Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Slibuje vám něco operátor? Nahrajte si ho, máte na to právo

aktualizováno 
Operátoři si hovory, které s nimi vedeme na infolince, nahrávají a my s tím nemůžeme nic dělat. Když pak chceme této skutečnosti využít a dokázat konkrétní událost, nahrávka občas není k nalezení, mimo jiné i z důvodu, že po určité době se nahrávky stornují. Řešení? Nahrávat si hovory také. Dosud platilo, že nahrávka bez souhlasu druhé strany k ničemu není, nyní se však karty obrací.
(Ilustrační snímek)

(Ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Čtenářka Jana se dostala do nezáviděníhodné situace. Reklamovala účet za zahraniční data u nejmenovaného operátora. Na infolince jí bylo sděleno, že zřejmě došlo k chybě a její reklamace bude vyřízena kladně. Když ale později obdržela výsledek na papíře, s údivem zjistila, že vysoký účet zaplatit musí, protože reklamace nebyla přijata.

Jak na to s chytrým telefonem

Ačkoli některé starší telefony bez operačního systému zvládaly nahrávání hovoru pomocí vestavěného záznamníku, současné smartphony obvykle vyžadují speciální aplikaci. Tu si musíte do telefonu stáhnout. Špatná zpráva je, že jde většinou o placené aplikace. Pro iPhone dokonce žádná podobná aplikace neexistuje.

Symbian
Starší Nokie nabízely vestavěný záznamník, u novějších Symbianových přístrojů musíte stáhnout z OVI Storu některou z aplikací. K dispozici jich je kolem dvaceti, většinou jsou ale placené. Ceny se pohybují mezi 30 a 200 Kč. U některých jsou k dispozici i bezplatné verze, ale ty jsou většinou značně omezené nebo otravují reklamou tolik, že se nedají používat. To je příklad aplikace Lite – Record Me. Jedna z nejlevnějších aplikací se jmenuje Mr. Recorder. Verze zdarma je omezena na 30 sekund, plná verze stojí 30 Kč.

Aplikaci lze nastavit, aby se spouštěla se startem telefonu, nebo ji spouštět ručně. Hovory se zaznamenávají automaticky na paměťovou kartu, můžete si vybrat, jestli nahrávat všechny hovory, jen příchozí, jen odchozí nebo nahrávání vypnout. V menu lze vypnout i pípání, které jinak nahrávání prozrazuje. Výsledek se uloží na paměťovou kartu.

Android
Pro platformu Android je k dispozici několik stovek záznamníků hovoru, velká většina je zdarma, placené stojí od 15 do necelých čtyř set korun. My jsme vyzkoušeli Call Recorder, který fungoval jednoduše a spolehlivě. Stačilo spustit aplikaci a zvolit začátek nahrávání hovorů. Pak už hovor automaticky zaznamenal všechny telefonáty a uložil je na paměťovou kartu.

Windows Phone
Pro Českou republiku zatím není Marketplace k dispozici, takže i majitelé této platformy mají smůlu. Nabídka aplikací pro nahrávání je ze všech platforem nejužší. Nám se podařilo najít BugPhone, který stál 3,19 liber (90,50 korun). Program funguje jako diktafon, ale nahrává také hovory. K dispozici je automatický mód nebo, můžete nahrávání manuálně aktivovat. Autor ale sám upozorňuje, že program nefunguje na všech telefonech s tímto operačním systémem.

Když upozornila operátora na rozpor mezi tím, co jí bylo řečeno na infolince, a výsledkem reklamace, nahrávka "doličného" hovoru najednou nebyla u operátora k nalezení. Paní Jana tak neměla o svém tvrzení žádný důkaz. Kdyby si hovor s operátorem nahrála, takový důkaz by měla a zmínka o jeho existenci by možná stačila k vstřícnějšímu jednání operátora. Operátoři totiž vědí, že k nahrávkám jako důkazům, byť pořízeným bez vysloveného souhlasu druhé strany, se začíná přistupovat jinak než doposud.  

V květnu letošního roku uznal ombudsman audio nebo video nahrávku pořízenou bez souhlasu nahrávaného jako důkaz ve správním řízení. "V odůvodněných případech lze podle ochránce připustit audio či video nahrávku pořízenou bez souhlasu zachycené osoby jako důkaz ve správním řízení, pokud jsou přitom naplněny podmínky ustanovení § 5 odst. 2 písm. e) zákona na ochranu osobních údajů," dočteme se na stránkách veřejného ochránce pořádku.

Těmito podmínkami se rozumí nezbytnost takového konání pro ochranu práv a zájmů dotčené osoby a zároveň nezasahování do soukromého a osobního života subjektu. Obě tyto podmínky by v případě nahrávání hovoru s operátorem měly být splněny.

Zeptali jsme se právníka sdružení Spotřebitel.net Miroslava Humla, zdali toto ustavení lze vztáhnout i na soudy a zdali není problém ve skutečnosti, že rozhodnutí ombudsmana se týkalo případu, ve kterém hrálo roli ohrožení zdraví. Jinými slovy, jestli si můžeme operátora nahrát a kde a jak se poté dá nahrávka použít.

"Správní řízení má jiný charakter a nelze jeho zákonitosti analogicky přenášet do soudních sporů," řekl Huml.

Přesto se však domnívá, že nahrávka operátora nejen že je jako důkaz při správním řízení i před soudem legální, ale může i uspět: "Sám operátor klienta upozorňuje, že hovor může být nahráván. Dle mého názoru stejná práva platí pro obě strany. Když si může hovor nahrát a tím i použít operátor, tak totéž může udělat klient, aniž by mu za to cokoli hrozilo. V České republice platí zásada volného hodnocení důkazů, a tak může být jakožto důkaz použito cokoli, z čeho se dá prokázat skutkový stav věci s tím, že získání důkazu nesmí odporovat zákonu," uvedl Huml.

A jak je to v praxi? Šance na úspěch tu zřejmě je. V rozsudku Nejvyššího soudu ČR z 4.11. 2008, který se týkal sporu o platnost smlouvy na koupi nemovitosti (nešlo tedy o přímé fyzické ohrožení nebo cokoliv podobného) se píše: "Pořízení záznamu vlastního telefonického hovoru není nezákonné, důkaz tímto záznamem lze ale v občanském soudním řízení provést jen se svolením fyzické osoby, která byla účastníkem tohoto hovoru."

Jak nám ale řekl Miroslav Huml, za svolení se v poslední době považuje už vlastní skutečnost, že hovor přijmete, protože v dnešní době je časté, že se hovory nahrávají. Tomu odpovídá i právní rozbor této otázky, zveřejněný na stránce Odposlechy.com, ve kterém se mimo jiné píše:

"Nejvyšší soud přitom vycházel z předpokladu obecného povědomí o tom, že telefonáty mohou být technickou cestou (funkcemi jako hlasitý poslech či nahrávání hovoru) jejich účastníky běžně zaznamenávány, z čehož lze dovozovat, že účastníci hovoru jsou srozuměni s možným pořízením zvukového záznamu telefonátu a že s touto možností, neprojeví-li nesouhlas, konkludentně souhlasí. V tomto kontextu lze poukázat též na stanovisko Ústavního soudu, podle kterého má každý právo zaznamenávat své vlastní telefonické hovory, přičemž se tímto nedopouští žádného protiprávního jednání."

Co z toho vyplývá? To, že si nahrajete operátora, který si nahrává vás, nemůže být podle Miroslava Humla i podle stanoviska Ústavního soudu považováno za protiprávní. Nemusíte se tedy bát si nahrávku pořídit. Pokud byste chtěli vést s operátorem soud nebo správní řízení a měli v podobě nahrávky důkaz o jednání operátora, na které si stěžujete, je zřejmě vhodné uplatnění důkazu minimálně vyzkoušet.





Nejčtenější

HTC U11
HTC může být od zítřka součástí Googlu. Očekává se zásadní oznámení

Tchajwanská burza přestane od zítřka kvůli velkému oznámení obchodovat akcie firmy HTC. Podle analytika agentury Bloomberg je část centrály firmy zavřená a...  celý článek

Google Pixel 2
Google kupuje zaměstnance mobilní divize HTC za více než miliardu

Google a HTC oznámili dohodu, díky které přejdou zaměstnanci HTC pracující na vývoji telefonu pod křídla amerického giganta.  celý článek

HTC U11 Life
Vybavený menší smartphone bude. I s čistým Androidem

HTC chystá jednodušší provedení svého letošního vrcholného modelu. O výbavě novinky toho prozatím mnoho nevíme. Jisté je zařazení do programu Android One.  celý článek

HTC U11
HTC překvapí. Změnilo plány a letos ještě uvede tři modely

HTC možná začíná těžit z užší spolupráce s Googlem. Původně mělo letos představit jen několik smartphonů, které už známe. Ale nakonec v tomto roce dočkáme...  celý článek

iPhone X
Nové iPhony ve výkonnostních testech rozdrtily konkurenci

Výsledky výkonnostních testů Geekbench odhalily skutečný potenciál nových iPhonů. Jsou totiž dvojnásobně výkonnější než ty nejlepší androidy a výpočetním...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Úřad chce regulovat mobilní trh. Může to zlevnit volání a rychlá data

Podle Českého telekomunikačního úřadu na trhu nefunguje hospodářská soutěž. Regulaci však bude předcházet veřejná konzultace a následně analýza trhu. Výsledky...  celý článek

Nokia vyhrála patentovou válku s Applem
Záhada drahých tarifů. Plnou cenu platí jen někdo

Je to paradox, T-Mobile dlouhodobě získává za zákazníka s tarifem v průměru jen 350 korun měsíčně, navíc suma trvale mírně klesá. Jenže přesně tolik stojí jeho...  celý článek

Ilustrační snímek
O2 opisuje od T-Mobilu. Přidává nový tarif s extra porcí dat

Operátor O2 s příchodem nového školního roku doplňuje nabídku o nový tarif určený pro datově náročné uživatele. Ten jako by z oka vypadl stejně zacílenému...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.