Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

S T-Mobilem už v noci nic nevyřešíte, výrazně omezí provoz infolinky

  14:24aktualizováno  14:37
Nonstop infolinka operátora T-Mobile končí. Od 3. dubna bude zákaznická linka k dispozici pouze ve specifické denní hodiny, v noci se nedovoláte. Nepřetržitě bude operátor nadále řešit pouze urgentní požadavky.
T- Mobile.

T- Mobile. | foto: AP

Na zákaznickou infolinku T-Mobilu se nonstop dovoláte už jen do 3. dubna. Po tomto datu bude linka k dispozici pro běžné dotazy a požadavky pouze mezi 8. hodinou ranní a 21. hodinou večerní (pro firemní zákazníky pouze do 18:00) ve všední dny. O svátcích se dokonce provoz linky zkrátí pouze na dobu mezi 8. a 17. hodinou.

24 hodin denně bude dostupná pouze linka pro řešení urgentních požadavků souvisejících s funkčností služeb či kritickými situacemi, např. blokování a odblokování SIM karty, hlášení poruch či administrace roamingu.

Důvodem změny pracovního režimu zákaznického centra je údajně rostoucí obliba samoobslužných kanálů - webových stránek a aplikace Můj T-Mobile.

Počet uživatelů webu se podle dostupných informací v současné době pohybuje nad hranicí 700 tisíc měsíčně a mobilní aplikaci pak využívá každý měsíc téměř 300 tisíc zákazníků T-Mobilu. Ti se také na operátora obracejí i prostřednictvím sociálních sítí jako Facebook, Twitter či Google+, kde bylo v roce 2016 zpracováno přes 100 tisíc podnětů.

Z tuzemských operátorů tak bude mít po 3. dubnu nonstop infolinku už jen Vodafone. Operátor O2 už teď pracuje s omezenou dobou provozu, nicméně ne tak drastickou jako v případě T-Mobilu. Do O2 se dovoláte každý den včetně víkendu mezi 7. a 23. hodinou. Urgentní záležitosti však také řeší nepřetržitě. Tyto časy v současné době operátor neplánuje měnit.

O2 se také čím dál více zaměřuje na online podporu. Tým O2 Guru odpovídá ve všední dny od 8 do 22 hodin, o víkendech od 12 do 20 hodin. „Když tým Online O2 Guru v roce 2011 začínal, vyřešil 736 dotazů za rok. Zákazníci však tuto formu komunikace využívají stále častěji a dnes už počet dotazů a zmínek o O2 dosahuje kolem čtvrt milionu dotazů ročně,“ říká tisková mluvčí O2 Lucie Pecháčková.

Autor:


Nejčtenější

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

Konkurence se trefuje do „předražených“ nových iPhonů

Všechny tyto produkty Xiaomi stojí stejně, jako nový model iPhone XR

Na vysoké ceny novinek od Applu reagovali konkurenti poněkud posměšnými nabídkami. Ukazují v nich, co všechno z jejich...



Feministky kritizují nové iPhony. Jsou moc velké na ženskou ruku

iPhone XS/XS Max

Od doby, kdy Apple upustil od malých smartphonů, úhlopříčka nových modelů prudce narůstá. Nejnovější model ve verzi Max...

Prohlédněte si nejlepší a nejdražší iPhone. Máme ho jako první

iPhone XS Max

Stejně jako v předchozích letech jsme se i letos vypravili do Německa, abychom mohli vyzkoušet nejnovější smartphone od...

Toto je prapředek vašich smartphonů. První android slaví 10 let

T-Mobile G1

Prvnímu mobilnímu telefonu s operačním systémem Android je 10 let. Stroj známý jako T-Mobile G1 byl totiž představen...

Další z rubriky

Zázračný tarif od nich nedostanete. Vyzkoušeli jsme srovnávače tarifů

Tarifomat láká na nabídku na míru

Tarifní kalkulačky slouží především ke srovnání mobilních tarifů, lákají ovšem i na neveřejné tarify. V současnosti...

Operátor chtěl 37 tisíc, jenže smlouva byla uzavřena na ukradený průkaz

Ilustrační snímek

Operátoři by podle Českého telekomunikačního úřadu měli kontrolovat databázi neplatných dokladů. Informuje o tom v...

Studentský tarif T-Mobilu dotahuje konkurenci. Nejen daty, ale i cenou

Ilustrační snímek

T-Mobile 1. září rozšíří tarifní portfolio o nový studentský tarif. Student Data nabídne uživatelům do 26 let oproti...

Kdy začít děti učit zacházet s penězi? Začněte pomocí her v předškolním věku
Kdy začít děti učit zacházet s penězi? Začněte pomocí her v předškolním věku

Jedním z nejčastějších sociálních problému, se kterými se dnes potkávají Češi, je pád do dluhové pasti. A může za to hlavně nedostatečná finanční gramotnost, na kterou se ve školách trochu zapomíná. Trénujte ji se svými dětmi už od předškolního věku a ušetříte jim tak v budoucím životě spoustu potíží. Kdy a jak můžete děti finančně vzdělávat?

Najdete na iDNES.cz