Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Servis neuznal reklamaci mobilu kvůli oxidaci. Žádná v něm ale nebyla

aktualizováno 
Záruční opravy mobilních telefonů jsou často problém. Stává se, že servis odmítne přístroj opravit. Jste-li ale přesvědčeni o nesprávnosti závěru servisního technika, můžete se svých práv domáhat pomocí odborných posudků. V lepším případě neplatíte nic, v horším přijdete maximálně o pár stokorun.

Zatímco jeden servis odmítl nárok na záruční opravu uznat, druhý by ji bez okolků provedl. Oxidaci v telefonu totiž nezjistil | foto: Mobil

Důvody pro zamítnutí záruční opravy bývají různé, od mechanického poškození až k nejčastějšímu důvodu, takzvané oxidaci. Laicky řečeno v servisu zjistí, že do telefonu natekla voda či jiná tekutina.

oxidaci odhalí indikátory

Výrobci používají k odhalení vlhkosti indikátory umístěné v útrobách telefonu. Jsou to bílé štítky, které po styku s tekutinou zčervenají. Pro servisy jsou jedním z prvních a bohužel často i posledních důkazů vniku tekutiny do telefonu. Citlivost těchto indikátorů je ale velmi sporná, a každý servis k nim tedy přistupuje odlišně. „Jsou situace, kdy uznáme záruku i u telefonu, kde je indikátor aktivní,“ říká Dlouhý. Upozorňuje také na fakt, že každé sporné zamítnutí záruční opravy by měl servis doložit i fotodokumentací, která oxidaci telefonu jednoznačně prokáže.

To je i případ Aleše Jakuba z Prahy, kterému autorizovaný servis Nokia, společnost CELL NET, s. r. o., odmítl uznat záruční opravu právě z důvodu oxidace. Jakub si byl ale jist, že jeho Nokia E66 nikdy do styku s vodou nepřišla. Ve svém postupu ale udělal zásadní chybu, když nechal telefon po zamítnutí záruční opravy otevřít v neautorizovaném servisu. Tím okamžitě o záruku přišel.

Jak tedy v takovém případě správně postupovat? „Spotřebitel má možnost nechat si vypracovat znalecký posudek a s ním se, pokud vyzní ve spotřebitelův prospěch, dál domáhat reklamace,“ radí Jan Mišurec ze Sdružení obrany spotřebitelů (SOS).

Náklady na posudek se pohybují v řádu několika stokorun. Zákazník by se tedy při nesouhlasu se závěry servisu neměl bát si ho nechat vypracovat. Pokud navíc dopadne ve prospěch spotřebitele, prodejce ho pak musí podle Mišurce proplatit a reklamaci uznat. V opačném případě zůstávají náklady na posudek logicky na straně zákazníka, který si může nechat poškozený přístroj opravit v rámci nezáručního servisu.

Námi provedený expertní odhad v autorizovaném středisku, který ale proběhl až po chybném kroku pana Jakuba, navíc potvrdil, že telefon zřejmě do styku s tekutinou skutečně nepřišel. „Osobně bych se v tomto případě hádal,“ komentoval výsledek servisní technik Daniel Dlouhý ze společnosti Mobilpohotovost.cz, který telefon prohlédl. Podle něj by při správném postupu s napadením závěru servisního střediska pan Jakub zřejmě uspěl, jelikož v telefonu není po oxidaci ani stopy.

„Spotřebitel má také právo domáhat se svých nároků soudní cestou anebo v rámci projektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, do kterého je SOS také zahrnuto,“ doplňuje další možnosti průběhu sporu Mišurec.

Chyba nemusí být jen v telefonu

Pokud se zákazník rozhodne telefon reklamovat, měl by ho do servisu přinést včetně součástí originálního balení. „Je vždy lepší s sebou přinést i originální příslušenství, jelikož závada se může projevit i v něm. Typickým příkladem je případ, kdy se telefon nenabíjí. Chyba totiž může být samozřejmě i v nabíječce samotné,“ radí Dlouhý. Lidé podle něj často také zapomínají své telefony zálohovat, tedy přenášet kontakty, zprávy, fotografie a podobně do počítače či na elektronické médium. Obsah telefonu po servisním zákroku nemusí být zachován a servis za něj neručí. Stává se to při aktualizaci softwaru telefonu, kterou servisní střediska provádějí téměř vždy, a to z preventivních důvodů. Skutečná závada přitom nemusí mít se softwarem telefonu nic společného. Zálohu obsahu provádějí servisy jen na výslovné přání zákazníka a chtějí za to kolem 250 korun.

Myslíte, že máte mobil v záruce? Nebuďte si zas tak jisti

Před odevzdáním přístroje do reklamace by si měl každý zákazník vyjmout SIM kartu a v případě změny bezpečnostního kódu telefonu od továrně nastavené hodnoty sdělit servisnímu technikovi kód nový. Důležitý je podle Dlouhého i přesný popis závady či úkonu, který zákazník požaduje. Je pak zapsán v reklamačním protokolu, který je nutné pečlivě uschovat. V případě jeho ztráty totiž servis nemusí v tisících dalších zakázek reklamovaný telefon dohledat.

Pro bezproblémový průběh reklamace by si měl zákazník schovat kompletní obsah originálního balení telefonu. V případě nároku na vrácení peněz ho totiž může prodejce vyžadovat, a to včetně drobností, jako je paměťová karta. Nárok na vrácení peněz zákazník získává v případě, že je mu uznána reklamace třikrát na stejnou závadu či na čtyři závady různého charakteru.

Čtěte v páteční MF DNES

Kolik stojí nejčastější opravy mobilních telefonů? Vyplatí se spíše jejich oprava, nebo nákup nového přístroje?

.
Autoři: ,




Nejčtenější

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Fidget spinner mobil pořídíte za asi 350 korun.
Hit letošního roku už můžete mít i jako mobil. Stojí několik stovek

Hračka původně určená k relaxaci, fidget spinner, je hitem letošního roku. Její slávy využil výrobce z Hongkongu, který do ní vtěsnal celý funkční mobil....  celý článek

Portfolio smartphonů Samsung
Devět letošních Samsungů, který je nejzajímavější?

Samsung letos na našem trhu uvedl celkem 9 různých modelů napříč řadami J, A, S a Xcover. Měli jsme v redakci unikátní příležitost nafotit je všechny pohromadě...  celý článek

Funkční 18palcový OLED displej lze nyní srolovat do 3cm ruličky.
Za tři roky budou mít iPhony ohebný displej. Samsung ostrouhá

iPhone se podle zákulisních informací dohodl s LG na vývoji ohebného displeje pro budoucí iPhony. Samsung tak přijde o lukrativní byznys.  celý článek

iPhone 8 Plus
iPhone 8 je tak výkonný, že tomu nevěřil ani tvůrce testu Geekbench

Výkon nového procesoru A11 Bionic od Applu vyrazil dech i tvůrci benchmarku Geekbench. Nedokáže pochopit, že smartphony s Androidem tak zaostávají.   celý článek

Další z rubriky

Úvod do nové webové aplikace Google Photos
Prahli po exkluzivních tapetách, získali neomezené úložiště u Googlu

Možnost ukládat bezplatně neomezené množství fotografií a videí v plném rozlišení na Google Photos je výsadou uživatelů referenčních smartphonů společnosti...  celý článek

Google koupil Apple za 9 miliard dolarů?
Svět se nestačil divit. Google koupil Apple, psaly burzovní zprávy

O menší šok na burze se postaral známý akciový index světa, Dow Jones. Omylem totiž vydal falešnou zprávu, že firma Google koupila za směšných 9 miliard dolarů...  celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou už postavené

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.