Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Operátoři řeší problém. Neomezené datové balíčky žerou omezená data

  17:19aktualizováno  18:18
Pár dnů po spuštění neomezených balíčků T-Mobilu a Vodafonu zákazníci zjistili, že balíčky nefungují tak, jak by měly. Především služba StreamOn od T-Mobilu je v podstatě nepoužitelná.

Neomezený balíček StreamOn T-Mobilu spotřebovává data ze základního tarifu | foto: Mobil iDNES.cz

Neomezené balíčky spustili Vodafone a T-Mobile shodně 15. listopadu. V principu fungují tak, že za měsíční poplatek může zákazník neomezeně konzumovat vybrané služby. U balíčku StreamOn od T-Mobilu to jsou video a hudba, u Vodafonu je samostatný balíček Video Pass na videa a Music Pass na hudbu.

Fotogalerie

Zádrhel spočívá v tom, že neomezené balíčky StreamOn či Pass si zákazník může aktivovat jen u tarifů, které obsahují data, a nebo u předplacenek s datovým balíčkem. V případě videí se obsah počítá do neomezených balíčků, vše ostatní se spotřebovává z omezených dat v tarifech a na předplacených kartách.

Vodafone dává dva neomezené datové balíčky až do konce ledna zdarma

Nejpodstatnější podmínkou je ta, že neomezené balíčky fungují jen do té doby, dokud zákazník nevyčerpá data ve svém tarifu nebo předplacence. Pokud je vyčerpá, balíčky přestanou fungovat. Klidně druhý den po aktivaci.

A jak vyzkoušeli někteří zákazníci, právě tyto podmínky způsobují za určitých okolností, že neomezené balíčky T-Mobile StreamOn a Vodafone Video Pass jsou obtížně použitelné, nebo v případě balíčku T-Mobilu v podstatě nepoužitelnou službou.

T-Mobile spouští neomezená data pro hudbu a video. Není to zadarmo

Samotné sledování videí je bezproblémové, jenže už třeba reklamy pocházejí z jiných zdrojů, a tak se do balíčku nezapočítávají a ukusují data z tarifu nebo předplacené karty. O problému informoval server Mobilmania.

Zákazníci testovali a nestačili se divit

Oba balíčky otestoval Václav Mathauser (@VaclavMathauser), který na Twitteru zveřejnil výsledky:

17.listopadu 2017 v 18:17, příspěvek archivován: 20.listopadu 2017 v 14:14

Tak a mam vysledek, balicek Od @Vodafone_CZ VideoPass funguje mnohem lepe, nez StreamON od @TMobile_CZE . Za 8,5h pouzivani YouTube sezral jen 9,9MB oproti 1GB u T-Mobile. Vodafone ma sluzbu mnohem lepe nastavenou . Kazdej si to muze vyzkouset zdarma, nedelam kampan! https://t.co/FHdiAfy8gr

Přímo na Twitteru problém připustila technická podpora obou operátorů. T-Mobile: „Externí reklamy v aplikaci (i v rámci videa) nebo různé analytické funkce totiž stále data čerpat můžou.“ Vodafone: „I u našeho Video Passu je třeba počítat s tím, že se přehrávané reklamy odečítají ze základního datového balíčku. Reklamní spoty se načítají z různých zdrojů třetích stran, nejde je jednoznačně identifikovat.“

17.listopadu 2017 v 07:23, příspěvek archivován: 20.listopadu 2017 v 14:15

@VaclavMathauser @TMobile_CZE Dobrý den, to je zvláštní, protože aplikaci YouTube služba StreamOn samozřejmě podporuje. Jak dlouho jste appku nechal asi běžet? Externí reklamy v aplikaci (i v rámci videa) nebo různé analytické funkce totiž stále data čerpat můžou. Jirka

17.listopadu 2017 v 08:35, příspěvek archivován: 20.listopadu 2017 v 14:16

@VaclavMathauser @pavelhusek @TMobile_Podpora @TMobile_CZE @Vodafone_CZ Dobré ráno, i u našeho Video Passu je třeba počítat s tím, že se přehrávané reklamy odečítají ze základního datového balíčku. Reklamní spoty se načítají z různých zdrojů třetích stran, nejde je jednoznačně identifikovat. Martina

Další uživatelé taktéž narazili na to, že sledování videí konzumuje i data ze základních tarifů nebo dat u předplacených karet. A to nejen u You Tube, ale i dalších podporovaných služeb.

Především u T-Mobilu je spotřeba dat mimo neomezený balíček neuvěřitelná a v podstatě dělá službu nepoužitelnou. Reklamní slogan T-Mobilu ke službě StremOn „Nikdy nedávej pauzu“ může zákazníka stát hodně peněz.

Operátoři problém řeší, ČTÚ šetří

T-Mobile problém řeší, podle jeho mluvčího Lukáše Hrabala není služba StreamOn v žádném případně navržena tak, aby se data z reklam nebo jiného externího obsahu nesouvisejícího s přenosem zvuku či videa započítávala do datového limitu. „Naším cílem naopak je tyto zdroje do balíčku v maximální možné míře zahrnout,“ dodává Lukáš Hrabal.

U Vodafonu to až tak velký problém není, ale u zákazníků, kteří mají tarif s malým objemem dat, to při intenzivním využívání balíčku Vodafone Video Pass může taktéž způsobit, že se základní data vyčerpají, a tudíž se vypne i neomezený balíček.

Vodafone problém připouští a uvádí, že malou část reklamního provozu prostě nelze odlišit. „U aplikace YouTube umíme odlišit její datový provoz, proto se většina přehrávaných reklam neodečítá ze základního datového balíčku. YouTube však načítá reklamy také z mnoha různých zdrojů třetích stran, což může v malém množství případů způsobit odečítání dat z datového limitu. Proto nedokážeme zaručit, že reklamy nebudou čerpat data a proto také uvádíme, že součástí balíčku Video Pass přehrávání reklam není. S Video Passem zákazník, který dříve sledoval videa na YouTube a čerpal data ze svého základního datového balíčku, v každém případě ušetří“, říká mluvčí Vodafonu Markéta Kuklová.

20.listopadu 2017 v 09:43, příspěvek archivován: 20.listopadu 2017 v 14:16

@VaclavMathauser @TMobile_CZE V tuto chvíli bychom Vám doporučili reklamovat. Celý koncept této služby, který je poměrně nový, prošetřujeme. Rádi prostudujeme Váš konkrétní případ, stačí poslat telefonní číslo a co nejvíc podrobností (kdy, kde, jak dlouho, co). Ale určitě reklamujte.

Český telekomunikační úřad doporučuje službu reklamovat. Balíčky zatím testuje. Například v Německu tamní regulátor u balíčku StreamOn nezjistil, že by porušoval internetovou neutralitu, ale nakázal operátorovi, že ho musí za stejných podmínek nabízet v domácí sítí i v EU roamingu. Proto tamní T-Mobile omezil kvalitu přehrávaných videí. Balíčky StreamOn ale německý T-Mobile dává k vybraným tarifům zdarma.

Český T-Mobile si do konce ledna za balíček StremOn účtuje 199 korun, od února bude stát 249 korun. Vodafone má do konce ledna Video Pass zdarma, pak bude stát 199 korun.

Problém je složitější

T-Mobile problém intenzivně řeší. Mluvčí T-Mobilu Lukáš Hrabal řešení vysvětluje: „Jsme bohužel závislí na informacích od poskytovatelů aplikací, které jsou součástí služby StreamOn. Nicméně ani tito poskytovatelé bohužel nemohou znát adresy všech zdrojů externího obsahu, jenž se v jejich aplikacích zobrazuje. Příkladem mohou být aukční reklamní systémy, kdy se reklama vkládá dynamicky a není předem známo, z jakého bude zdroje. T-Mobile vyčlenil tým specialistů, který průběžně aplikace z balíčku StreamOn testuje a všechny nově zjištěné adresy externích zdrojů do něj okamžitě přidává. Podle laboratorních testů uvedeného týmu (při nichž jsou vyloučeny všechny ostatní možnosti spotřeby dat, jako jsou například aktualizace telefonu, stahování pošty, synchronizace aplikací pro messaging apod.) se v současné době již více než 90 % tohoto nesouvisejícího externího obsahu do datového limitu nezapočítává.“

Autor:


Nejčtenější

Takto vypadá boj o zákazníky: pětkrát více dat a úhrada smluvní pokuty

Slovenský operátor O2 navýšil základní data u vybraných tarifů

Od revoluce v roce 2013 zažívá český mobilní trh spíše menší otřesy, zákazníci operátorů toužící po neomezeném tarifu s...

Konkurence se trefuje do „předražených“ nových iPhonů

Všechny tyto produkty Xiaomi stojí stejně, jako nový model iPhone XR

Na vysoké ceny novinek od Applu reagovali konkurenti poněkud posměšnými nabídkami. Ukazují v nich, co všechno z jejich...



Huawei se směje Applu. Lidem ve frontě na iPhony rozdával občerstvení

Huawei rozdával čekajícím ve frontě na nové iPhony džus a nabíjel jejich...

Minulý pátek se zájemci o nové iPhony tradičně postavili do front, aby mohli mít nový smartphone mezi prvními. Toho...

Feministky kritizují nové iPhony. Jsou moc velké na ženskou ruku

iPhone XS/XS Max

Od doby, kdy Apple upustil od malých smartphonů, úhlopříčka nových modelů prudce narůstá. Nejnovější model ve verzi Max...

Toto je prapředek vašich smartphonů. První android slaví 10 let

T-Mobile G1

Prvnímu mobilnímu telefonu s operačním systémem Android je 10 let. Stroj známý jako T-Mobile G1 byl totiž představen...

Další z rubriky

Operátor chtěl 37 tisíc, jenže smlouva byla uzavřena na ukradený průkaz

Ilustrační snímek

Operátoři by podle Českého telekomunikačního úřadu měli kontrolovat databázi neplatných dokladů. Informuje o tom v...

Studentský tarif T-Mobilu dotahuje konkurenci. Nejen daty, ale i cenou

Ilustrační snímek

T-Mobile 1. září rozšíří tarifní portfolio o nový studentský tarif. Student Data nabídne uživatelům do 26 let oproti...

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

Ilustrační snímek

Operátoři mají zákonnou povinnost informovat zákazníky o všech jednostranných změnách smlouvy. Nesmí tak ovšem činit...

Najdete na iDNES.cz