Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Telefónica O2 je v Česku nejméně oblíbeným operátorem

aktualizováno 
Čeští zákazníci jsou dlouhodobě nejméně spokojeni s operátorem Telefónica O2. Za rok 2009 firmě navíc významně poklesla loajalita jejích klientů. Pokles spokojenosti oproti loňsku zaznamenal i T-Mobile, nejlépe si v tomto roce vede Vodafone.

Nejspokojenější jsou zákazníci s mobilním operátorem Vodafone | foto: Mobil

Vyplývá to z výzkumu zákaznické spokojenosti (CSI) společnosti EPSI Rating. Tento parametr firma v České republice sleduje již od roku 2006.

Nejspokojenější zákazníky má pro letošní rok Vodafone. Na vítězný stupínek se od roku 2006 podíval již podruhé. Stejným počtem vítězství se může pochlubit i T-Mobile. Naopak Telefónica O2 na vrchol nikdy nedosáhla, oproti své konkurenci navíc významně ztrácí.

Operátor 2006 2007 2008 2009
O2 Telefónica 67,63 71,13 69,22 67,24
T-mobile 72,90 73,53 74,69 72,08
Vodafone 70,83 74,31 73,57 73,31

Index spokojenosti zákazníků CSI (2006 - 2009)

Index CSI sleduje celkem pět parametrů: image, očekávání, kvalitu služeb a produktů a nabízenou hodnotu za peníze. Telefónica O2 dle EPSI Rating ztrácí především u image, špatně její zákazníci vnímají i hodnotu služeb vztaženou k penězům. V tomto parametru si letos nejvíce polepšil T-Mobile a dotáhl se tak na první Vodafone.

Telefónica O2 má navíc nejméně loajální zákazníky, podle průzkumu nedokáže dostatečně oslovit zejména muže. V kvalitě služeb a kvalitě produktů naopak vede T-Mobile před Vodafonem.

Autor:




Nejčtenější

Honor 6A
Nenápadný premiant nižší třídy. Vyzkoušeli jsme Honor 6A

Nejlevnější model v nabídce značky Honor je dobrým příkladem toho, jak se mají dělat levné smartphony. Soustředí se na baterii, kvalitu displeje a na systém,...  celý článek

Nové ovládací centrum umožňuje přidávat další funkce.
Nový Android má extrémně málo smartphonů. U Applu je to úplně jinak

Díky tomu, že Apple si sám vyvíjí software i hardware, je aktualizace iPhonů a iPadů velmi snadná. Naopak Android má roztříštěnou základnu přístrojů od tisíců...  celý článek

Smartphony s obřími displeji jsou čím dál oblíbenější a to i proto, že výrobci...
Králové mezi přerostlými smartphony. Z kapes vytáhnou hodně peněz

Smartphony s obřími displeji jsou čím dál oblíbenější a to i proto, že výrobci minimalizují jejich rámečky. Velké phablety jsou tak kompaktnější než kdy...  celý článek

Microsoft Lumia 950 XL
Microsoft připravil dárek pro nejvěrnější fanoušky mobilních Windows

Mobilní Windows už nejsou pro Microsoft prioritou, jejich vývoj ukončil. Přesto americký gigant vydal stejně jako pro počítače aktualizaci Fall Creators Update.  celý článek

Navigace testuje majáky v pražskému tunelu
Mobil se neztratí ani v tunelu Blanka. Zkusili jsme testovací majáky Waze

Populární navigační aplikace Waze se v Praze možná dočká příjemného vylepšení. V tunelu, kde není dostupný signál z navigačních satelitů GPS, se bude...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
O2 zrychluje pevný internet. Ale jen nejvyšší tarif

Operátor O2 od 4. října navyšuje přenosovou rychlost Internetu na doma. Změna se ovšem týká pouze nejvyššího tarifu Premium, rychlost stahování se ze...  celý článek

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

Ilustrační fotografie
T-Mobile měl výpadek mobilního internetu

Mobilní internet v sítí T-Mobile v neděli večer nefungoval. Operátor o výpadku sám informoval zákazníky na sociálních sítích.   celý článek

Grafton Recruitment Praha
ELEKTROÚDRŽBÁŘ

Grafton Recruitment Praha
Plzeňský kraj
nabízený plat: 24 000 - 29 000 Kč

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.