Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Operátoři políčili na podvodné prodejce přes telefon. Zavedli nový etický kodex

aktualizováno 
Operátoři Telefónica O2 a T-Mobile společně vytvořili etický kodex pro prodej po telefonu. Ten mimo jiné prodejcům nakazuje, aby se představovali celým svým jménem, a aby nevolali ze skrytých čísel. Nová pravidla mají omezit počet podvodných prodejů, které poškozují jména obou firem.

Telefonní prodejci služeb operátorů T-Mobile a O2 mají nově přesně definovaná pravidla, jak se chovat (ilustrační foto) | foto: Profimedia.cz

Kodex O2 a T-Mobilu nově stanovuje přesná pravidla pro prodej po telefonu, tedy takzvaný aktivní telemarketing. Zároveň je zde definován etický a profesionální přístup prodejce ke spotřebiteli.

Firmy tím daly především jasná pravidla svým externím partnerům, kteří občas etiku při prodejních kampaních zcela ignorovali. Nová pravidla se samozřejmě týkají i interních telefonních center samotných operátorů.

Kodex například stanovuje způsob vedení prodejního hovoru, konkrétně zavádí povinnost prodejce se vždy představit, uvést název firmy, jejíž nabídku prezentuje, účel hovoru a dát spotřebiteli možnost v hovoru nepokračovat. Je v něm také popsáno, jak může spotřebitel podat stížnost na postup prodejce, a zakazuje volání ze skrytého čísla.

Operátoři se při vzniku kodexu inspirovali zahraničím, především Velkou Británií. "Přijetí kodexu považujeme za zcela zásadní krok na cestě k důslednému prosazování etických pravidel v komunikaci se zákazníky," uvedl ředitel péče o zákazníky a prodej T-Mobilu Miroslav Rakowski.

Ostatní operátoři působící na českém trhu prý k přistoupení ke společnému kodexu osloveni nebyli. O2 a T-Mobile dohromady pokrývají zhruba 80 % mobilního telekomunikačního trhu. Podle mluvčího Miroslava Čepického má Vodafone svůj vlastní kodex, kterým se řídí.

"Konkurenti nás neoslovili nejspíš proto, že vědí, že etické kodexy používáme již od roku 2005 a máme je nastaveny komplexně na všechny aktivity marketingu, nákupu a jiné činnosti firmy," uvedl Čepický.

Podle interního výzkumu O2 se až 56 procent zákazníků mobilních operátorů v minulosti setkalo s nabídkou produktů a služeb po telefonu.

Autoři: ,




Nejčtenější

iPhone 8 Plus
iPhone 8 je tak výkonný, že tomu nevěřil ani tvůrce testu Geekbench

Výkon nového procesoru A11 Bionic od Applu vyrazil dech i tvůrci benchmarku Geekbench. Nedokáže pochopit, že smartphony s Androidem tak zaostávají.   celý článek

Příchod sítí 5G je plánován na rok 2020
Nástup sítí 5G je zase o něco blíže. První vysílače jsou už postavené

Berlín Příchod sítí 5G je plánován až na rok 2020, ale k důležitým milníkům dochází už teď. Společnost Deutsche Telekom spustila první evropské vysílače umožňující...  celý článek

iPhone X
Je to konec mýtické čtečky v displeji? Výrobci sázejí na obličej

Čtečka otisků integrovaná do displeje měla být jednou z hlavních letošních inovací na poli smartphonů. Technologie je ovšem natolik složitá, že výrobci od...  celý článek

Honor 6A
Nenápadný premiant nižší třídy. Vyzkoušeli jsme Honor 6A

Nejlevnější model v nabídce značky Honor je dobrým příkladem toho, jak se mají dělat levné smartphony. Soustředí se na baterii, kvalitu displeje a na systém,...  celý článek

iPhone X
iPhonů X bude zoufale málo. Vyprodáno může být za pár minut

Uvedení iPhonu X se blíží, předobjednávky Apple spustí za několik dnů a první kusy zamíří ke koncovým zákazníkům už 3. listopadu. Telefonů však bude ve...  celý článek

Další z rubriky

Ilustrační snímek
Dovolená v Egyptě je vyšla draho. Operátor chtěl téměř 80 tisíc

Deset srpnových dní strávených v Egyptě se britskému páru výrazně prodražilo. Důvodem nebyly ovšem neplánované výdaje v místě pobytu, překvapení přišlo až po...  celý článek

Ilustrační snímek
Zkontrolujte účet od operátora, na reklamaci roamingu jsou dva měsíce

Od 15. června nesmí operátoři při využití mobilních služeb v členském státě EU účtovat žádný příplatek k domácím sazbám. Český telekomunikační úřad proto...  celý článek

T-Mobile Streamon služba
Náhoda, nebo záměr? T-Mobile bleskově reaguje na neomezená data Vodafonu

T-Mobile bleskově zareagoval na novou nabídku datových neomezených balíčků Vodafonu. Službu Streamon představí ve stejný den, na kdy to naplánoval Vodafone.  celý článek

Komwag, podnik čistoty a údržby města, a.s.
ŘIDIČ skupiny C (+E) - náborový příspěvek 50 000,-

Komwag, podnik čistoty a údržby města, a.s.
Praha
nabízený plat: 23 500 - 30 000 Kč

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.