Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Kraus rozjel se svým iPhonem smršť stížností na servisy mobilů

aktualizováno 
Náhradní telefon jedině za vysokou zálohu v hotovosti, opakované reklamace, posílání od čerta k ďáblu, protahování reklamace na nejdelší možnou míru. Na to vše si stěžují čtenáři po zhlédnutí videa, kde známý moderátor Jan Kraus kritizuje reklamaci svého iPhonu.

Mobily jsou dnes stejně poruchové jako před lety. Jenže přijít dnes o telefon na měsíc při vyřizování reklamace je docela velká komplikace. Z podstaty věci je smartphone dnes opravdovým kapesním počítačem, který rozhodně neumí jen volat, jak tomu bylo u obyčejných mobilů před lety. Zdaleka tak nestačí jen prohodit SIM do jiného mobilu, se kterým by se ten měsíc dal přežít.

Zákazník v podstatě potřebuje mít rezervní smartphone, ideálně na stejné platformě, jako je ten jeho. Jenže to třeba u Applu znamená mít v šuplíku přístroj za deset i více tisíc korun. A to je dost vysoký a zbytečný náklad. Řešením je zapůjčení náhradního přístroje v servisu, a to především u záruční opravy. Jenže právě v tom je zakopaný pes a právě na to si Kraus stěžoval. Servis přístroj zapůjčí, ale jen za zálohu 10 tisíc korun a v hotovosti!

Jenže málokdo dnes nosí po kapsách takový obnos, přitom by stačila blokace takové částky na platební kartě, stejně jako to třeba dělají hotely nebo autopůjčovny.

Rozdílné podmínky reklamací

Čtenářům vadí i různě vykládaná pravidla při řešení reklamací. Primárně by měli reklamovat věc tam, kde ji koupili, ale v prodejnách (včetně těch u operátorů) se celá reklamace protáhne o odeslání přístroje do servisu. Někdy je prodejce pošle přímo do značkového servisu, který samozřejmě není v každém městě, jindy trvá na vyřízení reklamace přes sebe. To s sebou přitom nese další náklady, pokud je nutné kvůli vzdálenosti servisu využít dopravní prostředek. Minimálně pak cesta do servisu stojí čas.

Jak Jan Kraus reklamoval svůj iPhone

"Toto je iPhone, to asi všichni víte, nebo znáte. Chytrý telefon. Stojí dvacet tisíc, plus mínus. To je o pět tisíc míň, než je v Česku průměrný plat, který šedesát procent lidí nemá. Čili je drahej," uvedl moderátor svoji Show Jana Krause.

Ani reklamace přímo u operátora ovšem není jistotou, že zákazník odejde spokojen. Čtenářka Alena Bulvová zakoupila u T-Mobilu dotykovou nokii. Reklamační martyrium začalo ve chvíli, kdy poprvé telefon reklamovala kvůli ztrátě signálu. Operátor poprvé vyměnil kryt, podruhé baterii a potřetí se závada prý neprojevila. Paní Bulvová sice dostala k dispozici náhradní telefon, ale ten prý byl špinavý a bez připojení k internetu. Lepší telefon by jí byl poskytnut pouze oproti záloze ve výši pět tisíc korun.

Před reklamací telefonu je také nutné pamatovat, že je potřeba si zazálohovat data v telefonu. Tedy ve chvíli, kdy jde o mechanickou závadu na telefonu, který je jinak plně provozuschopný. Některé servisy sice data přímo na provozovně zazálohují, avšak za určitý poplatek. Často však tuto službu neposkytují.

Zkušenost s operátorem má také čtenář Pavel Krbec, který si v červnu 2012 u O2 pořídil dotovanou Nokii C5. Během jediného roku byl telefon šestkrát v servisu, poté jej značkový servis společnosti Nokia označil jako zmetek a ponechal si jej s tím, že uživatel má právo na odstoupení od smlouvy s operátorem. To však pro pana Krbce znamená uhradit operátorovi zbytkovou cenu telefonu.

Pan Krbec podle svých slov vše reklamoval přímo u O2, přičemž se nedočkal žádné odezvy. Zároveň poukazuje i na fakt, že nevyřízení reklamace je podle zákona nutné do 30 dnů reklamovat, poté dojde k jejímu promlčení.

Výrobky Applu je lepší reklamovat za hranicemi

U Applu čtenáři poukazují, že je často výhodnější dojet přístroj reklamovat do značkových prodejen firmy v zahraničí, kde je přístup mnohem přívětivější než u českých nezávislých servisů. Bohužel, v Česku zatím Apple Store není a nejbližší je v Drážďanech, kam raději jel svůj přístroj reklamovat čtenář Živko Gugleta.

Jinak poměrně vstřícná reklamační politika Applu, kde i po záruce nabídnou u většího poškození za rozumnou cenu nový repasovaný přístroj, naráží na nestandardní chování servisů u telefonů v záruce. Čtenář Daniel Mikulášek reklamoval den starý telefon a dostal repasovaný. A to je hodně podivné.

Problémy mají čtenáři i s telefony, které pocházejí z šedého dovozu. U nich většinou nezbývá než reklamovat u prodejce, značkový servis v drtivé většině případů záruční opravu odmítne. Jenže u "šedivek" drží záruku prodejce a jakákoliv výrazná závada jde čistě na jeho vrub. A to bývá problém. Často se tak řetězí reklamace, protože prodejce většinou jen dokola přehrává software, jestli to náhodou nepomůže.

Při nízké pořizovací ceně se vyplatí ostražitost

Zákazník by měl být ostražitý již při výrazně nižší ceně, než je v obchodech běžná, nepočítaje přitom různé slevové či výprodejové akce. Pomoci může i vizuální prohlídka přístroje. Mnohé smartphony z šedého dovozu jsou přístroje určené přímo pro konkrétního operátora v konkrétní zemi. Po zapnutí telefonu pak napoví i primárně nastavený jazyk.

Zkušenost s telefonem z šedého dovozu má i náš čtenář Jan Štim. Po vyžádané aktualizaci na Android Jellybean se telefon začal při zatížení CPU samovolně vypínat. Po opětovném zapnutí bylo nutné dobít baterii. Následná reklamace prokázala, že se baterie telefonu nafoukla. Pak se nafoukla i po vyřízení druhé reklamace a telefon pan Štim dodnes nemá. Prodejci mají totiž na vyřízení každé nové reklamace opět zákonnou třicetidenní lhůtu pro její vyřízení.

Na každou reklamaci je zákonem daných 30 dnů

Právě na takové protahování reklamací, kdy servis (resp. prodejce) využívá třicetidenní zákonné lhůty pro vyřízení, směřuje hodně stížností. Pokud se závada po chvíli zase objeví, což není neobvyklé, čeká na zákazníka další třicetidenní martyrium. A to se může opakovat mnohokrát. Nejhorší jsou závady, které se projevují jen občas. Servis na nic nepřijde, zákazník si telefon vyzvedne jako bezporuchový a za dva dny s ním jde do servisu znovu.

Dlouholetým evergreenem jsou zamítnuté reklamace z důvodu proniknutí kapaliny (vlhkosti) do přístroje. Bohužel, toto se velmi těžko prokazuje a v případě rozporu nezbývá než se obrátit na autorizovanou zkušebnu a ani to většinou nepomůže. Pikantní je, že se v redakci sešlo už několik stížností na nové odolné smartphony, které mají vydržet i pod vodou. Nevydrží a servis odmítá reklamaci přijmout.

U nově zakoupeného telefonu Sony Xperia Z (naši recenzi čtěte zde) chtěl náš čtenář Marian otestovat odolnost vůči vodě. Telefon však podle jeho slov nevydržel ani desetiminutové ponoření do sklenice s vodou. Kvůli netěsnosti zařízení proto následovala reklamace, kdy po čtrnácti dnech obdržel čtenář ze servisu zamítavé stanovisko s tím, že nebyly splněny podmínky pro reklamaci.

Čtenář chtěl zamítnutí ze strany servisu samozřejmě odůvodnit. Podle následného vyjádření prý nesplnil podmínky tím, že neotevřel krytky konektorů. Nutná investice na zprovoznění telefonu by nyní přesahovala dvě třetiny jeho pořizovací ceny.

Problematice reklamací se budeme nadále věnovat. Máte-li s reklamacemi podobné zkušenosti, napište svůj příběh na facebookovou stránku redakce Mobil.iDNES.cz, nebo se o něm podělte přes náš redakční e-mail.





Nejčtenější

Huawei Mate 10 Lite
Nejlevnější Huawei Mate 10 dostane čtyři fotoaparáty a obří displej

Už za necelý měsíc, 16. října, představí Huawei své nové top modely Mate 10. Základem nabídky nové řady bude pro značku už tradiční verze s označením Lite.  celý článek

iPhone 8 Plus
Otestovali jsme nejvýkonnější smartphone. Recenze iPhone 8 Plus

iPhone 8 Plus se v našem testu ukázal jako špičkový smartphone, který může konkurovat těm nejlepším přístrojům na trhu. Zaostává na dnešní dobu už překonaným...  celý článek

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Lenovo Moto E4 a Lenovo Moto E4 Plus
Větší model zaujal obří baterií. Toto jsou nové levné motoroly

Do rukou se nám dostaly smartphony Lenovo Moto E4 a E4 Plus. Jedná se o modely nižší střední třídy, z nichž je zajímavý zejména ten větší svou vysokou...  celý článek

LG Q6
Do prodeje se dostal nový zmenšený supersmartphone. Cena je solidní

Na našem trhu se začalo prodávat zmenšené LG, která boduje designem, rozměry a skvělým displejem. Přináší moderní konstrukci vycházející ze špičkového modelu...  celý článek

Další z rubriky

Logo Bluetooth
Útok na Bluetooth ohrožuje miliardy zařízení. Zjistěte, zda nejste oběť

Hojně používaný bezdrátový protokol Bluetooth není bezpečný. Mobilní zařízení, přístroje zapojené v rámci internetu věcí (IoT) a další bluetooth zařízení...  celý článek

Paměťová karta microSD s kapacitou 400 GB od společnosti SanDisk.
Paměťová karta s rekordní kapacitou stojí jako slušný smartphone

Společnost SanDisk představila paměťovou kartu typu microSD s rekordní kapacitou 400 GB. Její cena bude ovšem hodně vysoká.   celý článek

Apple Watch Series 3
S novými hodinkami od Applu si i zavoláte, ale ne v Česku

Ačkoliv nové hodinky Apple Watch při představení výrazně zastínila speciální edice iPhonu, mají jednu poměrně klíčovou vlastnost - umí fungovat nezávisle na...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.