Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


T-Mobile řešil nesrovnalosti v telefonních účtech

aktualizováno 
Může se stát, že mobilní operátor udělá chybu v účtování služeb. Horší je, když po úspěšné reklamaci stejnou chybu zopakuje. Ne všechny reklamace jsou však oprávněné.

Nezdá se vám výše telefonního účtu v pořádku? Zkontrolujte si pečlivě vyúčtování. Může se stát, že objevíte chybu operátora, nebo si naopak ušetříte čas a starosti s neoprávněnou reklamací.

I operátoři jsou jen lidé

T-Mobile nabízí několik různých tarifů pro přístup k internetu prostřednictvím technologie GPRS. V současnosti je v rámci tarifu GPRS Business nabízen internet za paušál, zákazník tedy neplatí za objem přenesených dat. Na opačném konci spektra stojí tarif GPRS Basic, v rámci kterého zákazník naopak neplatí paušál a T-Mobile účtuje pouze přenesená data. T-Mobile dříve účtoval objem dat i v rámci GPRS Business, přesto však loni od začátku května do konce července objem dat zákazníkům neúčtoval. Zákazník T-Mobile inženýr Hernych po ukončení této akce přešel na tarif GPRS Basic, který byl úpro něj tehdy výhodnější. K jeho překvapení mu však T-Mobile účtoval měsíční poplatek i nadále. Inženýr Hernych proto prostřednictvím infolinky T-Mobile nahlásil problém ve vyúčtování, T-Mobile mu spornou částku dobropisoval a zákazníkovi se omluvil.

Operátor na infolince naneštěstí nezajistil zpětnou vazbu a chyba se opakovala. Inženýr Hernych se proto obrátil znovu na infolinku a druhý den stížnost odeslal pro jistotu také e-mailem. T-Mobile se opět omluvil, částku opět dobropisoval a zaslal ji inženýru Hernychovi na jeho bankovní účet. Zároveň zaslali zákazníkovi i novou verzi vyúčtování. Celý spor trval jeden měsíc.

Komunikační problémy

Na začátku sporu mezi dalším zákazníkem a T-Moble bylo zpoždění platby. Zákazníkovi byla zablokována simkarta, T-Mobile si za blokaci naúčtoval 52,50 Kč a v rámci přechodu na jiný tarif se objevila i nesrovnalost v počtu volných minut. T-Mobile byl přesvědčen, že jednal korektně, přesto v rámci snahy o udržení zákazníka dobropisoval poplatek za blokaci karty i rozdíl 11,55 Kč způsobený rozdílem ve volných minutách. T-Mobile dobropisovanou částku uhradil ve dvou částech a zřejmě neinformoval zákazníka dostatečně jasně. Za dva měsíce obdržel T-Mobile žádost o přechod na předplacený tarif Twist a dotaz, kam se poděla dobropisovaná částka. Po dalších dvou měsících T-Mobile obdržel žádost o její vyplacení. V obou případech zákazníkovi T-Mobile písemně odpověděl, jak dobropisování proběhlo. Tento spor nakonec trval s přestávkami sedm měsíců.

Ukazuje se, že zákazníci by měli lépe studovat vyúčtování od svých mobilních operátorů. Mohou tak objevit nesrovnalosti podobně jako inženýr Hernych, nebo se vyvarovat nedoroumění. Ponaučení by si však mohli vzít také operátoři, telefonní účty by mohly být přehlednější a dobropisování by se v některých případech zjedodušit. Nezapomeňme, že náklady na lidskou práci při započtení daní, odvodů, pronájmu kanceláří a podobně vycházejí poměrně draho a náklady na pracování reklamace mohou být často vyšší než dobropisovaná částka.





Nejčtenější

Asus Zenfone 4 Selfie Pro
U volební urny neroztahujte selfie tyčku. Fotit však zakázáno není

Mobily budou hrát u právě probíhajících parlamentních voleb specifickou roli - spousta lidí si jimi bude dokumentovat svoji aktivitu při volbách. Co je ve...  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Portfolio smartphonů Samsung
Devět letošních Samsungů, který je nejzajímavější?

Samsung letos na našem trhu uvedl celkem 9 různých modelů napříč řadami J, A, S a Xcover. Měli jsme v redakci unikátní příležitost nafotit je všechny pohromadě...  celý článek

Fidget spinner mobil pořídíte za asi 350 korun.
Hit letošního roku už můžete mít i jako mobil. Stojí několik stovek

Hračka původně určená k relaxaci, fidget spinner, je hitem letošního roku. Její slávy využil výrobce z Hongkongu, který do ní vtěsnal celý funkční mobil....  celý článek

iPhone X
iPhonů X bude zoufale málo. Vyprodáno může být za pár minut

Uvedení iPhonu X se blíží, předobjednávky Apple spustí za několik dnů a první kusy zamíří ke koncovým zákazníkům už 3. listopadu. Telefonů však bude ve...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Pražské metro pokryla wi-fi síť. Zatím pouze v šesti stanicích

V šesti stanicích metra spustil Pražský dopravní podnik (DPP) připojení k internetu prostřednictvím wi-fi. Cestující tak získají nejen přístup k dopravním...  celý článek

T- Mobile.
Pevný internet od T-Mobilu zlevnil. Zvýhodnění platí nově pro všechny

Možnost zřízení pevného internetového připojení za nižší měsíční paušál doposud T-Mobile podmiňoval nutností využívání či zřízení hlasového tarifu. Nyní...  celý článek

Ilustrační snímek
Myšlenka supertarifu žije. Nově ho chce vyloudit město na Vysočině

Tarif pro běžné občany, jehož ceny by odpovídaly ministerským tarifům, se poprvé snažila vysoutěžit koncem roku 2016 radnice městské části Brno-střed. Bez...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.