Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Přenosy čísel váznou, úřad si posvítí na operátory

  13:50aktualizováno  13:50
Roste počet stížností na mobilní operátory, kteří nespěchají při přenosu čísel mezi sítěmi. Jejich postupy prověří telekomunikační úřad.
Přenosy čísel mezi operátory se protahují

Přenosy čísel mezi operátory se protahují | foto: Profimedia.cz

Kdo chtěl někdy změnit mobilního operátora a ponechat si své telefonní číslo, ten to dobře zná: po letech, kdy operátora nezajímal, se najednou mohou jeho pracovníci na infolinkách přetrhnout v množství akčních nabídek a minut zdarma, které by odchodu ke konkurenci zabránily.

Kdo nepodlehne vábení a trvá na přechodu, toho čeká další martyrium – boj o to, aby k samotnému převodu čísla technicky vůbec došlo.

A s rostoucím počtem žádostí o přenos čísel roste i množství lidí, kteří s tím mají problém. Stále častěji si stěžují u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ), kterému dochází s operátory trpělivost.

„Na základě zvýšeného počtu stížností na přenositelnost čísel v mobilních sítích předpokládáme zahájení správních řízení se všemi mobilními operátory,“ uvedl pro MF DNES Jan Ševčík, ředitel sekce státní kontroly na ČTÚ. Právě tento úřad má na starosti regulaci telekomunikačního trhu a řeší případné spory mezi operátory a zákazníky.

Lidé a firmy mívají problémy jak s operátorem, od kterého odcházejí, tak často i s tím, ke kterému jdou.

Na jedné straně stojí často rozvážný a nikterak uspěchaný přístup při „pouštění“ zákazníka, na druhé omezený počet čísel, která je možné za jeden den přenést.

„Denně se přenáší tisíce zákazníků a někteří z nich prostě mohou ze systémů vypadnout. Není jich mnoho, ale počet roste s tím, jak lidé stále častěji možnosti přenést číslo využívají,“ uvedl jeden z vysoce postavených manažerů české telekomunikační branže.

Problémy na všech frontách

„Když náš stávající operátor dlouhodobě porušoval smluvní podmínky, rozhodli jsme se, že jej změníme. Část čísel uvolnil, velkou část z nich ovšem stále drží s tím, že musíme uhradit smluvní pokuty,“ uvedla Tereza Němcová, jednatelka společnosti 4Call, která zajišťuje telekomunikační služby pro dopravní firmy.

Podle ní její firma sice měla uzavřenu smlouvu na dobu určitou, což by opouštěného operátora O2 opravňovalo k žádání smluvní pokuty za předčasný odchod, ne ovšem v případě porušení smluvních podmínek.

„Telefónica O2 odmítá připustit pochybení a SIM karty převést k jinému operátorovi i přesto, že nám kvůli chybným účtováním vystavila několik dobropisů,“ dodala podnikatelka, která zvažuje podání stížnosti k ČTÚ. V podobné situaci je i majitel úklidové firmy Domeče-kodpady.cz Radimír Halberštát. Tomu blokuje stejný operátor pět čísel z osmnácti. „Když jsem v roce 2009 přecházel k O2, část čísel převedli hned a část s tříměsíčním zpožděním. Ty opožděné nyní odmítají uvolnit k přenosu bez sankcí,“ tvrdí Halberštát. I on chystá stížnost k regulátorovi.

Mluvčí Telefóniky O2 Martin Žabka k oběma případům s odkazem na všeobecné podmínky uvedl, že pokud firmy chtějí přejít ke konkurenci,musí uhradit paušální odškodnění za předčasné ukončení závazku.

Problémy jsou ovšem také u dalších dvou operátorů. Čtenář Jan P. z Prahy neměl problém se starým operátorem – ten jej uvolnil bez problémů – na přihlášení do sítě u Vodafonu, kam odcházel, ovšem čekal pět dní. Podle informací, které obdržel zhruba před dvěma měsíci na zákaznické lince byl s registracemi nových čísel technický problém.

Problémy měl i podnikatel Miloslav Jeřábek, který si do sítě T-Mobilu přenášel své internetové připojení ADSL. „Po bezproblémovém uvolnění ze sítě O2 jsem čekal několik dnů na registraci u T-Mobilu. Protože internet potřebuji k práci, musel jsem si pořídit na mezidobí alespoň připojení přes mobilní síť,“ dodal.

Loni si mezi sebou operátoři po dle dat ČTÚ „vyměnili“ bezmála 286 tisíc telefonních čísel. Od roku 2006, odkdy je přenositelnost čísel možná, o ni požádalo přes milion lidí a ročně jejich počet roste zhruba o čtvrtinu.

Autoři:




Nejčtenější

Navigace testuje majáky v pražskému tunelu
Mobil se neztratí ani v tunelu Blanka. Zkusili jsme testovací majáky Waze

Populární navigační aplikace Waze se v Praze možná dočká příjemného vylepšení. V tunelu, kde není dostupný signál z navigačních satelitů GPS, se bude...  celý článek

Honor 6A
Nenápadný premiant nižší třídy. Vyzkoušeli jsme Honor 6A

Nejlevnější model v nabídce značky Honor je dobrým příkladem toho, jak se mají dělat levné smartphony. Soustředí se na baterii, kvalitu displeje a na systém,...  celý článek

Microsoft Lumia 950 XL
Microsoft připravil dárek pro nejvěrnější fanoušky mobilních Windows

Mobilní Windows už nejsou pro Microsoft prioritou, jejich vývoj ukončil. Přesto americký gigant vydal stejně jako pro počítače aktualizaci Fall Creators Update.  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Vedoucímu hotelové služby explodoval v kapse košile Samsung Galaxy Grand Duos.
V kapse košile ucítil teplo, krátce poté jeho samsung explodoval

Nepříjemné chvilky zažil o poslední zářijové sobotě 47letý hotelový provozní Yulianto, v náprsní kapse jeho košile mu totiž explodoval telefon Samsung Galaxy...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Šedí operátoři jsou problém. Shoduje se telekomunikační úřad i O2

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) podle výsledků nedávného testu mobilního trhu konstatuje, že v České republice není efektivní konkurence a bude zřejmě třeba...  celý článek

Ilustrační snímek
O2 zrychluje pevný internet. Ale jen nejvyšší tarif

Operátor O2 od 4. října navyšuje přenosovou rychlost Internetu na doma. Změna se ovšem týká pouze nejvyššího tarifu Premium, rychlost stahování se ze...  celý článek

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.