OTÁZKA:
Dobry den,Ufonovi fandím..Kdy budou mobily.
Chci se zeptat, proc ufon se Boji sociálně slabé vrstvy, když bohati ufon ,,nechteji „
Myslite si ze budou neplaticmi?? Proc je diskriminujete??
Pozdravujem Mareka Slacika!!!! Byv.nej obchodak..:-(
Dekuji Radek Babjarcik
Radoslav Babjarcik
ODPOVĚĎ:
Mobily plánujeme nabídnout v průběhu příštího roku. Před jejich spuštěním bylo nutné dobudovat síť tak, aby pokrytí bylo pro mobilní služby dostačující.
28.11.2007 14:11
OTÁZKA:
Dobrý den! Chtěl jsem se zeptat, zda-li do budoucna přemýšlíte, jestli nebude volání na Vaši infolinku zdarma pro každého. Děkuji za odpověď.
Petr
ODPOVĚĎ:
Nepřemýšlíme o tom, že by volání na infolinku bylo zdarma pro všechny. Zdarma se ale dovolají všichni všichni zákazníci U:fona, včetně zákazníků Fofr Internetu, kde je rovněž možnost volání.
28.11.2007 14:19
OTÁZKA:
Hezký den, mám vaše služby od září a již více než měsíc se nemohu připojit vůbec(mám ufonův internet). Volal jsem kvůli tomu mnohokrát, stále jste mě přesvědčovali, že je chyba na mé straně, až cca před 14 dny jste mi potvrdili chybu na vaší straně a nabídli jste mi 3 měsíce zdarma. Bohužel, operátor mi opomněl nabídnout novou záruku spokojenosti. Takže mě samozřejmě zajímá, zda mohu modem vrátit. Podle známých informací máte v Ústí nad Labem 2 BTS, přičemž na jednu může být připojeno až 150 uživatelů. To je na 100000 obyvatel opravdu málo, tedy se ani nemohu divit, že služby nefungují. Poslední dotaz směřuje k infolince- kdy bude její provoz posílen tak, aby člověk nemusel čekat desítky minut? Děkuji za odpověď
Ondra
ODPOVĚĎ:
Dobrý den. V případě, že zákazník prokazatelně nemůže využívat našich služeb tak, jak by dle svého tarifu měl, nabízíme možnost slevy na 1 - 3 měsíce. Předpokládáme, že díky neustálému posilování naší sítě dojde během této doby k celkovému zlepšení situace natolik, aby u nás zákazník zůstal. Pokud by se tak nestalo, jsme ochotni to s vámi řešit i variantou "prodloužené" záruky spokojenosti, tedy že po uplynutí období slevy budete moci zařízení bez sankcí vrátit. Pokud jde o dovolatelnost na naše zákaznické centrum, v posledních týdnech jsme zvýšili jeho kapacitu natolik, že jsme se přiblížili standardní úrovni v rámci telekomunikačního sektoru a na dalším zkvalitňování dále pracujeme.
28.11.2007 14:25
OTÁZKA:
Ve Vaší pojízdné prodejně jsem sepsal smlouvu a očekávám dodání přes ČP. Po přečtení diskuzí na internetu ale nevím, zda si mám zásiku vůbec vyzvednout, tzn. rozbalit nebo poslat hned zpět. Co mi radíte :-)?
Jacek
ODPOVĚĎ:
Nenechte se odradit diskusemi :-) Spokojení zákazníci se málokdy pochlubí a rozbalením zásilky díky naší záruce spokojenosti nic neriskujete.
28.11.2007 14:27
OTÁZKA:
Dobrý den, kdy budete nabízet i mobilní telefony? Fofr internet už mám a jsem s ním spokojený. Děkuji, Vala
Vala
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, už jsme odpovídali - mobily plánujeme na příští rok.
28.11.2007 14:29
OTÁZKA:
Dobrý den! Plánujete v souvislosti se spuštěním mobilní telefoní sítě také něco podobného jako u sítě pevných linek. Tedy volání do vlasní sítě zdarma?
Štěpán
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, vidíme, že mobilní volání je skutečným tahákem :-) V tuto chvíli ještě nemáme definitivní strategii nabídky mobilních služeb, ale uvědomujeme si, že hodláme vstoupit do extrémně konkurečního prostředí, takže musíme přijít s něčím opravdu zajímavým. Mimochodem ohlas na volání v síti zdarma u našich "pevných" bezdrátových linek je fantastický!
28.11.2007 14:32
OTÁZKA:
JAk je to s obcanmi EU kteri nemaji trvali pobyt na uzemi CR planujete se neco do Budoucna s tim delat. napr. Slovaci a pod
Radoslav Babjarcik
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, trvalý pobyt je standardní požadavek pro pořízení většiny služeb, alternativně je možné to dle našich všeobecných podmínek řešit pomocí vratné zálohy (kauce), kterou u nás zákazník složí při podpisu smlouvy.
28.11.2007 14:34
OTÁZKA:
Dobry den.Pouzivam sluzbu ufonuv fofr internet,obcas mi rychlost spadne tak,ze nemohu nacist nektere stranky.Kdy se zlepsi tato situace,aby nedochazelo k takovym vykyvum.Diky.Pavel
Pavel Hess
ODPOVĚĎ:
Dobrý den Pavle, služba U:fonův Fofr internet je mobilní službou, která je ovlivněna řadou faktorů. Síla signálu,počet zákazníků na síti, typ objektu, v kterém se připojujete, způsob, jak máte modem připojen k počítači. Faktem je, že v posledních měsících jsme zaznamenali několik dílčích problémů, které vedly k výraznému zpomalení rychlosti mobilního internetu a problémům s přihlašováním k internetu. Naše technické oddělení společně s dodavatelem usilovně pracovalo na odstranění příčin těchto problémů a již v tuto chvíli konstatuji odstranění problémů s přihlašováním k internetu a rapidní zlepšení průměrných rychlosti připojení k internetu. Důkazem tohoto tvrzení jsou informace z nezávislého internetového serveru http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/ , kde statistiky průměrně dosahovaných rychlostí hovoří jasně. Ale obecná příznivě vyvíjející se statistika je jedna věc, konktérní podmínky příjmu fofr internetu ve vašem případě je druhá věc. V každém případě máte možnost požádat na naší zákaznické lince o kompenzaci z důvodu nízké rychlosti ve formě prominutí 1-3 měsíčních paušálů s tím. Osobně se domnívám, že i ve vašem případě dojde ke zlepšení situace do 3 měsíců.
28.11.2007 14:36
OTÁZKA:
Dobry den
Mam uplne stejny problem jako pan Skácel z predchoziho clanku na Mobil.cz. Take jste mi po uplatneni zaruky spokojenosti dosud nevratili vsechny penize za modem a jeste stale mi chodi nove faktury a vyhruzky za jejich nezaplaceni. (Uz jsou to temer tri mesice od uplatneni zaruky spokojenosti)
Dovedu pochopit, ze muze dojit k chybe. Ale u Vas dochazi zjevne k vice stejnym chybam. A navic - a to povazuji za nejvetsi problem - se mnou Vase spolecnost vubec nekomunikuje. Vase infolinka je znacne pretizena a pomerne draha (pri volani z cizich siti a desitkami minut cekani nez se uvolni operator). Navic jsou jeji pracovnici znacne nekompetentni - vsechny me rozhovory skoncili tvrzenim ze mi nemohou pomoci a slibem, ze mi druhy den zavola nekdo kompetentni. Ale zatim se mi bohuzel nikdy nikdo neozval. (Stalo se to minimalne 6krat) Nulova reakce je i na pisemne reklamace.
Vasi sefove z Penta Investments asi zjevne nepochopili, jak se v dnesni dobe jedna a komunikuje s koncovymi zakazniky, ze?. Nebo se takto chovate jen k tem, kteri si dovolili mit tu drzost a uplatnit zaruku spokojenosti? Jak dlouho jeste budu cekat nez vse vyridite? Co mam udelat abych muj problem s Vasi spolecnosti konecne doresil, dostal sve penize zpet a zbavil se faktur za zrusene sluzby? Podat k soudu zalobu nebo trestni oznameni za zproneveru?
Dekuji za odpoved
JAkub Scholz
JAkub Scholz
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, je nám líto, že máte při komunikaci s naším zákaznickým centrem špatné zkušenosti. Nicméně pokud jste službu vrátil, nemusíte se o své peníze bát. Systému někdy trvá déle, než informaci o vrácení služby zaznamená, a proto dál generuje faktury (a v případě jejich nezaplacení upomínky). Předpokládám, že v tuto chvíli je celá vaše věc v procesu a brzy bude vyřešena stejně jako v jiných případech.
28.11.2007 14:41
OTÁZKA:
Dobry den, Poprosil bych Vas o objasneni,jak je to s pripadnou dohodou OPerator/ja,o snizeni taxy mesicniho pausalu(pri pretrvavajicim nedodrzeni uvadene rychlosti).Dale jake mereni lze povazovat z Vasi strany za akceptovatelne?
Za odpoved Dekuji
stefan
stefan
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v případě, že nejste spokojen s naší službou v rámci vašeho tarifu, prosím, kontaktujte naše zákaznické centrum. Na základě informací o tom, kde se nacházíte, situaci prověříme a případně vám nabídneme možnost slevy.
28.11.2007 14:44
OTÁZKA:
Dobrý den, je možné posílat z netu sms zdarma jako třeba u jiných operátorů? Děkuji
JANKA
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, zatím ne, ale uvažujeme o tom.
28.11.2007 14:46
OTÁZKA:
Dobrý den,
již velmi netrpělivě očekáváme chytré vysílačky, chci se zeptat, kdy už konečně budou k dispozici?
Odkladů už bylo příliš.
S pozdravem
Petr Novák
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v tuto chvíli jsme v závěrečné fázi testování u našich zákazníků. Na základě těchto testů (v reálném provozu) nabídneme plně funkční vysílačky na začátku příštího roku. A k těm odkladům - vysílačky jsou primárně určeny firemní klientele, kterou jsme chtěli ve větší míře zapojit do testování, které probíhá už několik týdnů.
28.11.2007 14:51
OTÁZKA:
Dobrý den,
zajímalo by mě proč Ufon poskytuje jen omezenou, velmi omezenou nabídku modemů,a to ještě za vysokou cenu? Neboť nabízené modemy neumožňují připojení více PC případně i VOIP telefonu jiného operátora.
Není náhodou právě záměrem zamezí toho, aby mohl uživatel vašich služeb zároveň používat datové přpojení k využívání VOIP telefonu jiné společnosti (bez zapnutého PC)? Neboť v případě, že by byl modem toto umožňují ve vaší nabídce, pak je více než jísté, že by z vašá strany nešlo zamezit používání určitých portů (které využívají VOIP operátoři např. Volný), neboť by tak docházelo k nekalé soutěži?
Proč reálné rychlosti nedosahují slibovaných a ani garantovaných rychlostí? Schválně toto odděluji, neboť slibovaná rychlost při spuštění byla 3,1 Mbps (pro DOWN) a nyní už uvádíte raději rovnou hodnotu do 700 kbps, které dříve byla uváděna až v poznámkách. Navíc není tajemstvím, že rychlost se pohybuje na hranici srovnatelnosti s vytáčeným připojením přes pevnou linku před rokem 2000, to má být služba 21.století? Nehledě na to, že konkurenceschopnost vašich cen se zmiňovanou rychlostí připojení také není nijak vysoká.
Nemyslíte, že na iDnes.cz zmíněná odpověď (společnosti), jak je to vlastně s postupným pokrytím je spíše výmluva a poukazuje na to, že rádi klamete? (mám tím namysli otázku kolem toho, co za aktuální a předpokládané pokrytí ukazuje vaše mapa na webu a skutečnost je vlastně jiná, ale vy jako za nic nemůžete). Já osobně to považuji za velmi klamné ukazovat na webu mapu s pokrytím a to i s tím, co se byť jen předpokládá za měsíc či dva, či do konce roku a přitom jste věděli, že to neodpovídá realitě? Proč není na webu více reálná mapa?
Proč když je vaše infolinka (pro potenciální zákazníky a i pro nové zákazníky, co se ještě nepřipojily) placená? Resp. pochopím, že chcete snížit náklady a jak uvádíte motivovat lidi, aby zbytečně neprodlužovaly hovory, ale není příliš fér, aby když je linka placená zákazník čekal půl hodiny na spojení? Jeh
[tato otázka byla zkrácena]
T
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, moje odpověď na Váš velmi široce pojatý dotaz, či spíše sérii dotazů by byla spíše na osobní povídání, ale pokusím se o vyčerpávající. U:fonova technologie nabízí v ideálních podmínkách nejrychlejší mobilní internet na trhu s rychlostmi stahování dat 3,1Mb/s a odesílání 1,8Mb/s, ale tyto údaje jsou spíše teoretické a v praktickém životě nereálné. I když většina ostatních mobilních operátorů komunikuje převážně maximální technologické rychlosti, naší snahou je právě opak, tedy férová, jasná a neklamavá komunikace reálných rychlostí našich mobilních internetových služeb.
Plně funkční, odladěná sít CDMA 2000 rev.A s vybudovaným pokrytím nabídne průměrné rychlosti stahování dat v rozmezí 400-700kb/s. Rychlosti připojení se ale výrazně liší během celého dne v závislosti na tom, jak je síť využívána. Je běžnou praxí, že stejný zákazník se na stejném místě časně ráno připojí rychlostí kolem 1Mb/s za ideálních podmínek, ve večerních hodinách kolem 6-8 hodiny může stahovat rychlostí kolem 100-150kb/s, protože se musí dělit o kapacitu základnové stanice s větším počtem uživatelů. Toto je typická charakteristika všech mobilních datových sítí. Zatížení sítě roste kolem třetí hodiny odpoledne asi do 10 hodiny večerní, kdy počet uživatelů začíná klesat a rychlost připojení se zlepšuje. S tímto chováním mobilní datové služby je tedy nutné při pořízení počítat. Dalším faktorem ovlivňujícím rychlosti připojení je námi zaznamenaný zvýšený počet zákazníků na síti zejména ve velkých městech. To v praxi znamená, že průměrná rychlost služeb poskytovaných v přetížených lokalitách dosahuje v současné době asi 200-350kb/s.
Pokud se podíváme na reálné porovnání rychlostí všech operátorů na trhu, U:fon si vede velmi dobře! Posuďte sami…
http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/
http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/o2/cdma/
http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/t-mobile/internet-4g/internet-4g-premium/
Bezdrátová mobilní sít má samozřejmě jednu základní odlišnost od pevných sítí. Fixní operátor může dopředu správně naplánovat, kdy zákazníka na sít pustí v závislosti od připravenosti připojení v dané lokalitě. Toto ale není u mobilní sítě prakticky možné, proto se může stát, že v některých lokalitách je více zákazníků na jednu základnovou stanici než je vhodné pro zajištění stabilních rychlostí. Výsledný efekt je ten, že v dané lokalitě při současném používání sítě mají všichni zákazníci menší než očekávanou zkušenost. Tento problém se řeší další výstavbou základnových stanic v dané lokalitě která může trvat od 2 do 6 měsíců. Pokud jsou zákazníci, kteří nechtějí trpělivě čekat na správné pokrytí mají možnost do 14 dnů od aktivace službu vrátit. Samozřejmě jsou i případy, že zákazník byl na síti spokojen do příchodu dalších zákazníků do dané lokality a je již mimo danou 14 denní záruční lhůtu. Takovýmto zákazníkům nabízíme pro prošetření, že se nacházejí v dané vytížené lokalitě slevu na 1 až 3 měsíce nebo možnost vrátit přístroj i po záruce spokojenosti. Z pohledu U:fonovy sítě se nyní musíme zaměřit zejména na velká města typu Praha, Brno, Ostrava, kde dochází ve špičkách díky velkému počtu zákazníků na síti k lokálnímu omezení rychlosti. Naše oddělení výstavby sítě zareagovalo akcelerací výstavby kapacitních základnových stanic, jejichž výstavba ale trvá určitý technologický čas, nicméně očekáváme v horizontu asi 3 měsíců zlepšení situace.
Poslední poznámka ke koncovým zařízením. Ještě do konce roku nabídneme zákazníkům alternativní možnsoti koncových zařízení jak pro Fofr Internet, tak pro Ufonův Internet...máme se na co těšit.
Doufám, že se mi podařilo alespoň z části odpovědět...snahu mi nemůžete upřít:-)
28.11.2007 14:52
OTÁZKA:
Dobrý den, kdy uvedete chytré vysílačky na trh a kdy předpokládáte pokrytí 98% populace.
Honza
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, na vysílačky už jsme odpovídali. K plnému pokrytí směřujeme v souvislosti s mobily, tedy během příštího roku.
28.11.2007 14:53
OTÁZKA:
Dobrý den, rád bych se zeptal proč jsou vaši obchodní zástupci arogantní a proč se představují jako telekomunikace, radiokomunikace, tvrdí, že provádí měření signálu apod.? Vzhledem k tomu, že to dělají všichni, tak to není selhání všichni, tak to musí být záměr.
Honza
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, předpokládám, že se jedná o jednotlivou zkušenost. O náš záměr se určitě nejedná, naopak se prostřednictvím vlastního etického kodexu pro prodejce snažíme s nekorektními praktikami bojovat. V případě porušení našich etických pravidel u nás prodejce končí.
28.11.2007 14:58
OTÁZKA:
Dobrý den,Na Vašich stránkách se dočítám, že Váš fofrinternet umožňuje stahovat data rychlostí 400-700 kb/s !!! To by znamenalo reálnou rychlost 3,2 - 5,6 Mbps. Neplete si náhodnou jednotky ? Nebo je to záměrné matení zákazníka. Vaše reálná rychlost totiž nepřesahuje 1Mbps, daleko spíše je však okolo 256 kbps, což je úrovni rychlejšího GPRS (EDGE). Co s tím hodláte dělat ? Zkušenosti zákazníků jsou dost tragické. Děkuji za odpověď
Jirka
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, odpověď na váš dotaz naleznete vodpověďi, kterou jsem již psal před chvílí, která se týkala rychlostí
28.11.2007 14:59
OTÁZKA:
Dobrý den, využívám Vaši službu "Ufonův telefon s internetem". Často se mi stává, že když surfuji, tak na několik minut se stránky vůbec nenačítají a pak najednou zase začne načítání stránek fungovat. Také se stává, že u telefonu i když ho nepoužíváme, tak třeba desítky minut svítí. Je to běžné a nebo je přístroj "zralý na servis?
Děkuji za odpověď.
Martin Babický
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, bohužel takto na dálku to nejsme schopni zhodnotit. Doporučuji kontaktovat naše zákaznické centrum, naši technici vám určitě poradí.
28.11.2007 15:01
OTÁZKA:
Dobrý den,
chtěla jsem se zeptat, co znamená Rev. A u CDMA. Nedávno se o tom mluvilo v souvislosti s O2. Jaké to má výhody? To si budu muset koupit nový modem?
Petra
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, Revize A je v zásadě nejnovější dostupná verze technologie CDMA , kterou řadíme do kategorie tzv. 3G technologií...U:fonova síť je první komerčně spustěnou sítí tohoto typu v Evropě, z pohledu koncových zařízení potřebujete pro tuto revizi skutečně nový modem, který podporuje vyšší rychlosti připojení, které se dají pomocítéto pokrokové technologie dostahovat
28.11.2007 15:02
OTÁZKA:
JAK SILNOU POZICI DLE VÁS MÁTE NA TRHU A CO CHCETE ZÁKAZNÍKŮM NABÍDNOUT DO BUDOUCNA? STÁVAJÍCÍ KVALITA SLUŽEB NENÍ DOBRÁ, MYSLÍTE SI, ŽE V TAK VYSOKÉ A "ZAJETÉ" KONKURENCI MÁTE ŠANCI USPĚT?
LENKA
ODPOVĚĎ:
Dobrý den Lenko,
doufám, že bude naše pozice na trhu neustále sílit postupně s rozvojem pokrytí a se zlepšením kvality našich služeb. Pokud jste měla možnost se podivat na nezávislý server pro měření rychlostí, průměrné rychlosti našeho internetu jdou rapidně nahoru (http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/), jako první mobilní operátor nabízíme u našich hlasových služeb volání v sítí zdarma na trvalo jakou nedílnou součást tarifu - zpětná vazba od zákazníků, kteří využívají náš U:fonův Telefon je velmi pozitivní.
Takže jsem optimista:-)
28.11.2007 15:07
OTÁZKA:
Dobrý den
Před 3-mi měsíci se mi kvůli novému kabelu, který jste mi zaslali, rozbil můj telefon a nemohl jsem se připojit k internetu.Telefon jsem Vám i s vysvětlením zaslal na Vaší adresu, a od té doby se marně snažím a prosím o vyřízení reklamace. Už jsem Vám na U:fon linku volal minimálně 20-krát, psal maily, dokonce mi jednou i volal váš operátor, že mi zašlete nový hardware, ale nikdy mi nic nepřišlo. Už je dávno po 30-ti denní lhůtě na reklamaci. Rád bych buď dostal nový telefon, či peníze zpět. Můžete mi prosím poradit nějaké efektivní řešení? Jsem už po 3 měsících unavený a upřímě lituji, že jsem se stal vašim zákazníkem. Předem děkuji za odpověď. Smejkal
Vaclav J.Smejkal
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, bohužel tady z redakce iDNESu to bez dodatečných informací nemůžeme nijak prověřit, ale pokud nám ještě dnes napíšete své jméno a kontaktní údaje, které byly v objednávce (nejlépe nikoli do této diskuse ale třeba na e-mail redakce@mobil.cz), prověříme, co se mohlo stát a ozveme se vám.
28.11.2007 15:13
OTÁZKA:
Dobry den,
pouzivam internet přes pristroj Axesstel. Obvykle po 3 minutach, ale nekdy třeba az po 30 minutach i vice se v pristroji ozve prasknuti, nekdy se objevi hlaseni „!!!Pohotovostni rezim“ a cas spojeni zacne bezet od nuly.
Ptam se:
1.Jestli to souvisi se siti nebo s pristrojem. Jestli modem AnyData by na tom byl lepe.
2.Jestli mohu v budoucnu cekat zlepseni.
3.Protoze drivejsi mapa pokryti k 31.12.2007 vypadala jinak, a ja bydlim proti barrandovskym atelierum, kde se pouziva satelitni technika, tak jestli se Ufon této oblasti nevyhyba se signalem kvuli konfliktu podobnemu , tusim to bylo kolem Ostravy, se sirenim TV signalu.
4.Ufonova sit by pry umoznovala 2x rychlejsi tok dat, tak jak je tohle realne.
Dekuji Vladimir S.
Vladimir S.
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, vezmu vaše otázky jednu po druhé:
Axesstel....u Vámi uváděné zkušenosti se zařízením Axesstel to zřejmě vypadá na defekt přístroje, tzn. je potřeba si jej nechat vyměnit prostřednictvím naší zákaznické linky
Situace v pokrytí se bude určitě zlepšovat, protože je naším cílem se do konce přístího roku přiblížit 98-99% pokrytí populace...v průběhu našeho provozu docházelo k postupné aktualizaci mapy tak, jak se vyvíjela naše výstavba naší sítě...takže se mohlo stát, že jsme ukázali plánované pokrytí v nejaké lokalitě do konce roku a v další aktualizaci jsme tuto informaci byli nuceni změnit či posunout. Zároveň jsme změnili proces spouštění nových stanic. Ten je nově nastaven tak, že po spuštění nové základnové stanice testujeme její provoz, spolehlivost a výkon, teprve poté uvedeme tuto stanici v aktualizaci mapy pokrytí. Vyvarujeme se tak situacím z minulosti, kdy jsme byli nuceni již spuštěnou základnovou stanici z technických důvodu výkonově utlumit a tím ohrozit kvalitu poskytovaných služeb u zákazníků, kterým jsme v mezidobí prodali a aktivovali naše služby.
Domnívám se, že i situace kolem Barandovských ateliérů bude zlepšena nejpozději v průběhu prvního čtvrtletí přístího roku.
Co se týka rychlosti, odpověď najdete v již uveřejněném dotazu.
Přeji hezký den
28.11.2007 15:18
OTÁZKA:
Dobry den. Vase firma neni skoro vubec videt. Plno lidi ji ani nezna. Proc nemate trochu vic intenzivnejsi reklamu. Nemate na to snad prostredky?? Chtelo by se zacit vice prosazovat v mediich, hlavne v televizi.
Pavel
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, máte pravdu, soustředíme se spíše na investice do výstavby sítě a do technologie než na reklamu. A bude tomu tak nejspíš i v příštím roce :-) Samozřejmě chceme být i vidět, ale nejprve se musíme na pořádný nápor zákazníků připravit. Takže se věnujeme výstavbě sítě a investicím posilujícím kvalitu služeb, kam patří i péče o zákazníky.
28.11.2007 15:19
OTÁZKA:
Neuvazujete o navyseni rychlosti u fofr netu?
Jarek S
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, maximální rychlost je určena technologií, příjmovými podmínkami signálu ve vaší lokalitě a počtem připojených zákazníků v daném čase. S rostoucí optimalizací naší sítě se bude průměrná rychlost stále zvyšovat, reálně by se měla pohybovat mezi 400 - 700 kbps (mimo špičku i více). Nikdy ale nemůžeme překročit technologické limity. Vyšší rychlost lze očekávat u CDMA Rev B (nyní máme Rev A), které je ale otázkou několika let.
28.11.2007 15:24
OTÁZKA:
Dobrý den pane řediteli, dovolil jsem si poslat několik emailů 1dokonce před 14dny k vašim rukám do teď nemám odpověď. Je to standartní? Kdy Bude fungovat plně FOFR v Brně Slatině na Jihimoravském náměstí? Zatím platím a mám služby šneka(nedosahuji ani minima)zohledníte mi cenu a odpovíte na e mail. děkuji
Tomáš Němeček
ODPOVĚĎ:
Pane Němečku, váš dopis se k mým rukám zatím nedostal, ale to není omluva. V jiné odpověďi jsem již psal o aktuální situaci U:fonovy sítě...tzn. pevně věřím, že se situace i u vás zlepšuje. Máte možnost kontaktovat zákaznickou linku a požádat o kompenzaci ve formě prominutí 1-3 paušálů, pevně věřím, že Váš případ dořešíme...chci, aby jste byl s U:fonem spokojen!!!
28.11.2007 15:26
OTÁZKA:
Kolik má vlastně U:fon BTS na Prahu? Připojení je zde opravdu pomalé. Počítáte, že budete síť posilovat?
Petr
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, aktuálně jich máme asi 15, do konce roku ještě přidáme dalších 5, což už by měla být dostatečná kapacita. Na zahušťování sítě pracujeme po celé ČR, ale je pravda, že ve větších městech, kde máme nejvíc zákazníků, docházelo v posledních týdnech k velkým výkyvům. Nyní se situace velmi zlepšila, jak dokazují již uvedená měření na rychlost.cz (viz dříve v této diskusi).
28.11.2007 15:28
OTÁZKA:
Dobrý den,
já patřím ke spokojeným zákazníkům. Chtěl bych se zeptat, zda neuvažujete o zřízení nějakého fóra pro své zákazníky nebo osobní účty, jako např. Vodafone nebo T-Mobile?
Děkuji J. Svítil
jos
ODPOVĚĎ:
Dobrý den pane Svítile, jsem rád, že jste s U:fonem spokojen....pro Vaši informaci, plánujeme v průběhu příštího roku uvedení U:fonovy samoobsluhy...nad diskusním fórem pro zákazníky se zamyslím a možna neco takového na našem webu uděláme. díky za podnět
28.11.2007 15:30
OTÁZKA:
Dobrý den,
zajímalo zda jste již zlepšili své služby ohledně péče o zákazník, konkrétně se jedná o Vaše telefonní operátory, kteří v době nedávné nebyli schopni odpovědět na základní otázky typu kde je zásilka. Vaši službu fofr internet jsem si totiž objednal krátce po Vašem vstupu na trh a od začátku června do konce srpna jste mi nedodali modem. A kdykoliv jsem zavolal k Vam na placenou linku tak si me tam operatori vcetne jejich nadrizenych prehazovali jak horkou bramboru a ujistovali jak mi do 10 dni dorazi balicek a kazdy hovor vysel na hodinu, coz se mi neuveritelne prodrazilo...a nakonec jsem si tento modem musel zakoupit v Electroworldu...
Takze otazka je vetsi informovanost mezi operatory a logistickym oddelenim? a pracujete na zvyseni poctu svych operatoru? (dle mne jich mate neumerny pocet vzhledem k prichozim hovorum)
A jake mate plany pro pokryti sluzeb v nasledujicich 6 mesicich? (Vas web o nicem nevypovida a mapa, je v praktickem vyuziti k nicemu)
Dekuji za Vasi odpoved
Honzaul
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v posledních týdnech jsme se na péči o zákazníky opravdu intenzivně zaměřili a především posílili kapacitu našeho call centra - oproti našim začátkům je nyní více než dvojnásobná. Operátoři již také nabrali více zkušeností, takže i průměrná doba hovorů se zkracuje a dostupnost i kvalita zákaznického centra se blíží stavu, ke kterému jsme celou dobu směřovali.
28.11.2007 15:32
OTÁZKA:
Dobrý den, jsem z Jičína a nějak nechápu proč jsou pokryty pouze kraje města a město samotné není.viz Vaše mapa.Po shlédnutí mapy, to ale není problém pouze náš.Je výhled, kdy se to u nás zlepší
Matěj Duran
ODPOVĚĎ:
Pane Durane, dobrý den...situaci v Jičíně znám, osobně jsem navštívil několik našich obchodníků v této lokalitě. V zásadě čekáme na výstavbu nové základnové stanice ve vašem okolí...předpokládám, že v první půlce příštího roku se situace zlepší. Také uvedení nového modemu, který umožní připojit externí anténu by mohlo být řešení pro Vás.
28.11.2007 15:33
OTÁZKA:
Dobry den, mam doma fofr internet ale jeste se mi nepodarilo surfovat vyssi rychlosti nech 450 kbit, i to jenom o pulnoci. hodlate s rychlosti a kapacitou site neco delat? Je to snad spusobene velkym poctem uzivatelu? dle mi zname na poste vsak hodne lidi ufona vraci, takze zas tolik jich asi nemate. dekuji za odpoved.
radek
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, už to tu zaznělo víckrát - s tím, jak optimalizujeme síť, se rychlost stále zvyšuje, zvyšují se především hodnoty ve špičce.
28.11.2007 15:35
OTÁZKA:
Dobrý den, zaslechl jsem, že výkon Vašich BTS je v současné době konfiguračně nastaven cca na 1/3 možné přenosové kapacity. Zakládá se takovéto tvrzení na pravdě? Pokud ano, proč nepustíte výkon na plno? Děkuji za odpověď.
R
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, není to pravda, problémy, které jsme zaznamenali s rychlostmi se týkaly ne úplně optimálního nastavení sítě, ale výkon BTS je nastaven na plný výkon. Myslím, že se nám ale již podařilo vyřešit všechny problémy s nastavením...růst průměrných rychlostí to potvrzuje! http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/
28.11.2007 15:36
OTÁZKA:
Dobry den, co rikate na skutecnost, ze po spusteni Ufona, doslo na rade mist k zhorseni TV prijmu ? Dekuji za odpoved.
Martin
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, ano, došlo, vždy ale pouze na krátkou chvíli, jedná se o technicky velmi snadno odstranitelný problém, s nímž se setká každý, kdo staví telekomunikační síť.
28.11.2007 15:38
OTÁZKA:
Chtěla bych se zeptat, jaké výhody nabízí tento operátor?
Bety
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, tady jsou stručně naše základní výhody:
- volání v síti zdarma, napořád
- nízké paušály
- internet pro základní emaily a prohlížení internetrových stránek již za 296Kč s DPH
- rychlý mobilní internet (U:fonův Fofr Internet) za 594Kč
- nízké ceny volání po celý den
více na www.ufon.cz
28.11.2007 15:39
OTÁZKA:
Dobrý den,
prosím, jaký má vaše společnost důvod k tomuto postupu. Podle instrukcí na vašem webu jsem na infolince reklamoval nefunkčnost fofr internetu v mém trvalém bydlišti. Nejdříve jsem zde měl téměř 100% signál, v září signál EVDO zmizel, byl mi dokonce vyměněn modem s negativním výsledkem. Na infolince slečna nejdříve prověřila jestli je v Jičíně signál, potom mi slíbila, že mi bude odečten měsíční paušál za zmiňované období. Bohužel mi dodnes nic nebylo odečteno ani po dalších reklamacích mailem, na které mi nikdo dodnes neodpověděl. Všechny faktury jsem zaplatil v plné výši a včas. Děkuji Vám za odpověď.
Nam
ODPOVĚĎ:
prosim napište mi na redakce@mobil.cz detaily o sobě, vyřeším osobně
28.11.2007 15:41
OTÁZKA:
Dobrý den,mám již váš internet s telefonem dva měsíce,kvalita pžipojení se namísto zlepšení ještě zhoršila,nyní sem rád že se mi aspon někdy vůbec podaří připojit,o rychlosti ani radši nepíši,chci se zeptat jak mám reklamovat,přes externího prodejce u kterého sem vše zakoupil?
Hanuš,Praha,Vinohrady
Petr Hanuš
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, pokud jste nakupoval v partnerské prodejně, reklamaci vyřídíte na stejném místě, pokud přes externího podomního prodejce, zašlete nám prosím reklamované zařízení poštou. Pokud je ale důvodem reklamace rychlost připojení, ještě před vrácením služby můžete využít až tříměsíční slevy na paušál - více informací získáte na naší infolince.
28.11.2007 15:43
OTÁZKA:
Zajímalo by mne proč každé připojení k webu je sázka do loterie. To se mi s pevným připojením nestalo. Jsem z Prahy. Dále komunikace se zákazníky - půl hodiny čekání na spojení, nekompetentní operátoři, tragedie. Proč se toto nikdo nemá možnost dozvědět před podpisem smlouvy?
nenek
ODPOVĚĎ:
dobrý den, odpvědi naleznete v předchozích reakcích, přeji hezký den
28.11.2007 15:44
OTÁZKA:
Dobrý den, mám Ufona týden. Při koupi mi byla slibována rychlost 150Kb/s v centru Brna. Dnes dosahuji rychlosti tak 20-50Kb/s, to není ani na přečtení mailu. Proč tedy nepíšete pravdu o rychlosti a radši nabízíte 14dení záruku spokojenosti?
Lukáš
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, jak již bylo několikrát uvedeno, rychlost připojení velmi závisí na konkrétním místě a současně i počtu připojených zákazníků, proto nabízíme těm, kteří nedosáhnou požadovaného připojení, právě záruku spokojenosti.
28.11.2007 15:45
OTÁZKA:
Někde v diskusích na internetu jsem četl, že chystáte svůj router s integrovaným připojením, je to pravda?
Jarda
ODPOVĚĎ:
Ano, vaše informace se zakládá na pravdě, dokonce to bude ještě tento rok... osobně wifi router testuji doma a jsem s nim velmi spokojen. Určitě se máme na co těšit.
28.11.2007 15:47
OTÁZKA:
Marku, poslal jsme Vam email (1.11. ve 22.43) - byl hodne dlouhy a ne zrovna pochvalny - hodil jste ho do spamu, nebo se muzu dockat odpovedi?
SmartBOY
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, asi se ke mně Vás email nedostal... prosim, pošlete ještě jednou, to že nebyl pochvalný nevadí, postavím se k tomu čelem... přístě třeba pochvalný bude
28.11.2007 15:49
OTÁZKA:
Dobry den.Chci se zeptat jestli budete v dohledne dobe navysovat FUP.Na vasich strankach se chlubite,ze lze u ufonova fofr internetu sledovat streamova videa,poslouchat internetova radia,ale vse se prece zapocitava do FUP a 2G je malo pro toto.
Pavel Hess
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v září jsme navýšili FUP z 2G za měsíc na 2G na týden...myslím, že by mělo dostačovat
28.11.2007 15:50
OTÁZKA:
Mám Ufonův telefon s internetem.Naprostá spokojenost,ale nechápu proč je limit na volání pro fyzické osoby 1000Kč. Děkuji za odpověd.
Míla Smrček
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, děkujeme za pozitivní ohlas :-) Limit 1000 kč jsme zavedli poté, co se výrazně zvýšil počet zákazníků, kteří přestali platit vyšší účty za volání. Dokonce by se dalo říci, že začala platit přímá úměra - čím vyšší účet za hovorné, tím vyšší pravděpodobnost, že faktura nebude uhrazena. Klient s dobrou platební morálkou ale může využít možnost zálohy, díky které se jeho limit zvýší (buďto o dalších 1000 Kč nebo až o 3000 Kč). S našimi cenami za hovory do dalších sítí a s voláním v rámci U:fona zdarma ale nebude jednoduché tu zvýšenou zálohu provolat :-)
28.11.2007 15:54
OTÁZKA:
Jsem klientem Ufona (Fofr internet). Nyni uz jsem z rychlosti spokojen, ikdyz byl tyden, kdy bylo mozne surfovat jen 3 dny. Nastesti je to uz pryc a rychlosti jsou odpovidajici nabidce. Jedine co uz 3. mesic resim je, ze dostavam fakturu na 2 stejne sluzby ackoliv pouzivam jen jednu. S podporou ufona jsem to uz resil 2x, ale obavam se ze ne naposled. Kdy bude telefonicka podpora schopna resit problemy svych zakazniku? Operatori napr. nevidi muj predchozi dotaz, takze musim stale dokola vysvetlovat cely problem, ktery jsem navic nezpusobil.
Ivan Vandrovec
ODPOVĚĎ:
dobry den, za ty 2 faktury se omlouvam, pošlete mi prosím údaje o sobě na redakce@mobil.cz a vyřešíme obratem.... co se týká zákaznické péče, intenzivně pracuji osobně s mým týmem na zlepšení, dokonce si troufnu sebevědomě trvdit, že se situace již výrazně zlepšila, ale to musíte posoudit sám
28.11.2007 15:56
OTÁZKA:
chtěla bych přejít od O2 k vám. zajímá mě pouze internetové připojení. bohužel v mém bytě není kabelové připojení. používám notebook. jaké jsou možnosti, ceny u vás?děkuji.
hana
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, výhodou obou našich internetových tarifů je, že k pořízenému modemu nepotřebujete žádné kabely ani jiné zásahy do bytu. Podle svých potřeb si tak můžete vybrat U:fonův internet nebo Fofr internet (ten by asi vašemu notebooku slušel víc :-) - instalace je v obou případech velice jednoduchá. Více informací určitě najdete na našich stránkách www.ufon.cz nebo i na mobil.cz :-)
28.11.2007 15:59
OTÁZKA:
Dobry den,
chci se zeptat, jak je mozne kdyz vase sit udajne bezi na RevA dosahujete tak nizkych hodnot prenosove rychlosti (rychlosti jako u CDMA2000 ?), kdyz u RevA je az 3.1 Mbit/s download a 1.8 Mbit/s uplink?
Dekuji za odpoved v cem je hacek :-)
xxx
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, už od svého vstupu na trh uvádíme, že tyto maximální rychlosti jsou spíše teoretické a že zákazníci mohou reálně očekávat 400 - 700 kbps, což je stále nejvíce na českém trhu. Bohužel reklamy se většinou soustředí spíš na ta teoretická maxima :-)
28.11.2007 16:02
OTÁZKA:
Dobrý den. Chtěl bych se Vás zeptat, jestli Vám přijde normální chování operátorů na Ufonově infolince. To, že se čeká i 40 minut, bych ještě pochopil, ale totálně zcestné a nesmyslné odpovědi na dotazy se mi už chápou hůř.
S pozdravem Josef Haruda
Josef Haruda
ODPOVĚĎ:
Pane Harudo, podle výsledků za poslední týden si troufám tvrdit, že je situace, kterou popisujete, již historií...skutečně jsme museli udělat celou řadu opatření, abychom dokázali situaci zlepšit
zákaznická péče je pro nás přioritou, protože je prioritou i pro naše zákazníky
28.11.2007 16:03
OTÁZKA:
Hodláte zprovoznit i hlasové služby? A kdy má dojít k většímu pokrytí?
František
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, hlasové služby už nabízíme - a to tzv. bezdrátové pevné linky neboli U:fonův telefon (též v kombinaci U:fonův telefon s internetem). V rámci sítě pak nabízíme volání zdarma a i ceny do ostatních sítí jsou velice příznivé. Mobily chystáme na příští rok.
28.11.2007 16:05
OTÁZKA:
Dobrý den. Na vašich stránckách (jako všichni jiní provideři) uvádíte "Neomezený vysokorychlostní mobilní přístup k internetu"/"Neomezený přístup k internetu"
a omezení FUP 1GB nebo 2GB. Data/internet neomezeně a FUP? To si trochu odporuje nemyslíte? Máte zamčené porty pro stahování přes p2p a nebo se na ně vztahuje FUP? Ještě již zmíněná rychlost chcete říct že rychlost připojení je něco kolem 4Mb+ u produktu fofr internet?
Alucard
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v září jsme navýšili FUP u Fofru na 3G týdně, to je hodnota, která plně odpovídá podle našich průzkumů našim zákazníkům...P2P samozřejmě monitorujeme a pokud by tento provoz začal ohrožovat běžné uživatele našich služe z pohledu kapacity sítě, budeme nuceni omězovat
28.11.2007 16:06
OTÁZKA:
Dobrý den, mám fofr internet a často se mi v Praze stává, že signál úplně plný a internetová rychlost nula. Je to v oblasti hlavního nádraží a pak na Praze 9. Naskočí i EVDO, pak vypadne a naskočí 1x a signál je pořád úplně plný, internet totálně zamrzlý. Vyndám USB modem, zandám, opakuju a to třeba 5x, dokud to konečně nejde. Například v Turnově ten problém nemám. A kdy bude signál v Semilech, prosim?
Jirka
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, s kolísáním signálu by už nyní neměl být problém, odpovídali jsme výše - optimalizace sítě pokročila a stav ve velkých městech se významně zlepšil.
28.11.2007 16:07
OTÁZKA:
Dobrý den jsem Vašim zákazníkem Ufona.
Mám od vás pevnou linku(typ telefonu Axestel).
O2 telefonicu jsem zrušil -),ale chtěl bych vědět,
když budu mít ve dvou letech problém s telefon nepůjde mi.
Kde mám uplatnit výměnu telefonu nebo opravu abych nebyl 30dní bez telefonu ?
Vaše pobočky davají od tého věci ruce pryč a odkazují na infolinku.
Nemůžu být bez telefonů 30 dní tohle je dost nedořešené.díky
ital
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, pro tyto případy brzy nabídneme buď zrychlené reklamační řízení nebo výměnu (zapůjčení náhradního přístroje) na dobu vyřizování reklamace ve standardní lhůtě.
28.11.2007 16:10
OTÁZKA:
Dobrý den, jsem velmi nespokojeným uživatelem vašeho ninternetového připojení. Ubohá rychlost vašeho Ufon internetu kde se v centru města Karlových Varů se 100% silným signálem pohybuje oko 2-3kbytů/sec. Opravdu si myslíte že je morální klamavou reklamou nabírat klienty a pak tuto službu ještě účtovat ????? děkuji za Váši asertivní odpověd :-(
Václav Novák
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, situace ve vaší lokalitě mě skutečně mrzí....nezvývá mi nic jiného, než konstatovat, že pokud nejste spokojen se službou U:fonův internet ve vaší lokalitě a máte zároveň dobré pokrytí, nabídnu Vám možnost službu bezplatně vrátit...prosím o Váš kontakt na redakce@mobil.cz, abychom to mohli společně dořešit
28.11.2007 16:10
OTÁZKA:
Dobrý den
Stal jsem se uživatelem Vaší služby U:fonův Internet, hned od začátku se vyskytly neustálé problémy, snad první byla chyba číslo 555 vznikající používáním Vašeho připojovacího programu, v chybové hlášce bylo dokonce napsáno kde chyba vzniká. Další problém je že úspěšnost připojení na internet je cca. 50%, jednou se to buď připojí podruhé ne, vzniká klasická chyba „678 vzdálený počítač neodpovídá“. Další chyba je nespolehlivost odesílání emailů – na help lince bylo řečeno že je problém s odchozím serverem a že se problém odstraňuje, ale problém přetrvává.
Hodláte tyto problémy řešit nebo budete dělat že o nich nevíte ?
Děkuji
Roman Kratochvíl
ODPOVĚĎ:
To co popisujete je pro mě osobně neakceptovatelné, prosím o kontakt na redakce@mobil.cz, abychom to mohli dořešit
28.11.2007 16:12
OTÁZKA:
Dobrý den, domníváte se, že je v pořádku, že dealeři nabízející vaše služby se představují jako Telecom a záměrně zneužívají důvěřivosti starších lidí, kteří se na dnešním trhu neumí zorientovat? Moje babička s vámi podepsala smlouvu v domění, že pouze mění svůj stávající tarif u Telecomu...
Zdena
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, už jsme odpovídali, chování prodejců regulujeme prostřednictvím etického kodexu, ale v případě, že je zákazník uveden v omyl, není nic jednoduššího než smlouvu na zařízení, které ještě nebylo aktivováno, zrušit, a to i po telefonu.
28.11.2007 16:13
OTÁZKA:
Dobry den.
Zajimam se o moznost pripojeni U:fonem v obci Senice u Podebrad: mozna rychlost internetu a dostupne sluzby
Dekuji
JoBe
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, předpoklad vývoje pokrytí je k dispozici na www.ufon.cz (viz mapa pokrytí).
28.11.2007 16:16
OTÁZKA:
Dobrý den, budou mezi Vašimi mobily i odolnější modely pro prácovníky v terénu? Teď je na trhu stále ještě Nokia 5500, nově Sonim XP1, chystá se Samsung M110...
Josef Kovář
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, domnívám se, že naše vysílačky, které jsou velmi dobře mechanicky odolné by mohly být řešení pro Vás. Tuto službu uvedeme již velmi brzo....možná že práve toto bude řešení pro Vás
28.11.2007 16:16
OTÁZKA:
Dobry den,bude nekdy mozne kontrolovat faktury na vasich www strankach?Ja jako vas zakaznik vyuzivajici mobilni internet se malokdy vyskytuji na adrese trv. bydliste. PS: Klesnou nekdy cekaci doby na vasi infolince pod 15 min?
Zdenek Vesely
ODPOVĚĎ:
V první půlce příštího roku bychom chtěli spustit internetovou samoobsluhu, tam by měly být i faktury...čekací doby na zákaznické lince jsou již výrazně lepší.. za poslední týden již odbavujeme 80% všech hovorů a průměrná dovolatelnost je 50% do 20vteřin, ale samozřejmě záleží na čase, v které voláte
28.11.2007 16:23
OTÁZKA:
Kdy cca doženete v pokrytí O2.To samé by mne zajímalo u kapacity sítě.Jste levní, takže zájem o vaše služby je, ale je problém s kapacitou.Díky za odpověď a ať se daří.
DAVID
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, děkujeme za přání, na pokrytí i kapacitě pracujeme (viz dřívější odpovědi), přece jen jsme pořád v prvním roce existence, takže toho máme ještě hodně před sebou :-) Ale to nic nemění na tom, že máme nejrychlejší mobilní internet v ČR a že opravdu intenzivně pracujeme na tom, aby byl co nejdříve dostupný všem. Plné pokrytí budeme mít příští rok, na kapacitě pracujeme průběžně.
28.11.2007 16:24
OTÁZKA:
Dobrý den, jak si poradíte s nadměrným zatížením sítí a podle mého s dost neprofesionální komunikací zákazníkem?
Honza
ODPOVĚĎ:
myslím, že v již uveřejněných odpovědích najdete konkrétní odpověď i na váš dotaz
28.11.2007 16:24
OTÁZKA:
Co si mám představit pod neomezeným internetem s omezením 2GB za týden?
Honza
ODPOVĚĎ:
představme si třeba rychlý mobilní internet s výborným poměrem cena/výkon....
28.11.2007 16:27
OTÁZKA:
Bude nekdy mozno si vybrat mali modem i levnejsim variantam internetu a tim znich udelat mobilni ?
David
ODPOVĚĎ:
Možná vás něčím podobným překvapíme v průběhu přístího roku:-)
28.11.2007 16:28
OTÁZKA:
Kdy a komu planujete ufon prodat?co si budem povidat Penta je investicni nikoliv business spolecnost:-)
Xpavel
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, v této fázi prodej U:fona skutečně není na pořadu dne. Nyní se soustředíme na vybudování sítě a značky, vývoj a prodej produktů, nastavení péče o zákazníky atd. Ale jestli máte vážný zájem, třeba se dohodneme :-)
28.11.2007 16:30
OTÁZKA:
jakou strategii zvolite pro mezinarodni hovorne. Budete vyuzivat VoIP operatory bez moznosti zajisteni kvality nebo se spise zamerite na kvalitnejsi volani a zajistenim napr. prenosu cisla volajiciho?
hm
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, naší strategií je nabídnout mimořádně výhodné sazby volání do zahraničí... proto nabízíme zákazníkům prostřednictvím naší služby U.fonův telefon volání do zemí EU na pevné linky za 1,5Kč/min...to mě osobně přijde dost zajímavé..podotýkám, že se jedná o klasické kvalitní hlasové spojení
28.11.2007 16:30
OTÁZKA:
Dobrý den. Budete nabízet ke službě Ufonův fofr internet i statickou IP adresu. Děkuji za odpověď.
Pavel Tichý
Pavel Tichý
ODPOVĚĎ:
Pane Tichý, odpověď je ANO... pracujeme na tom
28.11.2007 16:31
OTÁZKA:
Dobry den. Casto se zde mluvi o tom, ze vase sluzby po zakoupeni a aktivovani nefunguji, ja mam stejnou zkusenost. Zda se vam to normalni?
Bizi
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, normální to není, ale pokud srovnám situaci dnes s našim spouštěním sítě v létě, domnívám se, že jsem již překonali porodní bolesti a situaci jsme stabilizovali....také zpětná vazba zákazníků, kteří se rozhodli využít našich služeb v poslední době to potvrzuje
28.11.2007 16:35
OTÁZKA:
Dobrý den.Zajímalo by mne,kdy pokryjete území Těšínska.Děkuji.
René S.
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, vývoj plánu pokrytí je možné sledovat na našem webu, obecně ale platí, že pohraniční oblasti budou zřejmě pokrývány až jako poslední. Je to z důvodu nutnosti koordinace šíření signálu přes hranice území ČR, což není ani tolik náročné technicky (to bychom nikdy nemohli dosáhnout plného pokrytí), ale spíš administrativně.
28.11.2007 16:35
OTÁZKA:
Dobrý den,nebylo by u fofr internetu malým softverovým zásahem vylepšit funkci tak aby příchozí hovory vyzváněli?
Petr Hanuš
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, to by se nám taky líbilo :-) Už jsme vznesli takový požadavek na výrobce a snad se to podaří zařídit.
28.11.2007 16:37
OTÁZKA:
Proč není na mapach pokŕytí nejvetši detail pokryt. Již jsem se na to nekolikrát ptal a nebylo my odpovězeno. Děkuji
Ondřej Čenovský, DiS.
ODPOVĚĎ:
Mapa pokrytí ukazuje pouze počítačový model na základě plánu výstavby základnových stanic, nikoli přesnou realitu. Díky odchylce, se kterou každý takový model pracuje, by pak už byl velký detail hodně zavádějící.
28.11.2007 16:41
OTÁZKA:
Tak mi teda řekněte, kdo mi vypil ten rum ve špajzu?!
Wes Parmalee
ODPOVĚĎ:
My to nebyli, ale určitě by se nám tu u klávesnice hodil, v iDNESu jsme dostali jen vodu a kafe :-)
28.11.2007 16:42
OTÁZKA:
ste levnější a kolik než ostatní ?
Tom Kopecký
ODPOVĚĎ:
dobrý den, záleží s kým nás chcete srovnávat... pokud ale mám uvést konkrétní příklad, Fofr Internet (594Kč měsíčně) je při srovnatelných rychlostech za poloviční cenu ve srovnání s Tmobile 4G Premium (1189Kč měsíčně)....U.fonův telefon (296Kč měsíčně + volání v síti zdarma) ve srovnání s O2 Standard za 403Kč mesíčně....mohu pokračovat
28.11.2007 16:43
OTÁZKA:
Dobry den, chtel bych se zeptat, zda je Vase sluzby mozno pouzivat i na jinych platformach - Linux (napr.na HW Apple).
Zda je na instalacnim CD nabidka "ovladacu", prip zdrojovych kodu ovladacu ke zkompiovani. Dale bych se chtel zeptat, zda nezvazujete nabidnuti zarizeni, ktere by melo misto USB portu Ethernet. Dekuji za odpoved Vyhnal Z.
Vyhnal Z.
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, ano, Linux i Apple podporujeme, ovladače jsou ke stažení na www.ufon.cz. Wi-fi router uvedeme do konce roku, brzy snad bude k nahlédnutí tady na Mobil.cz :-)
28.11.2007 16:44
OTÁZKA:
Dobry den,
mam otresnou zkusenost z teto nedele, kdy jsem svoji kamaradce v Hradci Kralove zakoupil sluzbu Ufonuv Internet, jednak nam na prodejen Electroworldu dali CD s drivery ke staremu typu telefonu (ne LG), nasledne kdyz jsem to zjistili a opetovne tam prijeli, tak zjistili, ze CD nemaji a stahovai driver z Vaseho webu. V krabicich byl jen modem, nebyl tam navod a nebylo CD (rozbalili pred nama dve zapecetene), nasledne se nam nepodarilo sluzbu nainstalovat na WIN2000 a Vas help desk kamaradce rek, ze tam neni od toho, aby radil jak resit problemy s instalaci. Pokud tedy do pristi nedele problem nevyresime, kamaradka modem vraci. Petr 776 147254 - mi mohou Vasi technici zavolat, pokud si chteji spravit reputaci
Petr
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, toto skutečně není akcpetovatelné chování...prosim o detaily na redakce@mobil.cz, rád bych se na toto jednání podíval osobně, ted se Vám mohu jen omlouvit
28.11.2007 16:45
OTÁZKA:
Chci mobila s paušálem u vaší firm. Co mám pro to udělat?
Mge. Malec L.
ODPOVĚĎ:
počkat si do příštího roku, kdy bychom již měli býs schopni uspokojit vaši poptávku:-)
28.11.2007 16:46
OTÁZKA:
Dobrý den, zajímá mě, jaké komplexní služby jste schopni nabídnou firemním zákazníkům. Zatím vím, že nabízíte jen internet, a to ne v příliš dobré kvalitě.
Předem Vám děkuji za odpověď.
Honza
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, na komplexní nabídce pro firemní klientelu pracujeme a už v prvním čtvrtletí příštího roku nabídneme řadu služeb speciálně pro firmy, jako např. wi-fi router, VPN, pevná IP adresa či CDMA brána do pobočkových ústředen atd., zkrátka komplexní řešení pro podnikatelskou klientelu.
28.11.2007 16:47
OTÁZKA:
Dobrý den. Uvažoval jsem o vašem fofr internetu ale bohužel mě odradila cena zařízení pro příjem bezdrátového spojení. Trošku naivně jsem předpokládal, že všechno toto potřebné zařízení bude v rámci smlouvy na dobu určitou zdarma. Bohužel jsem nucen hledat alternativu u konkurence.Dotaz plánujete poskytovaní hardwaru zdarma do budoucna? Děkuji za odpověď
Jakub Maníček
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, pokud nám nákupní ceny HW od výrobců toto umožní, určitě tak uděláme... ale cena služby není jen o HW, ale také o měsíčním paušálu... doporučuji si propočítat celkovou částku, kterou za službu zaplatíte
28.11.2007 16:49
OTÁZKA:
kdy spadne asteroid na nasi planetu
sten
ODPOVĚĎ:
dobrý den, doporučuji se obrátit na odborníky v NASA, náš U:fon přišel "v míru", aby nabídnul dostupnější neomezenou komunikaci:-)
28.11.2007 16:51
OTÁZKA:
Dobry den,
mate nebo planujete i nejakou specialni vanocni nabidku na fofr internet?
Tomas
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, letos bohužel žádnou vánoční nabídku na Fofr internet nemáme, ale i bez ní je náš Fofr (měřeno poměrem výkon/cena) pořád to nejlepší na českém trhu ;-)
28.11.2007 16:51
OTÁZKA:
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda v dohledné době plánujete zvýšení rychlosti připojení či navýšení limitu přenesených dat (FUP) u služby u:fonův internet. Děkuji
faith
ODPOVĚĎ:
dobrý den, myslím, že najdete odpověď na Váš dotaz v již publikovaných odpovědích
28.11.2007 16:52
OTÁZKA:
Proč neodpovídáte postupně na všechny dotazy, ale přeskakujete a vybíráte si jen některé?
Lenka
ODPOVĚĎ:
Klasická otázka, která nemůže v žádné diskusi chybět :-) Snažíme se co nejméně opakovat, taky jsme tu už tři hodiny namísto plánované jedné, otázek je prostě moc. Ale žádnému tématu jsme se nevyhnuli.
28.11.2007 16:54
OTÁZKA:
Jsem vaším klientem, potřeboval jsem pouze odeslat občas z domova mail a tak jsem volil základní internet. Přenosová rychlost je buď na minumální garantované hodnotě nebo pod ní, domovská stránka se zobrazuje 3 minuty , někdy i déle. Je toto možné podle Vás považovat za standardní službu ??
Zdeněk M
ODPOVĚĎ:
Podle toho co popisujete to není standardem, U:fonův internet by měl nabídnout v průměru rychlosti mezi 30-50kbps... nevím, v jaké lokalitě službu používáte, ale určitě máte možnost službu reklamovat či vrátit, pokud s ní nejste ve vaší lokalitě spokojen
28.11.2007 16:54
OTÁZKA:
Kdy bude U:fon nabizet pevnou verejnou IP adresu ?
Michal
ODPOVĚĎ:
V prvním čtvrtletí 2008.
28.11.2007 16:54
OTÁZKA:
Dobry den je mozne u vas zarizeni si pucit na jeden tyden na vratnou zalohu bez podpisu zavazne smlouvy na otestovani nase firma vyuziva O2 CDMA a vazne jsme zauzovali jak snizit nase naklady a priznam se ze porizovat zarizeni a pak je vracet pres vasi zaruku spokojenosti je dost zdlouhave a nepruzne reseni a hlavne administrativne neslucitelne s ISO v nasi firme schvalovani smluv. Predstava ze nase firma odkoleckuje smlouvu pak se uzavre a nakonec vypovi mi neprijde moc vhodna. A takovy pripad asi maji vice firem v CR co je odradi vase poskytnuti sluzeb diky nepruznosti vasi firmy.
David
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, pokud kontaktujete naše obchodní oddělení pro firemní zákazníky, rádi s Vámi zařízení otestují (jan.suchanek@ufon.cz)
28.11.2007 16:57
OTÁZKA:
Dobrý den. Slyšel jsem, že používáte nejnovější revizi CDMA se kterou ještě ve světě není tolik zkušeností. Je logické, že rozjíždějící firma s tím (potažmo i s firemními procesy) bude mít určité problémy... Proto držmí palce, ať vše brzy dotáhnete ke spokojenosti klientů :-)
Martin
ODPOVĚĎ:
Děkujeme, opravdu není jednoduché během jediného roku vybudovat z ničeho telekomunikační firmu s desítkami tisíc zákazníků. Je za tím určitě nejen pevná vize, ale obrovský kus práce všech našich zaměstnanců, kterým patří uznání především! Díky!
28.11.2007 16:58
OTÁZKA:
Dobrý den,
zajímaly by mě plány na rozžiřování pokrytí, a hlavně, kapacity sítě.
Druhý měsíc jsem (nespokojeným) uživatelem fofr internetu, leč slibované rychlosti uploadu 400-700 jsem dosáhl pouze jednou ve 3 ráno... Bežná rychlost do 100kilo, převážně však kolem 30-40 což je zatraceně málo.
Už jsem začal uvažovat i o podání podnětu k ČTÚ, ale zatím mé nervy jsou silnější než chuť to řešit.
VF
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, doufám, že se situace i u vás již zlepšila... pročtěte moje odpovědi v diskusi, již jsem se k tomu vyjadřoval....samozřejmě že budeme i nadále intenzivně zlepšovat pokrytí, ale také kapacitu sítě...můj odhad je do 3 měsíců zlepšení, rád bych, aby jste byl spokojeným zákazníkem U:fona
28.11.2007 16:58
OTÁZKA:
Dobrý den.Co je pravdy na tom,vysílače U:fonu ruší příjem TV vysílání?Děkuji
drakon5
ODPOVĚĎ:
Už jsme odpovídali, ano, může se to stát, okamžitě to vždy vyřešíme, není to ale jen náš problém, každý operátor to při stavbě sítě zaznamená, ovšem málokterá stavba sítě je tak sledovaná, jako U:fon ;-)
28.11.2007 17:00
OTÁZKA:
V červnu jsem si objednal službu fofr internet. V červenci jsme ji spustili, ale po mnoha telefonátech na linku jsme ji nebyli schopni zprovoznit,nakonec po domluvě s operátorem jsem modem začátkem srpna vrátil.
Dodnes mi však přes mnoho telefonických urgencí nepřišli peníze zpět. A na emaily mi nikdo neodpovídá. Děkuji za vysvětlení.
Karel Břicháček
ODPOVĚĎ:
prosim pošlete mi detaily na redakce@mobil.cz, ať to dořešíme....vracení peňez by melo fungovat do 21 dní od vrácení služby a proces již v současné době funguje standardě bez obtíží
28.11.2007 17:00
OTÁZKA:
Ahoj ufone, co si myslis o registrovanem partnerstvi a adopcich deti homosexualnimi pary? Diky za odpoved.
R
ODPOVĚĎ:
Obecně je to u vás s partnery a dětmi daleko jednodušší než u nás, takže zatím si to užívám :-)
28.11.2007 17:02
OTÁZKA:
Dobrý den.Jak to bude s možností Vaší sítě a posíláním a přijímáním faxových zpráv? Dostávám od vašich pracovníků protichůdné odpovědi. Pokud ano, jaký je horizont spuštění této služby? Děkuji Pavel U.
Pavel U.
ODPOVĚĎ:
Dobrý den Pavle, již velmi brzo uvedeme na trh zařízení, které fax umožní.
28.11.2007 17:02
OTÁZKA:
Dobrý den,jsem jeden z vašich zákazníků,rád bych se zeptal proč nebo jestli na svých internetových stránkách bude nám uživatelům k dispozici "osobní konto" ke kontrole přenesených dat a podobných věcí, a zárověň si většina uživatelů stěžuje na to že u:fon na svých stránkách nemá vlastní fórum pro názory a pomoc zákazníkům.
Děkuji za odpověď.
Daniel Kocum
ODPOVĚĎ:
již bylo odpovězeno, odpověď je ANO, ale až příští rok...pracujeme na tom
28.11.2007 17:03
OTÁZKA:
Pri spusteni site U:fon pro mne byla velkym sokem cena modemu, ktery je prodavan za tisicove castky v dobe, kdy ostatni operatori rozdavaji modemy za korunu. U:fona jsem si chtel poridit, ale cena modemu je odrazujici.
Co s tim ?
Michal
ODPOVĚĎ:
cena modemu se vám vrátí velmi brzo ve výrazně nižších platbách za měsíční paušály
28.11.2007 17:04
OTÁZKA:
Dobrý den, od července sleduji Vašim mapu pokrytí a to sice oblast na západě čech v okolí Toužimi a Žlutic. Ještě v červenci byla tato oblast pokryta v předpokládaném pokrytí za 2 měs. Již uběhlo od této doby 5 měsíců a oblast pokrytá ještě není. Chěl bych tedy vědět, jestli ji v nebližší době pokryjete. Děkuji
Michal
ODPOVĚĎ:
dobrý den, již jsem na podobný dotaz odpovídal poměrně obšírně, děkuji
28.11.2007 17:04
OTÁZKA:
Dobrý den, jsem vaším zákazníkem a přibližně 3 týdny mi téměř nefunguje služba Fofr internet. Po hovoru s infolinkou jsem dostal 3měsíční bezplatné období a bylo mi řečeno, že o problémech na síti se ví a na odstraňování se intenzivně pracuje. Můžu se zeptat, kdy bude služba funkční? Nezdá se mi, že by se něco lepšilo, spíš naopak.
Jan Hnilička, Č.Budějovice
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, to, že jste dostal slevu na tři měsíce znamená, že k odstranění problému ve vaší lokalitě by mělo dojít do této doby. Ve většině případů se již situace zlepšila (viz příspěvky o měření rychlosti), bohužel nevím, o jakou lokalitu se jedná a jaký bude vývoj právě u vás. Ale děláme na tom!
28.11.2007 17:06
OTÁZKA:
Dobrý den, jakým způsobem školíte své prodejce?
Mám tu zkušenost, že váš prodejce zvonil na všechny baráky v ulici a "ukecával" lidi. Bohužel ten člověk zašel tak daleko, že mu nebylo cizí prodat produkt i otci, který má po dvou operacích mozku. Nepřál bych vám potom to vyřizovaní s vaší operátorkou...
ph faktor
ODPOVĚĎ:
skutečně jsme zaznamenali problémy s kvalitou prodeje našich externích prodejních agentur, ale agentura, která tyto "neplechy" dělala, dostala již od nás výpověď....na našich stránkách máme uveden nás etický kodex a u interních obchodních zástupců jej velmi striktně uplatňujeme
28.11.2007 17:06
OTÁZKA:
Dobrý den,
chtěl jsem se zeptat kdy bude od vás poskytovaný internet fungovat i v Českých budějovicích mám ho už 14 dní a zatím jsem frčel tou vaší super rychlostí 1 kb víc to nešlo a vaše operátorka my řekla že máte sít přetíženou tak se ptám kdy se dočkám té fofr rychlosti.
Jana Fryšová
ODPOVĚĎ:
dobrý den, pevně věřím, že se situace u vás v ČB již zlepšila, dokonce vím, že jsem včera provedli ve vašem regionu upgrade sítě pro zlepšení rychlosti....obecně jdou naše rychlosti strmě nahoru, doufám, že i u vás budeme mít stejnou zkušenost (http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/)
28.11.2007 17:08
OTÁZKA:
Dobrý den, využívám služby U-fonův internet a zatím jsem s rychlostí přenosu celkem spokojena. V dohledné době však plánuji změnit zaměstnání a budu využívat Inernet i doma a potřebovala bych využívat spíše Fofr internet. Je možné nějakým způsobem přejít z uzavřené smlouvy na jednu službu na jinou? Děkuji za odpověď Švrčinová
Olga Švrčinová
ODPOVĚĎ:
ano, toto možné je, ale budete muset vrátit zařízení na internet a doplatit hodnotu modemu pro Fofr
28.11.2007 17:10
OTÁZKA:
Od 13.9.07 mám Váš telefon s internetem.Mám stálé potíže s připojením.Když se mi i podaří připojit často se připojení přeruší a už nelze obnovit,musím restartovat pc.Také rychlost je jen kolem 50kB/s,stahování 5-6.Síla signálu se zdá být dobrá -077.Často se na displeji objeví POHOTOVOST REŽIM a telefon píská.
uiblein
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, možná bude problém přímo v telefonu, doporučuji vám kontaktovat naše klientské centrum.
28.11.2007 17:10
OTÁZKA:
dobrý den. mam dotaz kdy se zlepší chování k potenciálním zákazníkum. Před několika měsící jsem vznesl dotaz ohledně připojení a podle mapy pokrytí měl byt na požadovánem území signál. Přisla mi odpověd, že až bude v míste pokrytí tak se ozvete. Dodnes nic
Vaši operátoři působí naprosto neúrofesionálním dojmem, kdy se to zlepší.
cipin
ODPOVĚĎ:
troufnu si tvrdit, že se kvalita každým týdnem zlepšuje....zřejmě jsme vás ještě nekontaktovali, protože jsme zatím vaši lokalitu nepokryli signálem, ale musel bych znát detaily vašeho případu
28.11.2007 17:12
OTÁZKA:
Mněl jsem dva totožné modemy fofr net jeden je bezchybnej a druhým jsem se nemohl připojit přes dva měsíce, nakonec jsem ho vrátil,v reklamaci jsem dostal nový modem a i přes ten jsem se nemohl připojit.Podotýkám, že oba dva jsem mněl vždy vedle sebe takže nemohla být chyba v PC.Na zákaznické lince nebo co to je za spolek mi řekli, že chyba je u mně.Můžete mi to vysvětlit?
Roman Pavlov
ODPOVĚĎ:
prosím o detaily na redakce@mobil.cz, takto na chatu váš konkrétní problém nevyřeším
28.11.2007 17:13
OTÁZKA:
Dobrý den,
pořídil jsem si Váš (fofr internet) a byl to skutečně fofr pomalejší připojení jsem nikdy neměl, navíc jsem musel několikrát restartovat PC než se mi podařilo připojit. Rychlejší je oproti této službě GPRS od mobilního operátora. Můžete prosím odpovědět?
Děkuji
Skácel Praha
ODPOVĚĎ:
myslím, že jsem již na podobný dotaz odpovídal, také doufám, že je to co popisujete již minulostí
naše rychlosti jdou díky postupnému ladění sítě nahoru
http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/
28.11.2007 17:15
OTÁZKA:
Dobrý den, jsem uživatelem služby Internet od samotného začátku od června. Služba fungovala 2 týdny (se samovolným odpojováním a připojováním modemu), poté služba začínala být stále víc nepoužitelná a momentálně je stav takový, že je zázrak pokud se na minutu připojím. Při volání na operátora se nebylo možné dovolat, při kontaktování po emailu přišla nic neřešící odpověď, na další maily reakce chyběla, až sem napsal přímo Vám pane Sláčik asi před měsícem. Sice jste slíbil spolu se všemi kolem že brzy bude vše fungovat, zatím ovšem nic nefunguje, pouze mi chodí faktury na službu kterou nemůžu využívat a stále chybí odpověď kdy bude služba funkční. Kromě toho, že bych rád znal odpověď na tuto otázku se zeptám jaký postup byste doporučil podobně postiženým zákazníkům? Jak chcete zlepšit komunikaci se stávajícímmi zákazníky a získat důvěru veřejnosti v souvislosti s negativním doporučením zklamaných zákazníků?
Tomas
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, podle toho co píšete může jít o problém s kapacitou sítě ve městech typu Praha, Brno či Ostrava...máte možnost požádat o prominutí měsíčních paušálů a vyčka na zlepšení (odhad do 2-3 mesíců) nebo službu bezplatně vrátit... chceme, aby byli naši zákazníci spokojeni!
28.11.2007 17:17
OTÁZKA:
Dobrý den, kdy plánujete pokrytí 98% populace ČR.
Honza
ODPOVĚĎ:
pokusíme se k němu přiblížit do konce příštího roku:-)
28.11.2007 17:17
OTÁZKA:
Kolik Erlangů dokáže obsloužit jedna základnová stanice?
Rosomak
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, skutečně nejsem technik, takže se přiznám, že nevím
28.11.2007 17:18
OTÁZKA:
Dobrý den,
po dlouhých peripetiích jsem se stal Vašim zákazníkem. Mám FOFR INTERNET a s rychlostí jsem celkem spokojen. Co je katastrofa Vaší firmy a důvod, proč přemýšlím o ukončení služby je hrozný přístup call centra a Vašich perátorů. Arogance a neochota cokoliv vyřešit. Otázka zní: víte o tomto problému a v případě že ano, kdy jej hodláte řešit?
Kozina
ODPOVĚĎ:
O prolému vím a intenzivně osobně řeším...mějte trpělivost...situace se zlepšuje
28.11.2007 17:19
OTÁZKA:
ahoj, jak se vede?
hide
ODPOVĚĎ:
není důležité jak se vede nám, ale to jak se vede našim zákazníkům!!! Popřejme si, aby to bylo jen lepší a lepší...myslím, že mám důvod pro optimismus:-)
http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/
28.11.2007 17:21
OTÁZKA:
Dobrý den,chtěl bych se zeptat jestli budou letos pokrýte obce u Ostravy a taky město Vratimov?děkují!
Ladislav Král
ODPOVĚĎ:
dobrý den, sledujte prosím naši mapu pokrytí, kde budeme vždy uvádět aktuální prognózu nových základnových stanic k instalaci do 1-2 měsíců
28.11.2007 17:23
OTÁZKA:
Dobry den , kdy s vami muzem volat pres mobil? Dekuji
Stanislav Dolansky
ODPOVĚĎ:
již odpovězeno
28.11.2007 17:23
OTÁZKA:
Dobrý den, uvažujete o zvednutí limitu FUP u fofrInternet ? Když ano, bude to aspoň 10 GB. Děkuji.
Laco Kajaba
ODPOVĚĎ:
mame aktuálně 2G na týden, snad vám bude vyhovovat
28.11.2007 17:26
OTÁZKA:
V červnu mi nezván zazvonil u dveří váš zástupce a vnucoval mi UFON, který jsem nechtěla, nechci a nebudu chtít. Spěchala jsem a nemohla jsem se ho absolutně zbavit. Se slibem, že si to rozmyslím, jsem mu mezi dveřmi bohužel podepsala cár papíru - žádost, kterou jsem nemínila využít. Tvrdil totiž, že podpis potřebuje pro šéfa, že u mě byl. Poštou mi pak po čase přišel balík, který jsem si musela jít vyzvednout, byl v něm dle originálních nálepek pravděpodobně telefon, který jsem nikdy nevyužila. Rozhodla jsem se proto balík neotvírat, neb jsem o žádný aparát samozřejmě nikdy nežádala. Nedávno mi z UFONU začaly chodit faktury a včera dokonce na můj mobil! volala arogantní osoba, která tvrdí, že mám platit 3 tisíce a částku na složenkách za službu, kterou jsem nikdy neaktivovala a nevyužila. Aparát jsem doporučeně poslala zpět (opakuji v původním balení, nerozbalený). Žena v telefonu tvrdí, že jsem podepsala smlouvu a mám smůlu. To myslíte vážně? Za těchto podmínek se uzavírají smlouvy? Děkuji za odpověď.
Hana Ziková
ODPOVĚĎ:
Pokud o službu nemáte zájem, samozřejmě nebudete nic platit, od toho je záruka spokojenosti... ¨chceme zákazníky, keří využijí našich zajímavých a dostupných služeb....případně mina piště na redakce@mobil.cz a dořešíme to společně
přeji hezký den
28.11.2007 17:31
OTÁZKA:
Dobrý den! Mám k Vám pro mne zajímavou technickou připomínku. Po cca 20 minutách vyzvánění jsem byl přepojen na Vaši velice milou a i ochotnou operatérku. Sdělil jsem jí,že chci dceři pořídit Ufonův internet s tím, že ho potřebuje provozovat na privátě v místě střední školy, kterou studuje. Veškeré papíry vč. faktur že chci řešit z domova (100 km od školy) a internet dle mapy pokrytí nevykazuje v místě ubytování možnost internetu. Domů přístroj nelze zaslat, propadla by 14 ti denní zkušební doba, musí se tedy zaslat dceři do školy. Operátorka mi sdělila, že vše proběhne tak, jak jsem chtěl. Ovšem přístroj dceři na poště v místě školy nevydali, neboť zásilka byla do mých rukou. Opět jsem se telefonicky zkoušel asi 30 min dovolat na operatérku. Když jsem se dovolal, zjistil jsem, že volám špatné oddělení a mohl cca znova 15 min. zkoušet jinou operatérku. S tou jsem se už konečně domluvil, že mnou požadovaná varianta zkoušky internetu v místě školy dcery nelze tak jednoduše provést a tím jste mne přinutili cestovat autem 100km , přístroj vyzvednout na poště, instalovat v místě, kde dcera ve škole bydlí a požádat o zprovoznění. Bylo mi sděleno, že se tak stane do druhého dne. Na moji žádost, že jsem 100 km od místa bydliště a čekám na zkoušku funkčnosti jste už slyšeli a cca po 2 hodinách jsem konstatoval, že Ufonův internet v daném místě funguje. To jsem rád. Dosud však nemám dořešenu otázku faktur za provoz, neboť dodání faktur do ubytování dcery není možné (nemají schránku ani možnost přebírání pošty). A tak konečně můj dotaz! Proč musí být dodací pošta na dokumenty vč. faktur stejná s místem dodání přístroje a navíc pokud přístroj při převzetí zaplatí dcera vč. prokázání svojí totožnosti OP a faktury musí být zasílány na stejné místo převzetí. Případ je komplikovanější, hodně jsem ho zkráti.
Kozák, Mostek
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, při objednávce si můžete zadat fakturační adresu a instalační adresu (tedy dvě různé) a libovolnou z nich pak jako místo pro doručení zásilky. Zřejmě tedy došlo k medorozumění, kdykoli ale můžete fakturační adresu změnit.
28.11.2007 17:32
OTÁZKA:
Zdravím po objednání Vaší služby mi bylo sděleno že do dvou dnů bude fungovat,, nestalo se tak a proto jsem volal na Vaší linku kde mi bylo sděleno, že se na tom pracuje a ať zavolám večer, večer mi bylo řečeno ať zavolám ráno, ráno ať zavolám večer, o náklady na telefon Vás hodlám žalovat. Služba fungovala cca od 20. minulého měsíce ale na fakturujete mi od 15. Zajímalo by mě jak můžete takto přistupovat, Víte že nestíháte a nesplňujete slíbené podmínky (jak rychlost aktivace tak rychlost internetu) a ještě máte tu drzost mi vyfakturovat několik dní navíc! A pochybuji že jsem v tomto ohledu jediný oprávněně nespokojený zákazník.
Martin Burkert
ODPOVĚĎ:
toto je jednoznačně pochybení konkrétního pracovníka... za to se samozřejmě omlouvám, podstatné je, zda jste spokojen se službou
28.11.2007 17:32
OTÁZKA:
Zdravím, ještě jeden dotaz bych měl,, O2 prodává ke svým CDMA modemům směrové antény pro zlepšení signálu,, existují nějaké pro Váš?
Martin Burkert
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, s uvedením nových modemů, které budou umožňovat externí antény, počítáme do cca dvou měsíců, směrové antény ale neuvedeme.
28.11.2007 17:34
OTÁZKA:
Dobrý den,neuvažujete o zřízení funkce exprestechnika na prověřování stížností na signál?Stačí jen měřák signálu a tento člověk by expresně objížděl zákazníky a uznával či zamítal reklamace.Sem ochoten to dělat:-)
Hanuš
ODPOVĚĎ:
prosím, ozvěte se na email v sekci pracovních nabídek na naší webo stránce
28.11.2007 17:34
OTÁZKA:
Dobrý den, zajímá mne, zda je u Vašeho fofr internetu možné získat vlastní pevnou IP a zda jsou u Vás nějak omezovány virtuální privátní sítě VPN. Děkuji za odpověď.
JK
ODPOVĚĎ:
dobrý den, pracujeme na uvedení, předběžně Q1 2008
28.11.2007 17:36
OTÁZKA:
Co rooming jak bude ufon resit volani ze zahraniči do CR. dekuji
xyz
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, zatím to není aktuální, ale se spuštěním mobilního volání nabídneme i technické řešení pro roming.
28.11.2007 17:36
OTÁZKA:
Dobrý den. Se službami jsem nanejvýš nespokojen. Bydlím 4km od Pardubic (směr Přelouč)- bylo mi při prodeji deklarováno, že v Pradubicích a okolí je signál vůbec nejsilnější. Skutečnost je však právě opačná, ba žalostná. Služba fungovala uspokojivě snad jen prvích 14 dnů. Se současnými zkušenostmi bych si váš produkt již neobjednal. Připojení neustále "padá", přihlášení do mailu trvá klidně 10 minut a pak to stejně "spadne". Na zákaznickou linku je téměř nemožné se dovolat a když, tak za cenou neuvěřitelných čekacích dob kdy se sluchátkem v ruce stráví uživatel i několik desítek minut. Deklarované rychlosti připojení nejsou reálné, ve skutečnosti se rychlost pohybuje na cca desetině inzerované rychlosti. Nespolehlivost a neserioznost - to jsou charakteristiky vaší služby. Zajímá mne tedy, jak a zda to vůbec hodláte řešit. Předem děkuji za odpověď, za služby mnou zaplacené a vámi "dodávané" si poděkování nezasloužíte. Karel
Karel
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, myslím, že by to již mělo být lepší (http://rychlost.cz/poskytovatel-pripojeni/u-fon/)...pokud to ve vašem případě tak není, máte možnost využít prominutí paušálu na 1-3 měsíce, protože se situace bude nadále zlepšovat...doufám, že budete spokojeným zákazníkem U:fona
28.11.2007 17:37
OTÁZKA:
Dobrý den, rád bych jsem se Vás zeptal na provozní věc. Jakým podílem jsou u Vás ve firmě bývalí zaměstnanci Vodafone, T-Mobile a Eurotelu + ostatní, kteří ve vyjmenovaných telekomunikacích nepracovali? Díky:)
Vodafoun
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, pro spuštění tak náročného projektu, jako je U:fon, jsme samozřejmě potřebovali odborníky, kteří měli s telekomunikacemi zkušenosti, proto u nás pracují lidé ze všech uvedených společností (a ještě i z jiných, neuvedených ;-). Podíl by se určoval těžko, ti zkušenější už stejně prošli více z nich :o)
28.11.2007 17:39
OTÁZKA:
A kolik vyvrhelu z UPC - Vavrica, Janatova, a pod
to je jedno
ODPOVĚĎ:
netuším, co Vás konkrétně vede k této reakci... "vyvrhele" do naší firmy nepřijímáme
28.11.2007 17:40
OTÁZKA:
Dobrý den, nechystáte spuštění starých NMT sítí? Nás sběratele by to velice potěšilo :) Díky za odpověď
Sběratel
ODPOVĚĎ:
nechystáme, pracujeme s nějmodernější technologií...ta se ale dá sbírat také:-)
28.11.2007 17:41
OTÁZKA:
Když čtu dotazy, ptvrzuje se, že Váš zaměstnavatel jsou tuneláři. Kam odjedete (Bahamy, Seychely atd.)? A nebo Vy tady s námi zůstanete?
Jarda
ODPOVĚĎ:
Když nám je Země malá, my pojedeme domů k U:fonovi! (A pak že neodpovídáme na všechno;-)
28.11.2007 17:42
OTÁZKA:
Moravskoslezský kraj je nejdynamičtěji rozvíjející se kraj v ČR. Bohužel, Vaše pokrytí tohoto kraje (ve srovnání s ostatními) je velmi slabé,zejména oblasti na západ a sever od Ostravy.
Je to součást Vaší obchodní politiky?
Ve Vaší nabídce postrádám přístroje se standardní výbavou - například žádný nemá ethernetový výstup (PC síť) a vstup pro vnější anténu,což by v mnoha případech zlepšilo příjem. I to je záměr nebo plánujete i kvalitnější přístroje? Mám totiž PDA a to na Vše zařízení nejde nijak připojit...
Komenski
ODPOVĚĎ:
Konkrétní pokryté lokality jsou zejména ovlivněny dostupností lokalit pro umístění naší technologie...není to záměr, osobně z tohoto kraje pocházím a situace s pokrytím mě netěši třeba také proto, že bych chtěl naše služby pořídit mým rodičům:-) mějte trpělivost, osobně na to dohlížím:-)
28.11.2007 17:44
OTÁZKA:
Dobrý den, zajímalo by mě, proč nový, sice virtuální, ale operátor má tak špatné a nespolehlivé callcentrum, kde se člověk dovolá asi za 20 minut a to ještě na podesáté. 2x jsem si objednával Vaši službu a 2x mi přišlo něco jiného. Samozřejmě jsem ztratil nervy a využil jsem sice dražších,ale spolehlivějších služeb konkurence.
Pavel
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, mrzí nás tato vaše zkušenost, ale příště už se to určitě nestane - call centrum jsme posílili o 100 %. Ale jinak nejsme virtuální operátor, to je něco trochu jiného.
28.11.2007 17:44
OTÁZKA:
Borik nepojede na Seychely.. pojede do Budapesti a Komarna tam mu bude dobře..
Pro Jardu
ODPOVĚĎ:
plánování soukromých cest skutečně nechejme na panu Borikovi:o)
28.11.2007 17:45
OTÁZKA:
1/ Jak je mozne ze me po 1 mesici nekdo z pracovniku omylem zrusil muj FOFR internet pro neplaceni? (Dalsi cca 1 tyden trvalo me placene vytelefonovani znovuaktivace)
2/ Proc se neustale snizuje rychlost FOFR internetu, ze nedosahuje vubec deklarovane nabidky (dosahuji max. 100-150kb) Dockam se solidni sluzby za placene penize? (V testovaci dobe byla rychlost dobra.)
3/ Proc nejde v prubehu pouzivani FOFR internetu telefonovat? Nabizite dve sluzby jak inzerujete nebo jen jednu?
4/ Modem FOFR internetu nejde propojit s PC tak aby byl nahlas zvuk a zvoneni telefonu. Pro prichozi hovory je tak telefon naprosto nepouzitelny! Nebudete zdarma dodavat propojovaci kabel z modemu do mikrofonove zdirky PC? Nebo vymenu za jiny typ modemu?
5/ Momentalne me u FOFR internetu telefon hlasi "odchozi hovory jsou zakazany, mate povoleny pouze prichozi hovory" (a zvoneni tech prichozich neslysim)- vasi technici si s nastavenim nevi rady. Nemohu pouzivat 1/2 zaplacenych sluzeb, prijde vam to normalni?
6/ Kdy se dockam pristupu na sve nastaveni sluzeb, mesicni vypisy vyuctovani,... pres internet?
7/ Rozsirite kapacitu a provozni dobu infolinky? Je to zoufale se vubec dovolat, natoz vyresit body uvedene vyse.
Lukas R.
ODPOVĚĎ:
dobrý den, myslím, že jsme již v naších odpovědích na vaše připomínky odpověděli ....domnívám se, že jak síť tak zákaznické centrum je nyní ve výrazně lepší situaci...doufám, že i vy budete spokojen
28.11.2007 17:47
OTÁZKA:
Dobry den, vybrala jsem si u Vas zakladni internet, tato sluzba je absolutne nevyhovujici. Kdyz jsem pozadala o zmenu na fofr internet byly mi oznameny tak nehorazne podminky, ze jsem se rozhodla s Vami ukoncit veskere styky. Znamena to, ze jakmile ulovite zakaznika pak uz o nej nemate zajem???? Zakaznicka linka je u Vas naprosto neprofesionalni.
Lucie Radonska
ODPOVĚĎ:
Dobrý den, U:fonův internet a Fofr internet jsou dvě naprosto rozdílné služby s rozdílnou cenou, takže pokud jste se rozhodla pro jiné řešení, je to vaše svobodná volba. Přejeme vám i ostatním čtenářům, účastníkům této diskuse, abyste byli s kvalitou i cenou svých telekomunikačních řešení vždy spokojeni a děkujeme za zajímavou diskusi! Nyní, po téměř čtyřech hodinách, máme zodpovězeny VŠECHNY dotazy, tak snad jste se něco dozvěděli :-) Hezký den přejí Jana Studničková a Marek Sláčík
28.11.2007 17:50
ODPOVĚĎ:
Mobily plánujeme nabídnout v průběhu příštího roku. Před jejich spuštěním bylo nutné dobudovat síť tak, aby pokrytí bylo pro mobilní služby dostačující.
28.11.2007 14:11