Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Přenos čísla k jinému operátorovi netrvá věčně. Občas se však zpozdí

aktualizováno 
Operátoři se předhání v ujišťování, jak je přenos čísla rychlou a jednoduchou operací, kterou máte vyřízenou za pár minut. Většinou tomu tak skutečně je, ale ne vždy.
Pokud se vám zdá operátor kamarádky lepší, můžete si k němu přenést staré číslo. Někdy je ale potřeba obrnit se trpělivostí

Pokud se vám zdá operátor kamarádky lepší, můžete si k němu přenést staré číslo. Někdy je ale potřeba obrnit se trpělivostí | foto: Profimedia.cz

Stačí si přečíst diskuse na webu. Řada stížností dorazila i do naší redakční schránky. "Ještě po měsíci nemám číslo přeneseno. Stále ještě nevím datum portace. Nemohl jsem týden volat," píší nám čtenáři.

Stížnosti se většinou týkají období okolo Vánoc, kdy bývá pohyb mezi operátory tradičně větší, zejména z důvodu vánočních nabídek jednotlivých operátorů. Přenos čísel se také umístil mezi pěti nejčastějšími důvody stížností podaných na ČTÚ za rok 2010.

Bez problémů probíhá většinou přenos u předplacených karet. V případě tarifních zákazníků je celý proces trochu delší. Ne všechny platby se totiž účtují on-line a například vyúčtování za roaming může od zahraničního operátora dorazit s několikatýdenním zpožděním. Navíc u tarifních zákazníků je potřeba ověřovat i různé další náležitosti smlouvy.

"Základní lhůta vychází z ověření nabídky u opouštěného operátora. V případě, že opouštěný operátor neodmítne objednávku na přenesení čísla, je povinen sdělit zákazníkovi výsledek ověření objednávky, a to: v případě předplacených karet do dvou hodin, v případě písemné smlouvy do tří pracovních dnů od podání objednání. Po sdělení kladného výsledku ověření objednávky opouštěný mobilní operátor do pěti provozních hodin uvolní číslo k přenesení. Po uvolnění čísla pak datum přenesení čísla záleží na dohodě zákazníka a operátora, ke kterému přechází," říká Martina Kemrová z T-Mobile.

Tato domluvená lhůta nesmí být delší než 14 dní, přičemž samotný přenos čísla, kdy číslo nefunguje, nesmí trvat déle než 6 hodin. Právě zmíněných 14 dnů je ale občas přetaženo.

"Někdy zákazníkům datum nevyhovuje, domluvíme se tedy na později. Je také třeba si uvědomit, že údaje o lhůtách se týkají provozních hodin a dní, a ty jsou jen v pracovní dny. Pak je třeba brát v potaz skutečnosti, kdy si za průtahy může zákazník sám. Třeba proto, že dluží operátorovi, od kterého odchází, nějaký nedoplatek," brání se operátoři.

Ačkoliv většinu průtahů jistě způsobují právě tyto skutečnosti, občas dochází i k neodůvodněným zpožděním ze strany operátorů. Čas od času se totiž vyskytnou technické problémy. Rovněž systém pro přenositelnost čísel má své limity a denně lze přenést pouze přesně daný počet čísel. Změna by musela vycházet z domluvy všech operátorů, ti ale většinou žádný problém nevidí.

"Nezaznamenali jsme žádné plošné problémy," říká Alžběta Weinfurtová z Vodafonu. Podobně i podle Blanky Vokounové z O2 nejsou s přenosem žádné problémy. "Před Vánoci jsme zaznamenali zvýšený zájem zákazníků o přenos čísla do sítě T-Mobile, což se krátkodobě mírně projevilo na množství volných termínů k přenesení," připustila na druhou stranu Martina Kemrová z T-Mobilu.

Pokud nastane problém, v naprosté většině případů se ho operátor snaží vyřešit, jak nejrychleji to jde. Statistiky EU dokládají, že problémy s přenosem čísla v Česku nejsou výrazně větší než v jiných zemích Unie.





Nejčtenější

ZTE Axon M
Výjimečný rozevírací smartphone je tu, ale konstrukce je zvláštní

Na rozkládací smartphony s ohebnými displeji se čeká už nějaký ten pátek. Nové ZTE Axon M sice přináší rozevírací koncepci, ovšem ohebný displej nemá. To...  celý článek

Portfolio smartphonů Samsung
Devět letošních Samsungů, který je nejzajímavější?

Samsung letos na našem trhu uvedl celkem 9 různých modelů napříč řadami J, A, S a Xcover. Měli jsme v redakci unikátní příležitost nafotit je všechny pohromadě...  celý článek

Fotografické čipy Samsung ISOCELL
Už nebudou vykukovat. Samsung představil mobilní foťáky Isocell

Špičkové chytré telefony mnohým nahradí digitální kompakt. Z fotografických čipů pro smartphony se tak stává zajímavý segment a Samsung patří i v tomto směru...  celý článek

iPhone 8 Plus
iPhony 8 nejdou na odbyt. Lépe se prodávají i loňské modely

O nové iPhony 8 není ve Spojených státech velký zájem. Dokonce se lépe prodává rok starý iPhone, který výrobce s nástupem modelu 8 zlevnil.  celý článek

Nokia 7
Nokia má novou sedmičku. Výbavou zaujme, cenou spíše ne

Další přírůstek do rodiny obnovené značky Nokia nese pořadovou číslovku sedm a vyplňuje prostor mezi střední třídou v podobě Nokie 6 a špičkovou Nokií 8. Její...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
O2 zrychluje pevný internet. Ale jen nejvyšší tarif

Operátor O2 od 4. října navyšuje přenosovou rychlost Internetu na doma. Změna se ovšem týká pouze nejvyššího tarifu Premium, rychlost stahování se ze...  celý článek

Ilustrační snímek
Šedí operátoři jsou problém. Shoduje se telekomunikační úřad i O2

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) podle výsledků nedávného testu mobilního trhu konstatuje, že v České republice není efektivní konkurence a bude zřejmě třeba...  celý článek

Ilustrační fotografie
T-Mobile měl výpadek mobilního internetu

Mobilní internet v sítí T-Mobile v neděli večer nefungoval. Operátor o výpadku sám informoval zákazníky na sociálních sítích.   celý článek

Kočárky, které přežijí i dva raubíře.
Kočárky, které přežijí i dva raubíře.

Přečtěte si recenze kočárků na eMimino.cz a vyberte ten nejlepší.

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.