem až 4 000 Kč....

Operátoři řeší problém. Neomezené datové balíčky žerou omezená data

Neomezený balíček StreamOn T-Mobilu spotřebovává data ze základního tarifu

Pár dnů po spuštění neomezených balíčků T-Mobilu a Vodafonu zákazníci zjistili, že balíčky nefungují tak, jak by měly....



Najdete na iDNES.cz