Operátoři políčili na podvodné prodejce přes telefon. Zavedli nový etický kodex

Operátoři Telefónica O2 a T-Mobile společně vytvořili etický kodex pro prodej po telefonu. Ten mimo jiné prodejcům nakazuje, aby se představovali celým svým jménem, a aby nevolali ze skrytých čísel. Nová pravidla mají omezit počet podvodných prodejů, které poškozují jména obou firem.

Telefonní prodejci služeb operátorů T-Mobile a O2 mají nově přesně definovaná pravidla, jak se chovat (ilustrační foto) | foto: Profimedia.cz

Kodex O2 a T-Mobilu nově stanovuje přesná pravidla pro prodej po telefonu, tedy takzvaný aktivní telemarketing. Zároveň je zde definován etický a profesionální přístup prodejce ke spotřebiteli.

Firmy tím daly především jasná pravidla svým externím partnerům, kteří občas etiku při prodejních kampaních zcela ignorovali. Nová pravidla se samozřejmě týkají i interních telefonních center samotných operátorů.

Kodex například stanovuje způsob vedení prodejního hovoru, konkrétně zavádí povinnost prodejce se vždy představit, uvést název firmy, jejíž nabídku prezentuje, účel hovoru a dát spotřebiteli možnost v hovoru nepokračovat. Je v něm také popsáno, jak může spotřebitel podat stížnost na postup prodejce, a zakazuje volání ze skrytého čísla.

Operátoři se při vzniku kodexu inspirovali zahraničím, především Velkou Británií. "Přijetí kodexu považujeme za zcela zásadní krok na cestě k důslednému prosazování etických pravidel v komunikaci se zákazníky," uvedl ředitel péče o zákazníky a prodej T-Mobilu Miroslav Rakowski.

Ostatní operátoři působící na českém trhu prý k přistoupení ke společnému kodexu osloveni nebyli. O2 a T-Mobile dohromady pokrývají zhruba 80 % mobilního telekomunikačního trhu. Podle mluvčího Miroslava Čepického má Vodafone svůj vlastní kodex, kterým se řídí.

"Konkurenti nás neoslovili nejspíš proto, že vědí, že etické kodexy používáme již od roku 2005 a máme je nastaveny komplexně na všechny aktivity marketingu, nákupu a jiné činnosti firmy," uvedl Čepický.

Podle interního výzkumu O2 se až 56 procent zákazníků mobilních operátorů v minulosti setkalo s nabídkou produktů a služeb po telefonu.

Autoři: ,
  • Nejčtenější

V květnu se zřejmě vrátí ikonická Nokia 3210, kdysi to byl přelomový model

24. března 2024  8:01

Současný vlastník značky Nokia na poli mobilních telefonů, firma HMD (Human Mobile Devices –...

Banka spustila mobilní datové balíčky. Funguje to i zákazníkům z Česka

26. března 2024  12:06

Virtuální banka Revolut spouští virtuálního celosvětového operátora. Zákazníci si mohou kupovat...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Trvalo to. Nový nejlepší fotomobil světa konečně koupíte i v Česku

26. března 2024  7:02

Konečně nastává situace, že nejlepší fotomobil v žebříčku DxO Mark je dostupný i na našem trhu....

Smartphonům od Googlu raketově rostou prodeje tam, kde kraluje Apple

27. března 2024  7:02

Prodeje smartphonů Pixel od Googlu se mohou pochlubit neskutečným nárůstem prodejů. Tedy prozatím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Pochlubili se, že se pochlubí. Značky ze sebe dělají slibotechny

25. března 2024  7:02

Jedním z trochu nečekaných trendů veletrhu MWC v Barceloně se stala oznámení o tom, že firmy nějaké...

Nová cenově dostupná stylovka vás může dostat na fotbalové Euro

29. března 2024

Vivo má nový smartphone střední třídy, který má velké ambice. Za rozumnou cenu nabídne nejen dobrou...

Toho telefonu je pouze pro Čínu škoda. Udělal by parádu i u nás

28. března 2024  12:06

Xiaomi má nový trhák. Model Civi 4 Pro trhá předprodejní rekordy, ale jen na domácím čínském trhu....

U foťáků se blýská na lepší časy, naznačuje výsledek testu nového xiaomi

28. března 2024  7:02

Čínská značka Xiaomi trochu na poli fotomobilů v uplynulých letech tápala. Ukazuje to mimo jiné...

Kartónek Steva Jobse se vydražil za neuvěřitelnou sumu

28. března 2024

Vizitku slavného ředitele společnosti Apple si někdo pořídil za pořádný balík peněz. Přidanou...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...