Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Oznamte operátorovi odchod a ušetříte tisíce

  0:50aktualizováno  1:22
Tisícové účty za mobilní telefon lze srazit o více než polovinu. Stačí jen svému operátorovi říct, že se chystáte ke konkurenci. Operátoři si dobré klienty snaží udržet za každou cenu.
Oznamte operátorovi odchod a ušetříte tisíce

Oznamte operátorovi odchod a ušetříte tisíce | foto: Běla FialováiDNES.cz

I já jsem to nedávno zkusil. A začal neskutečný kolotoč telefonátů, nabídek a přesvědčování. Výsledek? Dvoutřetinová sleva na volání. „Podezřelý“ jsem pro T-Mobile začal být už v říjnu, kdy jsem nechtěl prodloužit tarifní zvýhodnění HIT, které mi zlevňovalo volání zhruba o třetinu za podmínky, že u operátora zůstanu dva roky.

Po dalším telefonátu ze zákaznické linky jsem přiznal barvu: neprodlužuji, protože plánuji dříve či později odchod k jinému operátorovi. „Ne, není to kvůli nespokojenosti, starali jste se o mě dobře, prostě jen chci změnu. Ne, děkuji, opravdu nechci po dobu půl roku dvě stě volných minut navíc,“ opakoval jsem jako kolovrátek.

Rozhoupával jsem se přes měsíc a zjišťoval, jaké nabídky bych mohl dostat od konkurence. V tu chvíli jsem však už volal o třetinu dráž. Od chvíle, kdy skončilo zvýhodnění HIT, se faktury vyhouply k třítisícové hranici. Průměr provolaných minut: kolem 500 za měsíc.

Jak na operátory

Dobíhá-li smlouva na dobu určitou, neprodlužujte ji.

Po jejím skončení oznamte záměr přenést své číslo ke konkurenci. Dejte operátorovi dva až tři dny, jistě se někdo ozve s první nabídkou "na udržení". Nechte si ji zaslat e-mailem a vyžádejte si telefonát třeba za týden.

Pro jistotu poptejte konkurenci, třeba vás překvapí. V komunikaci se svým operátorem trvejte na svém přechodu. Podejte žádost o přechod k jinému operátorovi a vyčkejte finální nabídky v průběhu posledních dní.

Pozn.: Vyšší šance na úspěch je, když účty přesahují tisícikorunu a platíte je včas. Mějte připravenu variantu skutečného přechodu.

Když jsem u konkurence konečně vylicitoval nabídku, která mi vyhovovala, vypověděl jsem v prodejně T-Mobile smlouvu a zažádal o převod čísla k jinému operátorovi.

Zůstaňte, zlevníme vám volání o dvě třetiny

V tu chvíli zákaznický systém v T-Mobilu vyhodnotil, že to s odchodem myslím asi vážně.

A přišla téměř neodolatelná nabídka: za 700 korun měsíčně zhruba 600 volných minut. Pro většinu lidí tedy prakticky neomezené volání. „Když operátor vidí, že je opravdu zle, přistoupí na systém, že je lepší udržet si bonitního zákazníka za cenu třeba jen desetiprocentní marže, než o něj úplně přijít,“ vysvětluje bývalý zaměstnanec konkurenčního operátora Telefónica O2.

Podle něj má takzvané retenční oddělení za úkol udržet zákazníka i za cenu minimálního zisku.

„Je ale pravda, že pracovat v této části zákaznického centra nikdo moc dlouho nevydrží. Zaměstnanci totiž zpravidla mluví s naštvanými lidmi, které u operátora nedokázaly udržet žádné předchozí nabídky. A tou poslední, nejsladší, mnoho lidí ještě naštvou, protože si uvědomí, kolik peněz platili roky úplně zbytečně,“ dodává bývalý manažer Telefóniky.

I v mém případě byla nabídka velmi výhodná. Dokonce výhodnější než u nového operátora. Změna je ale život, odešel jsem.

Recept na levné volání: čekat do poslední chvíle

Kdo chce volat levněji, musí používat kouzelná slovíčka. Funguje kombinace: drahý stávající tarif, přenesení čísla ke konkurenci, nabídka, e-mail, poslat, rozmyslet, zavolat za týden.

Důležité však je nepodlehnout prvotním nabídkám a i na další telefonáty reagovat neurčitě.

Chvíle opravdového vyjednávání totiž přichází ve chvíli, kdy zákazník podá písemnou výpověď. I když už běží lhůta pro přenesení čísla, může starý operátor žádost v případě, že klienta přesvědčí, zrušit.

„Ochota ke slevám roste tím víc, čím bonitnější zákazník je. Na dvoutřetinovou slevu by tak většina lidí nedosáhla,“ říká mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová. Průměrná útrata klientů T-Mobilu je nyní 472 korun měsíčně.

Mnohem snazší je dosáhnout výrazné slevy u Telefóniky O2 v případě, že se zákazník rozhodne například zrušit pevnou linku v domácnosti. „Ani jsem nechtěl odejít, ale jen zachrastit zbraněmi a dosáhnout lepší ceny. Za internet, telefon a televizi jsem platil kolem 1 300 korun. Řekl jsem, že chci zrušit linku, a dostal jsem stejné služby za 750 korun,“ říká Michal z Prahy. „Musel jsem ale vyjednávat jako na arabském tržišti. Chce to trpělivost a cit,“ uzavírá.

Autor:




Nejčtenější

Koncept iPhone 5X
Líbil by se vám malý bezrámečkový iPhone?

Kdyby se Apple nikdy nerozhodl pro velké iPhony a dál vyráběl kompaktní modely, možná právě takto by vypadala letošní speciální edice. Jeho podobu navrhlo...  celý článek

Microsoft Lumia 950 XL
Microsoft připravil dárek pro nejvěrnější fanoušky mobilních Windows

Mobilní Windows už nejsou pro Microsoft prioritou, jejich vývoj ukončil. Přesto americký gigant vydal stejně jako pro počítače aktualizaci Fall Creators Update.  celý článek

Nové ovládací centrum umožňuje přidávat další funkce.
Nový Android má extrémně málo smartphonů. U Applu je to úplně jinak

Díky tomu, že Apple si sám vyvíjí software i hardware, je aktualizace iPhonů a iPadů velmi snadná. Naopak Android má roztříštěnou základnu přístrojů od tisíců...  celý článek

Navigace testuje majáky v pražskému tunelu
Mobil se neztratí ani v tunelu Blanka. Zkusili jsme testovací majáky Waze

Populární navigační aplikace Waze se v Praze možná dočká příjemného vylepšení. V tunelu, kde není dostupný signál z navigačních satelitů GPS, se bude...  celý článek

Vedoucímu hotelové služby explodoval v kapse košile Samsung Galaxy Grand Duos.
V kapse košile ucítil teplo, krátce poté jeho samsung explodoval

Nepříjemné chvilky zažil o poslední zářijové sobotě 47letý hotelový provozní Yulianto, v náprsní kapse jeho košile mu totiž explodoval telefon Samsung Galaxy...  celý článek

Další z rubriky

Řídící jednotka stojanu Huawei technologie LTE/UMTS
Zcela mění technologii sítě, a tak převedou zákazníky ke konkurenci

Operátor Nordic Telecom poskytuje mobilní internet na starší technologii CDMA a atypické frekvenci 420 MHz. Nyní bude síť měnit a využije moderní technologii...  celý článek

Ilustrační snímek
Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto...  celý článek

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.