Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Roky přeplácela účet za mobil a o důvodu neměla ani tušení

  1:08aktualizováno  11:58
Celkem 1 200 liber, tedy v přepočtu téměř 36 tisíc korun, zaplatila během pěti let Sally Gilesová britskému operátorovi EE za službu třetí strany. Údajně se měla přihlásit k soutěži o hodnotné ceny. To ovšem odmítá.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

„Byla jsem naprosto zděšená, cítila jsem se poškozená,“ popsala Gilesová pro britský portál BBC první pocity po zjištění, že jí operátor EE bez jejího vědomí či svolení účtoval po dobu více než pěti let částku čtyři a půl libry týdně (téměř 135 korun). Podle jejích slov šlo sumu za službu, kterou si nikdy neobjednala.

Operátor upřesnil, že šlo o placenou účast v soutěži britské společnosti Xinion, kterou vlastní skupina BMCM Group. Pořadatel soutěže uvedl, že Gilesová se k jejich službám přihlásila v červenci 2015. Ta to ovšem odmítá s tím. Nebyl jí prý předložen žádný důkaz, že tak skutečně učinila.

„Trvají na tom, že jsem musela navštívit web a zadat tam své telefonní číslo. To jsem nikdy neudělala. Nikdy bych něco takového neudělala,“ zdůraznila.

O pravidelně účtované částce se dozvěděla až při řešení jiné záležitosti, s níž se na operátora obrátila. Pracovník infolinky se totiž zeptal, zda ví o měsíčních poplatcích, které jí jsou tolik let účtovány. Gilesová měsíční vyúčtování sice občas zkontrolovala, ale vzhledem k tomu, že u poplatku nebylo žádné upřesnění, tak se domnívala, že šlo o charitativní dar, který čas od času poskytla, či o poplatek za dokoupená mobilní data.

Přitom měsíčně nešlo o zanedbatelnou částku vzhledem k faktu, že aktuálně se ceny tarifů operátora EE pohybují v závislosti na datovém objemu od 13 do 41 liber (zhruba 386 až 1 220 korun). Gilesová podle počtu týdnů v daném měsíci platila o 18 až 22,5 libery více, tedy v přepočtu o zhruba 535 až 670 korun.

„Nesázím, neúčastním se ani loterie, takže ne, nepřihlásila jsem se,“ uvedla pro britský portál a dodala: „Důkazem je, že jsem tu hru nikdy nehrála. Proč bych platila 4,50 libry týdně a nikdy to nehrála?“

Přihlášení prokazuje poskytovatel služeb třetí strany

Podle zakladatele Phone-paid Services Consumer Group Paula Muggletona je v takových případech důležité, zda se dotyčný zákazník k dané službě vědomě přihlásil.

„Lidé, kteří jsou podvedeni, nebo nevědomky podepíšou smlouvu, nejsou vázáni jejími podmínkami. To je základní spotřebitelské právo. Lidé musí vědět, do čeho jdou,“ upřesnil s tím, že důkazní břemeno spočívá vždy na poskytovateli služeb třetí strany. Ten musí prokázat, že se zákazník k takové službě vědomě přihlásil.

Muggleton je přesvědčen, že zákazník, který tak neučinil a přesto mu jsou účtovány s tím spojené poplatky, by v případě prokázání své nevědomosti o účasti v takové soutěži případný soudní spor vyhrál.

Gilesová se spojila se společností Xinion a žádala o vrácení zaplacené částky. Ta ji odmítla. Obrátila se proto se stížností na příslušné úřady, nicméně byla informována, že projednání může trvat i několik měsíců. Jako jediné řešení se tak jevil soudní spor. Mediální zájem nicméně operátora EE přiměl k jednání se společností Xinion, která se poté rozhodla Gilesové peníze vrátit. Prý jako gesto dobré vůle.

BBC se podařilo zjistit, že v minulých letech byla k britskému regulačnímu úřadu podána spousta podobných stížností. Od loňského listopadu nicméně jejich počet klesá, došlo ke zpřísnění pravidel pro poskytování služeb třetích stran ve Velké Británii. 

Podobný podvod se nevyhnul v minulosti ani Česku

Nelze v této souvislosti nevzpomenout loňskou kauzu, která se dotkla i českých mobilních uživatelů. V polovině roku 2019 si zákazníci O2 stěžovali na operátorem účtované služby třetí strany, které si neobjednali. Konkrétně šlo o přístup ke službě GameMine, jejímž provozovatelem je společnost GM Europe Limited se sídlem na Maltě, zpoplatněnou částkou 119 korun. Ta byla postiženým zákazníkům stržena i několikrát za měsíc.

Operátor tehdy vyzval k obezřetnosti. Podvedení zákazníci se podle Českého telekomunikačního úřadu měli vzhledem k charakteru služby, která není službou elektronických komunikací, obracet na Českou obchodní inspekci. Podle té je ovšem dohledovým orgánem nad tímto typem služeb Česká národní banka. Někteří zákazníci sice získali peníze zpět, ale mělo to háček. Navíc nešlo o první takové „řádění“ GameMinu, o rok dříve se činil v Polsku (více viz Mají platit, přitom si prý nic neobjednali. Na pozadí je firma z Malty).

Autor:
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...