Systémy Telefóniky O2 stále nefungují, jak mají. Firma tvrdí opak

  11:59
V polovině srpna žádal podnikatel Viktor Naugadov o převod svého telefonního čísla od firmy Telefónica O2 k jinému operátorovi. Na přenesení čísla má ze zákona firma tři dny. Dnes je však Naugudov stále nechtěným zákazníkem O2, a­ navíc volá výrazně dráž, protože přišel o výhody původního tarifu.

Telefónica O2 má kvůli přechodu na nový zákaznický systém neustálé potíže s přenášením čísel (ilustrační foto) | foto: Profimedia.cz

Dlouhodobé technické problémy největšího telekomunikačního operátora mu totiž neumožnily odchod. Podle mluvčího společnosti Martina Žabky způsobuje potíže nasazování nového CRM (Customer Relationship Management) systému. - čtěte O2 má problémy s přenášením čísel, nezavoláte si i několik dní

Nejde přitom o problém jedinců. Podobně na tom je například i ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy, které žádalo o přenos více než dvou set čísel. Proces se táhne už skoro měsíc a převedeno bylo dosud jen každé dvacáté číslo. Podobných případů existují stovky.

Firma přesto nepřipouští větší problém. "V současné chvíli je 95 procent požadavků na převod čísel k nám nebo od nás k jinému operátorovi uskutečněno v termínu požadovaném zákazníkem. Ostatní požadavky jsou vyřizovány v co nejkratším možném termínu," tvrdí Žabka. Podle něj je nyní nový zákaznický systém již stabilizován, ale malému procentu lidí se přenos čísla může zpozdit.

Problémy Claudie, jak se nový systém jmenuje, však trvají již od jara. Jeho nasazení například v květnu způsobilo, že firma nebyla schopna krátkodobě obsloužit ani zákazníky v prodejnách. To Telefónica již vyřešila, přenos čísel však podniku nadále dělá problémy.

Přenesení telefonního čísla v podání O2

čtěte více na blog.iDNES.cz

Potíže má společnost i se správným směrováním hovorů k jiným operátorům. Například když někdo přejde od T-Mobilu k Vodafonu, Telefónica změnu někdy nezaznamená do systémů a její zákazníci se na přenesené číslo nedovolají.

"Za posledních 14 dnů jsme Telefóniku žádali o opravu směrování hovorů zhruba u dvou set telefonních čísel," uvedla mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová. Stejné problémy zaznamenal i konkurenční Vodafone.

Odchodu klientů nebrání politika, ale technika

Nagudov je ze stávající situace rozmrzelý. "Nerozumím tomu. Jak je možné, že když chci odejít, tak nemůžu? Mám pocit, že je to celé finta, jak udržet zákazníky," podezřívá Telefóniku podnikatel. Ve skutečnosti však vše způsobuje jen špatně fungující informační systém.

Kdyby vše fungovalo tak, jak má, byla by dokonce Telefónica v­ uvolňování zákazníků vstřícnější než T-Mobile. Ten totiž například umožňuje "vyplacení se" ze smlouvy na dobu určitou jen ve vybraných případech. Naproti tomu Telefónica a Vodafone odchodu klientů lpěním na řádném dokončení smluvního vztahu zpravidla nebrání.

Pokud však u Telefóniky vystaví stopku odchodu technika, zákazníci se mohou bránit. Při podání výpovědi z důvodu přenesení čísla je však nutné ponechat si kopii s potvrzeným datem podání, či alespoň podací lístek z pošty, a pak kontaktovat zákaznické centrum nového operátora. Ten řeší s Telefónikou žádosti individuálně. Tak tomu bylo třeba i v případě ministerstva školství.

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...