Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Telecom má lepší infolinku než mobilní operátoři

aktualizováno 
Nejlepší infolinku z největších telekomunikačních operátorů má podle nezávislého průzkumu Český Telecom. Všichni mobilní operátoři skončili až za ním. I jejich umístění leckoho překvapí...

(ČIA) – Kvalita i dosažitelnost telefonického centra Českého Telecomu je lepší než kvalita těchto služeb u všech tří tuzemských mobilních operátorů. Vyplývá to z průzkumu společnosti Positive, uskutečněném od 10. června do 22. července letošního roku. Positive je součástí německé společnosti MSE Group a specializuje se na projekty v oblasti péče o zákazníka.

Průměrná doba čekání na první kontakt při deseti hovorech na telefonické centrum činila u Českého Telecomu tři sekundy, u Eurotelu čtyři sekundy, u Českého Mobilu osm sekund a u RadioMobilu 10 sekund. Průměrná doba čekání na přijatelnou odpověď byla nejnižší u Českého Mobilu (36 sekund), následují Český Telecom (43 sekund), Eurotel (52 sekund) a RadioMobil (65 sekund). Pouze u Českého Telecomu se volající ve všech případech dočkal spojení s osobou, která zodpověděla dotaz či nabídla zákaznicky orientovanou alternativu, například možnost zpětného zavolání.

Kvalitu každého relevantního telefonátu ohodnotila společnost Positive prostřednictvím standardizovaného dotazníku. Komplexně hodnotila úroveň nabízené služby po stránce atmosféry telefonátu, aktivity pracovníka, mluveného projevu či užitečnosti nabízených informací. Ukazatel průměrné kvality pak tvoří podíl získaných bodů a maximálního možného počtu bodů pro společnost. Český Telecom dosáhl hodnoty 96 procent, RadioMobil 85 procent, Český Mobil 81 procent a Eurotel 78 procent.

Autor:


Nejčtenější

Stáhli si nahrávač hovorů, teď jim útočníci mohou vysát bankovní účty

Ilustrační snímek

Aplikace pro nahrávání hovorů QRecorder může být po aktualizaci zavirovaná. Útočník se tak může dostat k bankovním...

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...



Huawei se směje Applu. Lidem ve frontě na iPhony rozdával občerstvení

Huawei rozdával čekajícím ve frontě na nové iPhony džus a nabíjel jejich...

Minulý pátek se zájemci o nové iPhony tradičně postavili do front, aby mohli mít nový smartphone mezi prvními. Toho...

Za hodně peněz hodně muziky. Recenze vrcholného iPhonu XS Max

iPhone XS Max

Apple slavil v loňském roce výročí deseti let od uvedení svého prvního smartphonu. Proto připravil zcela nový přístroj,...

Konkurence se trefuje do „předražených“ nových iPhonů

Všechny tyto produkty Xiaomi stojí stejně, jako nový model iPhone XR

Na vysoké ceny novinek od Applu reagovali konkurenti poněkud posměšnými nabídkami. Ukazují v nich, co všechno z jejich...

Další z rubriky

Pozor na neférovou nabídku tarifu, varoval ČTÚ. Může jít o podvod

Tarif 375

Neomezené volání i SMS a 2,5 GB dat až pro čtyři uživatele od 375 korun měsíčně. Na takovou nabídku lákal web...

Češi nejsou spokojení s cenami tarifů, ale do změny operátora se nehrnou

Ilustrační snímek

Považují Češi cenovou politiku tuzemských operátorů za přijatelnou? Co je případně vede ke změně poskytovatele?...

O2 má levnější pevný internet, dostanou ho jen jeho zákazníci

prodejna O2 Experience Centre v Centru Chodov

Operátor O2 připravil novou nabídku pevného internetu, která láká na slevy pro zákazníky operátora s některým z tarifů...



Najdete na iDNES.cz