Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Přenos čísla k jinému operátorovi netrvá věčně. Občas se však zpozdí

aktualizováno 
Operátoři se předhání v ujišťování, jak je přenos čísla rychlou a jednoduchou operací, kterou máte vyřízenou za pár minut. Většinou tomu tak skutečně je, ale ne vždy.
Pokud se vám zdá operátor kamarádky lepší, můžete si k němu přenést staré číslo. Někdy je ale potřeba obrnit se trpělivostí

Pokud se vám zdá operátor kamarádky lepší, můžete si k němu přenést staré číslo. Někdy je ale potřeba obrnit se trpělivostí | foto: Profimedia.cz

Stačí si přečíst diskuse na webu. Řada stížností dorazila i do naší redakční schránky. "Ještě po měsíci nemám číslo přeneseno. Stále ještě nevím datum portace. Nemohl jsem týden volat," píší nám čtenáři.

Stížnosti se většinou týkají období okolo Vánoc, kdy bývá pohyb mezi operátory tradičně větší, zejména z důvodu vánočních nabídek jednotlivých operátorů. Přenos čísel se také umístil mezi pěti nejčastějšími důvody stížností podaných na ČTÚ za rok 2010.

Bez problémů probíhá většinou přenos u předplacených karet. V případě tarifních zákazníků je celý proces trochu delší. Ne všechny platby se totiž účtují on-line a například vyúčtování za roaming může od zahraničního operátora dorazit s několikatýdenním zpožděním. Navíc u tarifních zákazníků je potřeba ověřovat i různé další náležitosti smlouvy.

"Základní lhůta vychází z ověření nabídky u opouštěného operátora. V případě, že opouštěný operátor neodmítne objednávku na přenesení čísla, je povinen sdělit zákazníkovi výsledek ověření objednávky, a to: v případě předplacených karet do dvou hodin, v případě písemné smlouvy do tří pracovních dnů od podání objednání. Po sdělení kladného výsledku ověření objednávky opouštěný mobilní operátor do pěti provozních hodin uvolní číslo k přenesení. Po uvolnění čísla pak datum přenesení čísla záleží na dohodě zákazníka a operátora, ke kterému přechází," říká Martina Kemrová z T-Mobile.

Tato domluvená lhůta nesmí být delší než 14 dní, přičemž samotný přenos čísla, kdy číslo nefunguje, nesmí trvat déle než 6 hodin. Právě zmíněných 14 dnů je ale občas přetaženo.

"Někdy zákazníkům datum nevyhovuje, domluvíme se tedy na později. Je také třeba si uvědomit, že údaje o lhůtách se týkají provozních hodin a dní, a ty jsou jen v pracovní dny. Pak je třeba brát v potaz skutečnosti, kdy si za průtahy může zákazník sám. Třeba proto, že dluží operátorovi, od kterého odchází, nějaký nedoplatek," brání se operátoři.

Ačkoliv většinu průtahů jistě způsobují právě tyto skutečnosti, občas dochází i k neodůvodněným zpožděním ze strany operátorů. Čas od času se totiž vyskytnou technické problémy. Rovněž systém pro přenositelnost čísel má své limity a denně lze přenést pouze přesně daný počet čísel. Změna by musela vycházet z domluvy všech operátorů, ti ale většinou žádný problém nevidí.

"Nezaznamenali jsme žádné plošné problémy," říká Alžběta Weinfurtová z Vodafonu. Podobně i podle Blanky Vokounové z O2 nejsou s přenosem žádné problémy. "Před Vánoci jsme zaznamenali zvýšený zájem zákazníků o přenos čísla do sítě T-Mobile, což se krátkodobě mírně projevilo na množství volných termínů k přenesení," připustila na druhou stranu Martina Kemrová z T-Mobilu.

Pokud nastane problém, v naprosté většině případů se ho operátor snaží vyřešit, jak nejrychleji to jde. Statistiky EU dokládají, že problémy s přenosem čísla v Česku nejsou výrazně větší než v jiných zemích Unie.




Nejčtenější

Levné máslo za 15 korun bude i příští týden. Platba mobilem nutná

Máslo na pražském Masarykově nádraží za 15 korun

Čtvrtku másla, tedy tradiční 250g balení, si mohou v Praze pořídit zákazníci ze speciálního automatu za 15 korun. Má to...

Xiaomi představilo „celodisplejové“ novinky za bezkonkurenční ceny

Xiaomi Redmi 5 a Redmi 5 Plus

Xiaomi má našlápnuto. Analytici dokonce uvádějí, že by se zanedlouho mohlo stát největším výrobcem smartphonů. Pomoci...



Rozhodněte: bude nejlepším smartphonem iPhone X, Samsung S8 nebo jiný?

Mobil roku

Hlasujte v jubilejním 20. ročníku ankety Mobil roku. Vyberte nejlepší letošní smartphone a vyhrajte jednu z...

To nás dostalo. Úplně první smartphone má nečekané funkce

Funkce prvního smartphonu IBM Simon

Do redakce se nám dostal skutečný unikát: první smartphone na světě. Tím je IBM Simon, přístroj, který coby prototyp...

Apple zneužívá patenty mrtvé značky. Ženou ho proto k soudu

Palm Pre: obdivovaný, ale málo prodávaný

Legendární, ale prakticky mrtvá značka Palm promlouvá do války Qualcommu s Applem. Qualcomm totiž vlastní významnou...



Další z rubriky

Čeští operátoři dominantní postavení nezneužívají, zjistil ÚOHS

Ilustrační snímek

Cenové nabídky tuzemských mobilních operátorů jsou v pořádku. Sektorové šetření antimonopolního úřadu ukázalo, že svého...

Vodafone dává dva neomezené datové balíčky až do konce ledna zdarma

Nové logo Vodafone

Vodafone spouští dva další neomezené balíčky Pass, tentokrát pro hudbu a video. Ve vánoční akci jsou pak Video a Social...

T-Mobile vylepšil chytrou krabičku do auta. Nově vytvoří wi-fi síť

Chytré auto od T-Mobilu vytvoří v autě wi-fi síť

Necelý rok po uvedení služby Chytré auto představil T-Mobile inovovanou verzi. Nové zařízení podporuje LTE a kromě...



Najdete na iDNES.cz