Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Operátoři prý málo informují o propadnutí kreditu. Má se to změnit

  13:43aktualizováno  13:43
Dosavadní smluvní podmínky mobilních operátorů nemluví jasně o propadnutí kreditu, míní zástupce ombudsmanky Stanislav Křeček. Podle něj by měly být formulovány lépe, přesněji a jasněji. Český telekomunikační úřad bude podle Křečka nyní operátory žádat o formulační změny ve smluvních podmínkách.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia/koláž MobilProfimedia.cz

Podmínky určují, jak mohou klienti využívat služeb mobilních operátorů. Někteří zákazníci jsou nespokojení, když jim propadne předplacený kredit na mobilním telefonu. Stává se to, když jej ve lhůtě stanovené operátorem nevyčerpají a nenabijí si nový. Po propadnutí kreditu navíc následuje deaktivace jejich telefonního čísla.

Křeček se začal problémem zabývat na základě stížnosti ženy, které propadl kredit a bylo jí deaktivováno číslo. Stěžovala na proto na Českém telekomunikačním úřadě, ale neuspěla. Úřad dospěl k závěru, že postup operátorů není v rozporu se zákonem.

Ani Křeček proti tomuto postupu nic nenamítá. Upozornil, že operátor má právo tímto způsobem „motivovat účastníka (klienta) k aktivnímu, respektive alespoň minimálnímu využívání služeb“. Na druhé straně však namítá, že se musí postupovat podle předem jasně daných pravidel zakotvených ve smluvních podmínkách mezi operátorem a klienty.

Křeček po rozboru podmínek operátorů zjistil, že z nich sice lze dovodit, že kredit propadne a číslo bude při nevyužívání služeb zrušeno, ale není v nich „explicitně uvedeno, že následkem je propadnutí zbývajícího kreditu bez možnosti jeho navrácení“.

Podle Křečka by proto operátoři měli nastavit pravidla spolupráce s klienty jasným a srozumitelným jazykem, jak je to vyžadováno ve všech spotřebitelských smlouvách. V tom dává zástupci ombudsmanky za pravdu také ČTÚ. „Rovněž 

zájmem úřadu je, aby účastnické smlouvy byly psány srozumitelně, jak zákon žádá,“ informoval redakci Mobil.iDNES.cz mluvčí ČTÚ Martin Drtina. Požadavek na srozumitelnost smluvních podmínek plyne ze zákona (§ 63 odst. 1 Zákona o elektronických komunikacích).

„ČTÚ bude v případě, pokud zjistí, že smluvní podmínky příslušné ustanovení nenaplní, vyzývat operátora, aby sám smluvní podmínky do souladu se zákonem uvedl, a následně má možnost mu rozhodnutím uložit provedení příslušné změny (§ 63 odst. 5 ZEK), shledá-li, že jde o rozpor se zákonem,“ dodal Drtina.

Autoři: ,



Nejčtenější

iPhone SE 2 má být už v květnu. Takto by měl vypadat

Údajný iPhone SE 2.

iPhone SE byl představen před dvěma roky, jeho design je pak vyloženě zastaralý. Vychází z šest let starého modelu....

Obchod pětiletky finišuje. Spojení Vodafonu a UPC ovlivní i trh v Česku

Vodafone jedná o převzetí operátora UPC

Vodafone by měl v nejbližší době koupit některé evropské pobočky Liberty Global. Obchod se týká i Česka, znamenalo by...



V sobotu koupíte smartphony Xiaomi za 399 Kč a sluchátka za korunu

Sleva

Čínské Xiaomi od loňska oficiálně působí v Česku a po několika stáncích otvírá i plnohodnotný obchod. První zákazníci...

Drsná metoda autoškoly, žáci museli položit své mobily na silnici

Neobvyklý způsob učení parkování v čínské autoškole

V čínské autoškole vymysleli originální způsob, jak naučit studenty velmi opatrně zaparkovat. Na čáry vyhrazené pro...

Nejnovější smartphone od Samsungu se nedokáže připojit k internetu

Samsung Galaxy J2 Pro ve verzi bez internetu

Samsung připravil smartphone, který by u nás ocenili možná jen senioři. Případně ti, kteří se obávají možného zneužití...

Další z rubriky

Obchod pětiletky finišuje. Spojení Vodafonu a UPC ovlivní i trh v Česku

Vodafone jedná o převzetí operátora UPC

Vodafone by měl v nejbližší době koupit některé evropské pobočky Liberty Global. Obchod se týká i Česka, znamenalo by...

Až polovina pevného internetu bude u O2 mobilní, navíc zrychlí

Dohledové centrum O2

O2 představilo nejbližší budoucnost pro své internetové služby. Operátor do dvou let zrychlí fixní internet na...

Volání a data v pražském metru? Trochu letos, kompletně za čtyři roky

Ilustrační snímek

Dozorčí rada Dopravního podniku hl. m. Prahy odsouhlasila smlouvu s konsorciem mobilních operátorů týkající se pokrytí...

Jak zlepšit kondičku a zhubnout po porodu?
Jak zlepšit kondičku a zhubnout po porodu?

Zeptejte se, jak správně začít.



Najdete na iDNES.cz