Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Náhrady za vadný samsung se nedočkal, nesouhlasil s mlčenlivostí

  0:18aktualizováno  0:18
Nedávné problémy s Notem 7 jsou pro Samsung patrně stále palčivým tématem. Naznačuje to alespoň dohoda, která byla předložena zákazníkovi ze Singapuru při reklamaci vadného Galaxy S7 edge. Firma si v ní totiž vymiňuje uživatelovu mlčenlivost.

Reklamoval vadný Galaxy S7 edge, výměny se nedočkal. Odmítl přijmout podmínky Samsungu | foto: Lukáš Hron, Mobil

Žádná prohlášení, komentáře či připomínky, které by jakkoli znevažovaly, kritizovaly či ponižovaly Samsung včetně jeho produktů, služeb, zaměstnanců, zástupců či vedoucích - takovou podmínku ve zkratce zakotvilo asijské zastoupení společnosti v dokumentu, jehož podpis vyžaduje při výměně nefunkčního telefonu za nový. Poukázal na to zákazník ze Singapuru, který 23. února reklamoval v servisním středisku Samsungu vadný Galaxy S7 edge poté, co mu šest dnů po koupi přestal fungovat. Telefon se údajně přehřál.

Stačil by tedy jediný podpis a zákazník by si mohl naplno užívat nového telefonu. Ten ovšem dokument kvůli spornému bodu odmítl podepsat, Samsung mu proto údajně upřel právo na výměnu telefonu. Firma přitom na začátku smlouvy akt výměny označuje jako gesto dobré vůle. Tento vstřícný krok ovšem o něco níže dostává značnou trhlinu - je de facto podmíněn mlčenlivostí zákazníka.

Přijetím mobilního zařízení, respektive svým podpisem by totiž zákazník vyjádřil souhlas s podmínkou, že se nebude (přímo či nepřímo, anonymně či pod pseudonymem) o problémech s produktem Samsungu jakkoli zmiňovat. V opačném případě by jej mohla firma žalovat. Zmínit by se přitom nesměl například ani na sociálních sítích či dalším osobám.

Zákazník se proto obrátil na singapurské zastoupení Samsungu, odpovědi na e-mail se ovšem nedočkal. V březnu tak zastoupení kontaktoval prostřednictvím Facebooku, podle následného vyjádření jde ovšem o standardní dohodu. Výměna vadného telefonu tím však přestává být projevem dobré vůle.

Autor:



Nejčtenější

Nový „levný“ iPhone má být hit. Prodat se ho má 100 milionů

Trojice iPhonů pro rok 2018

Apple chystá na letošní rok tři nové iPhony. Jedním z nich má být levnější model, který nebude mít OLED displej. A...

Vytrolil T-Mobile, koupil doménu z reklamy a přesměroval ji na konkurenci

T-Mobile Hotel Růženka

Nová reklamní kampaň T-Mobilu se odehrává ve smyšleném horském hotelu Růženka. Ovšem když zkusíte doménu...



Nepoužívejte smartphony Huawei a ZTE, varují Američany FBI, CIA i NSA

Huawei Mate 10 Pro bude v USA k dostání u BestBuy

Huawei chtěl letos vzít útokem Spojené státy, a to s pomocí tamních klíčových operátorů. Z možné dohody však nakonec...

Vodafone kouzlí s neomezeným tarifem. Nestojí ani 500 korun

Vodafone nabízí ve svém e-shopu speciální neomezený tarif.

Pokud jste si chtěli pořídit neomezený tarif od Vodafonu, museli jste dosud počítat s měsíčním poplatkem ve výši...

Lidé si stěžovali na špatný signál. Rušil ho těžař bitcoinů

(Ilustrační snímek)

Newyorští zákazníci amerického operátora T-Mobile si stěžovali na znatelný šum během telefonních hovorů. Ukázalo se, že...

Další z rubriky

Růst cen nekončí. Galaxy S9 má být dražší než současné modely

Samsung Galaxy S9 a S9+

Nové top modely Samsungu mají být dražší než ty loňské. Zatím jsou známé ceny v Británii, které mají vzrůst o 100 liber...

Americký nebude lepší. Dostaneme výkonnější top Samsung než Američané

Samsung Galaxy S9 a S9+

Samsungy S9 a S9+ se ukážou na premiéře za 11 dnů. Nyní jsou k dispozici první výkonové testy, z kterých vyplývá, že...

Samsung se zaměří na prémiové smartphony, levným kralují čínští dravci

Note 8 patřil v závěru roku k nejprodávanějším samsungům a to navzdory vysoké...

Samsung zveřejnil hospodářské výsledky za závěrečný kvartál loňského roku. Firma opět vykázala rekordní příjmy, a to už...



Najdete na iDNES.cz