Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

  0:08aktualizováno  0:08
Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto doporučuje všem účastníkům, kteří po uvedeném datu roaming využili, aby si zkontrolovali vyúčtování. Reklamovat nesprávně účtované ceny je možné nejpozději do dvou měsíců.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Poskytovatelé roamingu museli k 15. červnu všem zákazníkům nastavit roamingový tarif bez roamingových příplatků. Tato povinnost se vztahovala na všechny účastníky, tedy nejen nové, ale i stávající, a to bez ohledu na jimi doposud využívaný roamingový tarif.

Pokud účastníci ve svém vyúčtování zjistí, že jim byl nastaven nesprávný roamingový tarif, tedy že operátor účtoval nesprávnou cenu, mohou tuto skutečnost reklamovat. Avšak nejpozději ve lhůtě dvou měsíců od dodání vyúčtování.

Český telekomunikační úřad o tom informuje v zářijové monitorovací zprávě s tím, že poskytovatel telekomunikačních služeb je povinen tuto reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, tedy do měsíce ode dne doručení. Pokud reklamaci nevyhoví, může se zákazník obrátit na Český telekomunikační úřad.

Návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace je ovšem nutné podat nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace či marného uplynutí lhůty pro její vyřízení.

Operátoři mohou i nadále nabízet alternativní roamingový tarif, který je odlišný od regulovaného tarifu. Pokud zákazník o takový tarif, který například nabízí výhodnější roamingové sazby mimo EU, projeví zájem, musí operátor převod uskutečnit do jednoho dne od přijetí žádosti.

„Ve Vodafonu jsme postupovali v souladu s regulací a roaming jako v domácí síti jsme nastavili rovnou všem našim zákazníkům. Naši zákazníci tedy mohou být bez obav z toho, že bychom jim roaming v Evropě fakturovali jinak než podle jejich domácího tarifu,“ říká mluvčí Vodafone Veronika Exnerová.

Úřad upozorňuje, že tento proces nesmí být zpoplatněn a nesmí zahrnovat žádné podmínky a ani omezení týkající se jiných prvků účastnické smlouvy, než je roaming. Zákazník musí být navíc ze strany operátora informován o povaze roamingových výhod, o něž volbou alternativního roamingového tarifu přichází.

Autor:



Nejčtenější

Kvůli mobilní aplikaci jsme těhotné, stěžují si uživatelky

Aplikace Natural Cycles

Aplikace Natural Cycles, která slouží jako alternativa k běžným antikoncepčním metodám, je terčem stížností mnoha...

Propašoval severokorejský smartphone, byl k prasknutí nacpaný hrami

Smartphone Arirang 151

Dánský vývojář si ze své návštěvy Severní Koreje přivezl neobvyklý suvenýr. Ze země se mu povedlo vyvézt smartphone...



Google odstraní ze smartphonů reproduktory. Má převratnou technologii

Android 6.0 Marshmallow

Loni v prosinci Google koupil za blíže neupřesněnou částku startupový projekt Redux, jenž se zaměřuje na výrobu...

Roční poplatky za bezplatnou službu? Software jako služba v podání BMW

Apple integruje iPhone do palubního systému automobilů prostřednictvím služby...

Zatímco většina výrobců vozidel nabízí systémy pro integraci chytrého telefonu do systému vozu bezplatně, BMW bude za...

MOBIL 2038: Krabička na zápěstí se natahuje jako hodinky, displej není potřeba

Designový koncept Samsung Galaxy X

Za dvacet let budou mobily vypadat úplně jinak než dnes. Jedno jim ale zůstane; budou nejdůležitějším kusem...

Další z rubriky

O2 mění ředitele. Budníka střídá od ledna Jindřich Fremuth

Novým generálním ředitelem O2 je Jindřich Fremuth

Od ledna povede operátora O2 Jindřich Fremuth, který doposud působil jako ředitel komerční divize. Firma o tom...

Hlavně se nepřejídat. Operátorské Vánoce jsou totiž na dietě

Ilustrační snímek

Stejně jako v předchozích letech se i o letošních Vánocích operátoři zaměřují hlavně na mobilní data. Získat lze...

Skoro nejhorší v Evropě. Česko v používání mobilního internetu zaostává

Nahradí otisky prstů skener obličeje?

Počet uživatelů mobilního internetu v Česku meziročně vzrostl. Aktuálně se u nás přes mobil připojuje k internetu...

Najdete na iDNES.cz