Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

  0:08aktualizováno  0:08
Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto doporučuje všem účastníkům, kteří po uvedeném datu roaming využili, aby si zkontrolovali vyúčtování. Reklamovat nesprávně účtované ceny je možné nejpozději do dvou měsíců.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Poskytovatelé roamingu museli k 15. červnu všem zákazníkům nastavit roamingový tarif bez roamingových příplatků. Tato povinnost se vztahovala na všechny účastníky, tedy nejen nové, ale i stávající, a to bez ohledu na jimi doposud využívaný roamingový tarif.

Pokud účastníci ve svém vyúčtování zjistí, že jim byl nastaven nesprávný roamingový tarif, tedy že operátor účtoval nesprávnou cenu, mohou tuto skutečnost reklamovat. Avšak nejpozději ve lhůtě dvou měsíců od dodání vyúčtování.

Český telekomunikační úřad o tom informuje v zářijové monitorovací zprávě s tím, že poskytovatel telekomunikačních služeb je povinen tuto reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, tedy do měsíce ode dne doručení. Pokud reklamaci nevyhoví, může se zákazník obrátit na Český telekomunikační úřad.

Návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace je ovšem nutné podat nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace či marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Operátoři mohou i nadále nabízet alternativní roamingový tarif, který je odlišný od regulovaného tarifu. Pokud zákazník o takový tarif, který například nabízí výhodnější roamingové sazby mimo EU, projeví zájem, musí operátor převod uskutečnit do jednoho dne od přijetí žádosti.

„Ve Vodafonu jsme postupovali v souladu s regulací a roaming jako v domácí síti jsme nastavili rovnou všem našim zákazníkům. Naši zákazníci tedy mohou být bez obav z toho, že bychom jim roaming v Evropě fakturovali jinak než podle jejich domácího tarifu,“ říká mluvčí Vodafone Veronika Exnerová.

Úřad upozorňuje, že tento proces nesmí být zpoplatněn a nesmí zahrnovat žádné podmínky a ani omezení týkající se jiných prvků účastnické smlouvy, než je roaming. Zákazník musí být navíc ze strany operátora informován o povaze roamingových výhod, o něž volbou alternativního roamingového tarifu přichází.

Autor:



Nejčtenější

Skvělé ceny smartphonů na černý pátek. Ve slevě jsou i iPhony

Černý pátek prodejní akce

Celý příští týden lze koupit mnohé smartphony za velmi zajímavé ceny. Slevy nejsou jenom kosmetické, ušetřit lze i...

Toto jsou nejprodávanější modely smartphonů. Je to překvapení

Nejvíce se ve třetím čtvrtletí prodávaly iPhony 7, následované generací 6s

Podle společnosti Canalys se v uplynulém kvartálu prodalo bezmála 376 milionů smartphonů. Přestože první místo mezi...



Operátoři řeší problém. Neomezené datové balíčky žerou omezená data

Neomezený balíček StreamOn T-Mobilu spotřebovává data ze základního tarifu

Pár dnů po spuštění neomezených balíčků T-Mobilu a Vodafonu zákazníci zjistili, že balíčky nefungují tak, jak by měly....

Test: Nokia 8 je výtečný návrat značky mezi špičkové smartphony

Nokia 8

Značka Nokia se do světa chytrých telefonů vracela postupně, nejprve s cenově dostupnými modely. Až později přišla řada...

Tohle jsou inovace, na které čekáme roky. Smartphony je pořád nemají

Chraňte včas své elektronické zařízení.

Vývoj na poli chytrých telefonů probíhá velmi rychle a smartphony neustále dostávají nové funkce a schopnosti. Přesto...

Další z rubriky

Narážejí operátoři na svou liknavost? ČTÚ jim neuznává smluvní pokuty

Český telekomunikační úřad

Podle nálezu Ústavního soudu je ustanovení o smluvní pokutě platné jen tehdy, je-li součástí spotřebitelem podepisované...

O2 naděluje slevy na smartphony. Za dobití kreditu dá 5 GB dat zdarma

Vánoční nabídka O2

Operátor O2 v rámci letošní vánoční nabídky zvýhodní nákup vybraných smartphonů či herní konzole bonusem až 4 000 Kč....

Vánoční dárek T-Mobilu má vadu. Neomezený internet neletí, spíš kulhá

Vánoční kampaň T-Mobilu 2017

T-Mobile na Vánoce připravil pro své zákazníky na první pohled zajímavý dárek. Po tři měsíce mohou jeden den v týdnu...



Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.