Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Pouliční prodejci operátorů nás okrádají. ČTÚ nezasáhne

aktualizováno 
Stížností na postup podomních prodejců telekomunikačních služeb přibývá. Není to ale jen český problém − nejnověji se proti jejich praktikám rozhodl zasáhnout britský regulátor Ofcom.

Nekalí prodejci mají důvod k úsměvu, zásah proti nim se nechystá (ilustrační foto) | foto: Ofcom

S nekorektními praktikami podomních prodejců a některých neseriózních dealerů se setkali zákazníci snad všech českých operátorů. Naposledy jsme informovali o neférovém postupu prodejců U:fona. Ten na to reagoval vydáním etického kodexu.

S podobným problémem válčí i na mnohem vyspělejších trzích. Svědčí o tom nejnovější opatření britského telekomunikačního regulátora Ofcom (Office of Communications), který chce vydat závazná pravidla, která budou činnost podomních prodejců a dealerů v této oblasti regulovat.

V Británii se často stávalo, že prodejci nabízeli zákazníkům slevu na volání, případně přístroje zcela zdarma. Teprve po podepsání smlouvy se ale ukázalo, že se zákazník upsal k dlouhodobému, a navíc poměrně drahému kontraktu. Další oblíbenou fintou bylo slibování peněžní prémie či vrácení části peněz (cash-back). Toho se ale napálení zákazníci nikdy nedočkali.

V úterý zveřejněný dokument by se měl po veřejné konzultaci stát základem nových pravidel, která budou platit od léta. Na problémy s podomními prodejci upozorňoval Ofcom už v loňském roce a tehdy varoval operátory, že pokud proti svým zástupcům sami nezasáhnou, rozhodne direktivně.

"Velká Británie má jeden z nejkonkurenčnějších mobilních trhů na světě. Jenže ani silná konkurence nedokáže zabránit neférovým marketingovým praktikám. Loni jsme varovali důležité hráče, že pokud se o zlepšení trhu nezasadí sami, zasáhneme. Zdá se, že pro nás nastal čas situaci řešit,“ uvedl Ed Richards, výkonný ředitel Ofcomu.

Už v červenci 2007 totiž podepsalo pět hlavních britských operátorů (3, Orange, O2, T-Mobile, Vodafone) dobrovolné memorandum, v němž se zavázali dodržovat korektní praktiky ve svých marketingových aktivitách a při prodeji svých služeb. Jenže počet stížností, které Ofcom dostává od zákazníků, roste. Zatímco v červenci 2007 přišlo na úřad 460 stížností, v lednu 2008 jich bylo už více než 700.

Ofcomu proto došla trpělivost a nová pravidla chce integrovat přímo do Všeobecných podmínek závazných pro všechny mobilní operátory. Pravidla nařídí operátorům zdržet se nekalých a neférových obchodních praktik při nabízení svých služeb. Zároveň budou ale ručit i za firmy, které si na prodej služeb najmou. Za porušení těchto pravidel by pak operátorům hrozila pokuta až do výše 10 % jejich ročního obratu, což je skutečně vysoká částka.

Ofcom 

Co navrhuje Ofcom:

Nové Všeobecné (obchodní) podmínky budou po mobilních operátorech požadovat, aby:

  • se vyhnuli nečestným, zavádějícím či klamavým obchodním praktikám a dále aby zajistili, že podobných nekalých obchodních praktik se zdrží i osoby nabízející jejich služby
  • zajistili, že smlouvu uzavřou jen s takovým zákazníkem, který smlouvu skutečně uzavřít chce a je k uzavření takové služby oprávněný
  • zajistili, aby zákazník dostal všechny relevantní informace k uzavření smlouvy
  • zajistili, aby nabídky vrácení peněz prezentované jejich prodejci byly férové a došlo k jejich dodržení
  • zajistili náležitou podporu svých maloobchodních prodejců, ale zároveň i jejich pravidelnou kontrolu

Konzultace nad zveřejněným dokumentem budou probíhat do konce dubna, nová pravidla by měla začít platit už od letošního léta.

V Česku se podobného opatření asi nedočkáme

Podobný postup z pohledu tuzemského regulátora ČTÚ však dle vyjádření jeho zástupců očkávat nemůžeme. Podvedených zákazníků přitom u nás není málo.

"Podomní prodej služeb elektronických komunikací se neřídí zákonem o elektronických komunikacích, a není tudíž ani možné ho jakýmkoli opatřením ze strany ČTÚ řídit, regulovat či kontrolovat," řekl iDNES.cz vedoucí oddělení telekomunikačních činností Vilém Veselý.

"V tomto případě, pokud dojde k nějakým podobným nepřesnostem, by se problematikou dozajista mohlo zabývat například Sdružení ochrany spotřebitelů," navrhl.

Zdá se tedy, že ČTÚ nepřipadá postup prodejců, kteří se vydávají za pracovníky jednoho operátora, aby špatně vidícím důchodcům podstrčili dvouletou smlouvu s jiným operátorem, nekorektní. Pro všechny nepoctivé prodejce v Česku je to jistě dobrá zpráva.

Autor:



Nejčtenější

Nový „levný“ iPhone má být hit. Prodat se ho má 100 milionů

Trojice iPhonů pro rok 2018

Apple chystá na letošní rok tři nové iPhony. Jedním z nich má být levnější model, který nebude mít OLED displej. A...

Vytrolil T-Mobile, koupil doménu z reklamy a přesměroval ji na konkurenci

T-Mobile Hotel Růženka

Nová reklamní kampaň T-Mobilu se odehrává ve smyšleném horském hotelu Růženka. Ovšem když zkusíte doménu...



Nepoužívejte smartphony Huawei a ZTE, varují Američany FBI, CIA i NSA

Huawei Mate 10 Pro bude v USA k dostání u BestBuy

Huawei chtěl letos vzít útokem Spojené státy, a to s pomocí tamních klíčových operátorů. Z možné dohody však nakonec...

Teď přijde řada na naše peníze. V Číně totiž končí zlaté časy

Xiaomi Mi 6

Čínský trh s chytrými telefony je největší na světě, ale loni se podle všeho dostal do potíží. Po letech růstu přišel...

Lidé si stěžovali na špatný signál. Rušil ho těžař bitcoinů

(Ilustrační snímek)

Newyorští zákazníci amerického operátora T-Mobile si stěžovali na znatelný šum během telefonních hovorů. Ukázalo se, že...

Další z rubriky

Vytrolil T-Mobile, koupil doménu z reklamy a přesměroval ji na konkurenci

T-Mobile Hotel Růženka

Nová reklamní kampaň T-Mobilu se odehrává ve smyšleném horském hotelu Růženka. Ovšem když zkusíte doménu...

LTE síť pro Internet v letadlech už funguje. Stanice jsou i v Česku

Mobilní LTE síť pro letadla EAN

V prvním pololetí letošního roku začne v celé Evropě fungovat mobilní síť pro letadla. Kombinuje pozemní stanice se...

Vodafone extrémně vylepšuje rodinné tarify. Zadarmo přidává 8 GB a VDSL

Vodafone (ilustrační fotografie)

Není obvyklé, aby operátor výrazně vylepšil tarif a nesáhl na cenu. V případě inovovaných rodinných tarifů Red+ tomu...



Najdete na iDNES.cz