Výpadek se týkal podle webu operátora především služby kabelového připojení k internetu. V některých lokalitách nefungovala ani kabelová televize a telefony UPC.
Výpadky hlásili například uživatelé z Prahy, Brna, Ostravy, Plzně nebo Kolína.
Infolinky operátora byly od začátku výpadku přetížené, dovolat se nám na linku nepodařilo ani při desítkách pokusů. Linka byla trvale obsazena, případně se hovor ukončil při čekání na operátora.
"Dobrý večer mám výpadek UPC internetu a taky TV. Nemůžu si to nikde ověřit, stránky UPC totiž nefungují. Je tady někdo s takovým problémem?" ptala se například na stránkách upczone.cz zákaznice Petra z Havířova.
Chvílemi nefungovaly ani internetové stránky UPC. Po obnovení činnosti servery firmy nejdříve informovaly, že v postižených lokalitách je vše v pořádku. Zhruba ve 23:30 se pak na nich objevilo oznámení: "Výpadek služby Internet. Předpokládaný termín opravy v dnešních nočních hodinách. Pro aktuální informace sledujte tyto stránky."
K vidění byla i informace: "Výpadek služeb Internet a Telefon. Je nám líto, v tuto chvíli není znám termín odstranění závady. Pro aktuální informace sledujte tyto stránky."
Ve čtvrtek ráno nám firma ústy svého mluvčího sdělila, že za výpadek může několikanásobné přerušení optického vedení na Praze 4. "To následně způsobilo nekorektní chod některých technologií. Od půlnoci jsme postupně jednotlivé lokality připojovali a od časných ranních hodin je služba funkční," vysvětlil Juraj Gerbery, tiskový mluvčí UPC.
