Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Servisy odmítají přijmout mobily BenQ-Siemens, výrobce nehradí náklady

  13:21aktualizováno  13:21
Evropská pobočka mobilní divize společnosti BenQ neproplácí náklady na reklamační řízení a opravy svých mobilních telefonů. Na vzniklou situaci doplácí především koncoví prodejci. Zákazníků by se však neměla dotknout.

Servisní střediska odmítají přijmout telefony Siemens a BenQ-Siemens | foto: Profimedia.cz

Mobilní telefony značek Siemens a BenQ-Siemens jsou v současné době odmítány velkými i malými servisy. Výrobce totiž neproplácí náklady spojené se záručními opravami jeho přístrojů.

"Od dnešního dne pozastavujeme do odvolání zajišťování záručních oprav značky BenQ-Siemens," uvádí jedno z největších servisních středisek, společnost Britex, na svých stánkách. - více zde

Povinnost provedení záručních oprav a jejich hrazení tak padá na hlavu samotných prodejců. Ty vydávají na opravy dobropisy. Jejich proplacení se pak marně domáhají u výrobce.

"Černý Petr padá na naše hlavy," říká Pavel Daněk z Deltamobilu. "Již dnes jsme v tom za půl miliónu. Na záruční opravy vystavujeme dobropisy, které nám výrobce odmítá proplatit," dodává.

Operátoři uklidňují zákazníky

Problém se týká i mobilních operátorů, kteří opravy porouchaných telefonů zajišťují prostřednictvím stávajících servisních středisek.

"Situace kolem telefonů BenQ-Siemens nemá žádný vliv na naše zákazníky," říká Jakub Hrabovský z Vodafone.

"V případě, že má zákazník porouchaný telefon, může jej donést na jakoukoli prodejnu a Vodafone opravu zajistí," dodává Hrabovský. Podobně se zachovali i ostatní operátoři.

"T-Mobile bude svým zákazníkům i nadále poskytovat záruční servis k mobilním telefonům BenQ-Siemens," říká Jitka Pacolová z T-Mobilu.

"Díky spolupráci se servisním partnerem budou reklamované přístroje splňující záruční podmínky bezplatně opraveny v zákonném termínu," dodává. 

Důvodem je bankrot evropské pobočky

Problém vyvstal ruku v ruce s vypsaným konkurzním řízením na evropskou pobočku společnosti a přesunem výroby do Asie. Společnost se však k pozastaveným transakcím odmítá vyjádřit. - více o konkurzu zde

"Prozatím nemáme žádné oficiální informace," řekl pro iDNES.cz Roman Vaňko z českého zastoupení výrobce. Konečné vyjádření bude dle něj dostupné až na začátku příštího týdne.

Prodejci trpí

Na vzniklou situaci nejvíce doplácí samotní prodejci. Velké servisy totiž odmítají telefony Siemens a BenQ-Siemens přijímat do oprav a tím uzavírají běžný servisní řetězec již v jeho počátku.

Dle občanského zákoníku jsou totiž koncoví prodejci povinni oprávněnou reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě do 30 dnů od jejího uplatnění. Jinak se vystavují sankcím od České obchodní inspekce (ČOI), které mohou mnohonásobně přesáhnout náklady na případné opravy.

"Prodávající je zodpovědný za prodané zboží a je tak povinen reklamaci přijmout a vyřídit," říká Martin Reisinger ze Sdružení obrany spotřebitelů (SOS). Prodejci se tím však mohou dostat do miliónových dluhů.

Situace tak nahrává velkým právním sporům. "Prodejci nesmí přenášet své spory na koncové zákazníky. V tomto případě se mohou bránit jen soudním sporem přímo se společností BenQ," dodal Reisinger.

"Nikdo nic neví, stále se čeká se na oficiální vyjádření. Nám však vznikají nemalé dluhy," říká Daněk. "Pokud to tak bude pokračovat, povede to k zadlužení prodejců a jejich likvidaci," dodává.

Situaci nadále sledujeme a o dalším vývoji vás budeme podrobně informovat

Autor:




Nejčtenější

Za nový iPhone 8 si nechal na ruku vytetovat logo T-Mobilu
Vytetoval si logo operátora na tělo a dostal iPhone zdarma

Neobvyklý způsob, jak si pořídit nový mobil, zvolil muž z USA. Domluvil se s ředitelem T-Mobilu, že si nechá vytetovat logo tohoto operátora na ruku výměnou za...  celý článek

IBM Simon
Takový smartphone jsme ještě netestovali. Rarita, která nedává smysl

V roce 1994 se začala psát komerční budoucnost chytrých telefonů. IBM Simon se stal prvním chytrým telefonem na trhu. Z dnešního pohledu je to především...  celý článek

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

Xiaomi Mi 6
Tato lahůdka mezi výkonnými smartphony stojí 12 tisíc, má to ale háček

Na českém trhu se objevil zajímavý supersmartphone od čínského Xiaomi. Za 12 tisíc nabídne bohatou výbavu, která se dá srovnat s nejvýkonnějšími telefony...  celý článek

iPhone 8 zakusil i klasickou ohybovou zkoušku. A uspěl, k nevratným deformacím...
iPhone 8 bodoval v crashtestech. Youtuber jej neohnul

Ve vodách chytrých telefonů známý youtuber Zachary Nelson prověřil sérií zatěžkávacích testů zbrusu nový iPhone 8. Telefonu uštědřil nespočet škrábanců,...  celý článek

Další z rubriky

Údajný snímek nástupce OnePlus 5
OnePlus 5 hlásí vyprodáno. Nástupce přijde nečekaně brzo

OnePlus 5 patří k nejpovedenějším přístrojům sezony. Má výbornou výbavu a příznivou cenu. Podle serveru GizmoChina by již brzy měl přijít jeho nástupce, který...  celý článek

BlackBerry Motion
Velká baterie, zvýšená odolnost a nedobytné fotky. To je nové BlackBerry

Po modelu KEYone tu máme další novodobé BlackBerry z dílen čínského TCL. Nový Motion nemá úplně špičkovou výbavu, předností by ale měla být velká výdrž...  celý článek

Huawei Nova 2i
Jeden Huawei má čtyři jména. Pod kterým bude v prodeji v Česku?

Značka Huawei to občas se svými modely zvláštně míchá a na různých trzích volí pro jednotlivé typy různé názvy. Vstupuje do toho i značka Honor. Příkladem bude...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.