Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Telecom má lepší infolinku než mobilní operátoři

aktualizováno 
Nejlepší infolinku z největších telekomunikačních operátorů má podle nezávislého průzkumu Český Telecom. Všichni mobilní operátoři skončili až za ním. I jejich umístění leckoho překvapí...

(ČIA) – Kvalita i dosažitelnost telefonického centra Českého Telecomu je lepší než kvalita těchto služeb u všech tří tuzemských mobilních operátorů. Vyplývá to z průzkumu společnosti Positive, uskutečněném od 10. června do 22. července letošního roku. Positive je součástí německé společnosti MSE Group a specializuje se na projekty v oblasti péče o zákazníka.

Průměrná doba čekání na první kontakt při deseti hovorech na telefonické centrum činila u Českého Telecomu tři sekundy, u Eurotelu čtyři sekundy, u Českého Mobilu osm sekund a u RadioMobilu 10 sekund. Průměrná doba čekání na přijatelnou odpověď byla nejnižší u Českého Mobilu (36 sekund), následují Český Telecom (43 sekund), Eurotel (52 sekund) a RadioMobil (65 sekund). Pouze u Českého Telecomu se volající ve všech případech dočkal spojení s osobou, která zodpověděla dotaz či nabídla zákaznicky orientovanou alternativu, například možnost zpětného zavolání.

Kvalitu každého relevantního telefonátu ohodnotila společnost Positive prostřednictvím standardizovaného dotazníku. Komplexně hodnotila úroveň nabízené služby po stránce atmosféry telefonátu, aktivity pracovníka, mluveného projevu či užitečnosti nabízených informací. Ukazatel průměrné kvality pak tvoří podíl získaných bodů a maximálního možného počtu bodů pro společnost. Český Telecom dosáhl hodnoty 96 procent, RadioMobil 85 procent, Český Mobil 81 procent a Eurotel 78 procent.

Autor:



Nejčtenější

Berte, dokud je. Mobil pro fajnšmekry po neúspěchu drasticky zlevnil

Essential PH-1

Keramické tělo, jeden z nejmodernějších procesorů, 128 GB vnitřní paměti a velký displej s tenkými rámečky a...

Konkurenci poprvé ukazuje záda, Huawei P20 Pro je nejlepší smartphone

Huawei P20 Pro

Čínský Huawei si dal letos na nových modelech řady P20 opravdu záležet. Model P20 Pro chce být tím nejlepším...



Drsná metoda autoškoly, žáci museli položit své mobily na silnici

Neobvyklý způsob učení parkování v čínské autoškole

V čínské autoškole vymysleli originální způsob, jak naučit studenty velmi opatrně zaparkovat. Na čáry vyhrazené pro...

Američtí teenageři se mohou z iPhonů zbláznit. A zájem roste

iPhone 8 Plus v Drážďanech

Ve Spojených státech je mezi mladými uživateli smartphonů enormní zájem o iPhony - v současnosti je vlastní 82 procent...

Nejnovější smartphone od Samsungu se nedokáže připojit k internetu

Samsung Galaxy J2 Pro ve verzi bez internetu

Samsung připravil smartphone, který by u nás ocenili možná jen senioři. Případně ti, kteří se obávají možného zneužití...

Další z rubriky

Bezplatná služba Spotify u O2 končí. Zatrhl ji ČTÚ

Operátor O2 nabízí zákazníkům prémiový účet Spotify na tři měsíce zdarma

Od června 2016 umožňovalo O2 zákazníkům využívat službu Spotify zcela bezplatně. Podle Českého telekomunikační úřadu...

Volání a data v pražském metru? Trochu letos, kompletně za čtyři roky

Ilustrační snímek

Dozorčí rada Dopravního podniku hl. m. Prahy odsouhlasila smlouvu s konsorciem mobilních operátorů týkající se pokrytí...

Češi se ještě letos dočkají nejrychlejší sítě. Ale jen na chvíli

Ilustrační snímek

Již v září spustí Český telekomunikační úřad pilotní provoz mobilní sítě 5G. Časově omezený provoz ve spolupráci s...



Najdete na iDNES.cz